Black Magic Casino - Spelaren klagar på den övergripande casinoupplevelsen.

Gick med, gjorde en första insättning på £25 som debiterade £28,14 på mitt visakort under namnet TALK2ALL HONG KONG HK, sedan togs en andra £25 insättning på £25,36 under namnet FLWPAINTSANDSUPPLIES från mitt konto. En tredje insättning på £25 och £28,14 togs återigen från mitt konto. Betala inte ens ut korrekt. Vann £1,90 med en x8-multiplikator och den betalade ut £3,20. Vann 0,60p med en x8-multiplikator och den betalade ut £2,20.

Inget svar från supportteamet alls.

Har skickat in 10 ID-formulär för verifiering och verifieringen är fortfarande inte komplett. Jag har kontaktat support 6 gånger och inte fått ett enda svar

Kära Joanne,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har kontaktat support 8 gånger och inte fått ett enda svar så nej, jag har ingen aning om vad problemet är eller varför mer än 10 former av id, adressbevis, kort inte räcker.

Jag har inte fått ett enda e-postmeddelande eller någon annan korrespondens sedan jag gick med i black magic casino.

Tack så mycket, Joanne, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket.

Hej Joanne!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Black Magic Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet med verifiering.

Jag har fortfarande problem med black magic casino. Jag har ett saldo på £168 och har försökt göra ett uttag för £160 och det står att jag inte har tillräckligt med pengar för att göra uttaget

Jag har fortfarande ingen tur att göra ett uttag på £160,00 trots att jag har ett saldo på £168,20.

Black magic casino kommer inte att svara.

Kära fröken,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi vill informera dig om att det finns ett bonussaldo på 147,22 £ på ditt konto.

Vänliga Hälsningar,

Supportteam

Det är Black Magic Casinos anledning till att jag inte kan göra ett uttag.

Jag har aldrig haft en bonus med Black Magic Casino

Black magic casino har nu begränsat mitt konto utan anledning

Kära Dea4!

Tack för att du ger oss information om utvecklingen av ditt spelkonto. Tyvärr har vi hittills inte lyckats komma i kontakt med Black Magic Casino. Vi skulle vilja ge det ett försök till, timern kommer att förlängas med ytterligare 7 dagar. Om vi inte kommer att kunna få något svar, kommer klagomålet att stängas som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Under tiden skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig. Enligt meddelandet du har fått från kasinot talade de om ditt återstående "bonus"-saldo. Kan du komma ihåg att du tog någon bonus och fyllde i respektive omsättningskrav om det fanns något sådant?

Fick du någon förklaring till begränsningen på ditt konto?

Jag har inte aktiverat någon form av bonuskod eller klickat på några bonuserbjudanden, första insättningsbonusar eller något liknande.

Jag har gjort flera insättningar och bara spelat med insatta medel.

vann £168,40 från en £25 insättning. Jag försökte göra ett uttag på £160 eftersom banköverföringsalternativet för uttag sa att jag kunde göra ett minsta uttag på £100 och ett maximalt uttag på £168,40.

När jag försökte ta ut £160 fick jag ett otillräckligt felmeddelande.

Jag kontaktade supporten som informerade mig om att jag hade ett bonussaldo på £147,22.

Jag har aldrig använt en bonus på Black Magic Casino.

De hävdade att bonusen kommer från cashback på 5%. Om så är fallet hade jag absolut ingen aning om att denna cashback kom med omsättningskrav, men om så är fallet, varför säger uttagsalternativet för banköverföring att jag kan ta ut maximalt £168,40.

Jag kontaktade supporten och ifrågasatte bonusen och bad att få information om bonusen i fråga.

Mindre än en timme senare var mitt konto begränsat vilket gav mig ingen tillgång till mitt konto och kunde inte kontrollera några bonusar.

Jag har kontaktat supporten flera gånger och frågat varför mitt konto har begränsats men Black Magic Casino har inte svarat.

De har tagit ungefär £400 i insättningar och har nu förhindrat ett uttag på £160 så i princip har jag blivit bestulen. Mina insättningar har gått till 7 olika betalningsadresser och det är inte första gången de har förhindrat ett uttag.

När jag först gick med i black magic casino vann jag 160 £ men kunde inte göra ett uttag eftersom black magic casino försenade verifieringen i ungefär en vecka.

Jag har mailat/meddelandet support på Black Magic Casino vid flera tillfällen men har inte fått något svar/svar alls med avseende på min kontobegränsning

Fortfarande inget svar från Black Magic Casino på varför de begränsade mitt konto utan någon annan anledning än att hindra mig från att göra ett uttag på £160. I grund och botten har de tagit mina insättningar, behållit mina vinster och begränsat mitt konto för att be om detaljer om den påstådda bonusen som blockerade mitt uttag.

De har begått stöld.

Det är december och jag var så glad över att ha vunnit £168,40 precis i tid för att köpa några extra presenter till min son och nu har det här kasinot tagit den möjligheten ifrån mig och vägrar svara.

Detta är ett helt skrämmande beteende och jag ber att någon kan hjälpa mig att få tillbaka mina vinster.

Tack så mycket

Black magic casino begränsade mitt konto för 4 dagar sedan, därför har jag inte kunnat komma åt något av mina onlinekonton ännu en betalning på £28,75 till betalningsadressen TALK2ALL HONG KONG HK som är en av betalningsadresserna Black Magic Casino har tagits från min bankkonto daterat 2021-12-08.

Black Magic Casino begränsade all åtkomst till mitt konto 04/12/2021 och av absolut ingen anledning annat än att hindra mig från att göra ett uttag och efter att ha bett support för detaljer om det påstådda bonussaldot som förhindrade mitt uttag spärrades mitt konto inom 1 timme.

Jag har kontaktat support cirka 8-10 gånger under de senaste 4 dagarna sedan begränsningen. Jag har inte fått ett svar tillbaka eller gett en anledning till begränsningen men de har precis lyckats ta en insättning på £28,75 från mitt bankkonto 4 dagar efter att de begränsade all min åtkomst. De har stulit mina pengar. Kan någon snälla hjälpa mig eller sätta mig i kontakt med någon som kan.

Kan jag dra tillbaka det jag sa om att black magic casino tog en insättning från mitt bankkonto efter att ha begränsat mitt konto. Det visar sig att de har mer än ett kasino under aliasen TALK2ALL HONG KONG HK och FLWPAINTSANDSUPPLIES så när jag gjorde en insättning till Platinum VIP club casino var adressen som betalningen skickades ut till samma som för insättning på Black Magic Casino.

Jag har fortfarande inte fått något svar från supporten när det gäller att de vägrar att betala ut mina vinster på grund av en bonus som jag aldrig aktiverat eller ens var medveten om och inget svar på varför de begränsade mitt konto strax efter att jag ifrågasatte den påstådda bonusen och bad att skickas bonusdetaljerna via e-post, vilket de aldrig gjorde, bara begränsade mitt konto utan en legitim anledning eller vetskap om att de skulle göra det och varför.

Att göra cirka 400 £ i insättningar till Black Magic Casino och vinna absolut ingenting annat än slantar och sedan vinna £163,40 två veckor innan juldagen bara för att få min begäran om uttag avvisad och mitt konto begränsat är helt förödande.

Jag är 100% säker på att Black Magic Casino inte kommer att svara eftersom jag har frågat dem många gånger varför de har begränsat mitt konto utan någon annan anledning än att jag försökte göra ett uttag.

Jag har fått detta gjort mot mig av andra kasinon och jag är inte beredd att släppa ärendet den här gången så jag skulle vara mycket tacksam om du kunde ge mig någon information om vart jag ska gå härifrån. Dessa människor har gått iväg med £168 av mina pengar precis innan jul och det är helt äckligt.

Tack så mycket

Jag får anta att black magic casino inte har svarat. Så de går bara iväg med mina £168-vinster plus alla mina insättningar.

Är det det då? Är ärendet nu avslutat

Hej Dea4!

Tyvärr svarar Black Magic Casino inte på våra meddelanden och förfrågningar, vi kan inte fortsätta med att lösa ditt problem utan deras inträde. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer.

Vi är tvungna att avsluta klagomålet som "olöst", vilket ytterligare kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt, och säkra dess rykte i lägre rang på vår webbplats.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.