Spelaren från Storbritannien har försökt ta ut pengar, men kasinot insisterar på kontoverifiering. Trots att de tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och kontaktat via e-post har spelaren inte fått något svar. Kasinot gick inte med i diskussionen om att lösa detta ärende, därför var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Har försökt ta ut pengar och ot säger hela tiden att kontot måste verifieras. Jag har mailat 4 gånger för att detta ska göras och har laddat upp alla dokument. Fortfarande inget svar. Ingen livechatt. Inget telefonnummer.
Kära Jocoturner1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har skickat kopia av pass, körkort, juni kontoutdrag, redigerat foto av bankkort.
Skickades i maj och igen den 8:e och 11:e juli.
Har du överhuvudtaget fått något svar från casinomejlet? Eller har de inte svarat sedan maj?
Tack så mycket, Jocoturner1987, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Black Magic Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du förklara varför spelarens verifiering tar så lång tid?
Kära Jocoturner1987,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
