En spelare från Ukraina hävdar att deras konto hos Black Magic Casino blockerades utan att bryta mot några regler. Efter att ha frågat om problemet fick de ett e-postsvar med olika villkor, men ingen tydlig orsak till stängningen och undanhållandet av deras pengar. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Казино Black magic заблокували мій акаунт разом з усіма моїми коштами. Я нічого не порушував. Бонусів ніяких в них не брав! Це просто шахраї! Відповідь на пошту отримав таку:
Tyvärr stängdes ditt konto och pengar drogs enligt ter, 9.11
9.11 Företaget förbehåller sig rätten att undanhålla alla uttagsbegäranden, vilket inkluderar att ta bort alla bonusar eller vinster i fallet med oregelbundet spel i händelse av följande:
Placera totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på den minsta insättningen som för närvarande spelas. Inklusive köp av funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen.
Insatser som är 30 % eller mer än värdet på bonusen (den minsta av dem) som för närvarande är i spel inom bonusens omsättningskrav uppfylls.
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet av den minsta Cashback-bonus som för närvarande är i spel.
Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas.
Byt spelkategori från spelautomater till bords- eller andra spel medan du satsar med bonusbeloppet innan bonusens omsättningskrav är uppfyllda.
Placera totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av summan av inlösta komppoäng.
Satsningar lika med noll, hedge-betting eller lågmarginalsatsningar. De kommer alla att betraktas som oregelbundet spel.
Använda system och strategier som: Martingale, double-up, one number betting, etc . Missbrukar också bonusfunktionerna i spelet. Om det visar sig att du använder någon strategi kommer dina vinster att ogiltigförklaras och ditt konto stängs permanent.
Observera att alla villkor relaterade till maximal insats eller sänkta vinster gäller för alla produkter.
Bästa xray200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vi är fast övertygade om att det är orättvist och inte användarvänligt att införa en maximal insatsbegränsning för spelare som använder sina egna medel utan en aktiv bonus. Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du gjorde din senaste insättning? Vidarebefordra helst skärmdumpar av din spel- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag bekräftar att jag aldrig har tagit en bonus! Tyvärr kan jag inte skicka skärmdumpar till dig från mitt konto, eftersom jag inte har åtkomst just nu. Kasinot blockerade åtkomst till mitt personliga konto. Jag begärde spelhistorik via mail. Men de slutade svara mig.
Kan du berätta vilka spel du har spelat (live kasinospel, slots eller sportvadslagning)?
Jag spelade spelautomater och sportbetting. Jag spelade inte kasinospel live.
Tack så mycket, xray200, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Black Magic Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej xray200,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Black Magic Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats och vinster konfiskerades?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa xray200,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
