Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra frågor.
Automatiskt översatt:
Black Magic Casino - Spelarens uttag verkar ha fastnat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1 041
Belopp: £23 500
Black Magic Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.0
Black Magic Casino har ett säkerhetsindex på 2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto är helt verifierat och jag har gjort flera insättningar under de senaste månaderna. Jag har tidigare framgångsrikt tagit ut £500 vid ett par tillfällen men nu behandlar de inga uttag. Jag har fått kommunikation från supportmejlet angående problemet men nu har de slutat svara. Min avsikt är att ta ut alla mina vinster, runt £23500.
Det ursprungliga svaret från då sa att det hela skulle behöva dras tillbaka i steg om 500 £, irriterande men jag skulle göra det om det inte finns något annat sätt, men det har nu gått över 7 dagar och min första begäran om uttag på £500 är fortfarande lör kl. väntar och de har slutat svara på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 7wvm8m5ct2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 7wvm8m5ct2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har fått följande meddelande från spelaren:
"Jag måste ta upp det här klagomålet igen.
Jag fick så småningom £500-uttaget från mitt ursprungliga klagomål och begärde omedelbart ett nytt, det har nu gått över 20 dagar med ett "Väntande" uttag på £500. Jag kan inte begära fler uttag medan detta fortfarande är under behandling.
Svar från kundsupport tar dagar och är inte särskilt hjälpsamma.
Jag vill bara att den här mardrömmen ska ta slut, jag har drygt 19 000 £ på mitt konto. Jag vill att det ska dras tillbaka och att mitt konto ska stängas av detta casino ASAP. Jag kan inte förväntas vänta mer än 20 dagar per uttag på £500 för att göra detta.
All hjälp skulle uppskattas enormt!"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 7wvm8m5ct2,
Kan du berätta om du har vunnit din vinst med en aktiv bonus? Skulle du kunna vidarebefordra feedbacken du fick från kasinot till min e-post tomas@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick en bonus på £800 när jag gjorde min första insättning på £200 och spelade igenom saldot på £1000 och satte in ytterligare £400 innan jag begärde några uttag. Jag har satt in £3200 sedan dess.
Sedan mitt senaste meddelande behandlade kasinot ett uttag på £500, detta tog 22 dagar och jag begärde ytterligare £500 omedelbart, detta har nu gått 5 dagar på "Pending".
Ts och Cs anger inte att den maximala uttagsgränsen är £500, utan är €7000 per månad.
Jag har nu £20 001,19 och kommer inte att spela mer förrän detta är löst.
Vid 22 dagar per uttag kommer det att ta en evighet om de fortsätter att betala max 500 £. Orättvist mot mig och ett enormt slöseri med sin egen tid på att behandla 40 uttag...
Jag inser att deras avsikt är att fördröja uttag så att spelaren spenderar/förlorar sitt återstående saldo och avbryter uttag, vilket är helt orättvist.
Oavsett om de är baserade "utomlands" eller inte, vilket är ursäkten de alltid ger, tar det inte 22 dagar att överföra pengar.
Jag delar gärna upp uttagen över några månader, men det maximala beloppet måste ökas enligt deras villkor.
Återigen, all hjälp är enormt uppskattad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, 7wvm8m5ct2, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Black Magic Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack 7wvm8m5ct2 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Black Magic Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför dessa uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
