Spelaren från Spanien står inför en obestämd försening på sin andra begäran om uttag på $500, som har granskats i nästan en månad. Trots att han redan genomfört ett framgångsrikt första uttag har han inte fått några tydliga svar från kundsupporten efter flera förfrågningar.
Casino försenar mitt uttag på obestämd tid – Nästan en månads "granskning"
Jag satte in $2 000 och spelade normalt, efter alla regler. Efter att ha gjort lite vinst begärde jag ett uttag på 500 $, vilket behandlades efter 4-5 dagar. Men när jag begärde ett nytt uttag på $500 slutade kasinot att betala mig.
Mitt andra uttag har varit "under granskning" i nästan en månad utan framsteg.
Jag har kontaktat kundsupport 5 eller 6 gånger, och de ger mig alltid samma svar: "Ditt uttag är under granskning."
Ingen ytterligare förklaring har getts, och de vägrar ge mig ett tydligt svar på när mina pengar kommer att betalas ut.
Det är oacceptabelt att ett kasino tar nästan en månad att behandla ett standarduttag, särskilt efter att ha godkänt och betalat mitt första. Detta är ett tydligt försök att fördröja eller möjligen undvika betalning.
Jag ber att Casino Guru hjälper mig att få mitt uttag behandlat omedelbart.
Tack för din hjälp.
Kära apuestainteligente99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon,
Kan du meddela mig om ditt konto har verifierats helt?
Ja, det är helt verifierat som kan ses i den bifogade skärmdumpen.
Har du fått information om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt problem med casinosystemet eller bara relaterat till ditt konto?
De säger att det finns förseningar i betalningarna, inget mer.
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, sportvadslagning)
Sportspel och live roulette.
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Nej, jag använde inga kuponger.
Jag bifogar skärmdumparna av kommunikationen med dem.
Tack så mycket, apuestainteligente99, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Black Magic Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej där,
Tack apuestainteligente99 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Black Magic Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
