Black Magic Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har skickat in mina handlingar och de sa att de behöver en kopia av min legitimation som är läsbar. Jag har skickat samma ID till flera andra onlinecasinon, och de har inga problem att läsa det. De har alltid verkat ha hittat något fel med varje information jag har skickat in. De svarar inte på mina meddelanden eller e-postmeddelanden. Jag skulle bara vilja kunna ta ut mina pengar och jag kommer inte tillbaka till detta casino. Om det finns något sätt du kan hjälpa mig på så uppskattar jag det mycket. Allt detta började i december förra året.

Kära Imachiz2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men fem månader är ovanligt lång tid.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag har skickat in mitt ID flera gånger och de sa att de inte kan läsa det. Den är läsbar och det är inget fel på den. Jag vet inte hur jag ska skicka det annars. De hävdar att varje dokument som jag har skickat in har varit problem med det. Jag skulle bara vilja ha hjälp med att bara kunna begära ett uttag. Detta casino är det värsta med detta. Jag har googlat och andra har samma problem. Jag har skickat in samma ID för dokumentation på flera andra casinon och de har aldrig haft problem med att läsa det.

Kommer du att kunna hjälpa mig? Jag har väntat på svar i nästan en vecka. Snälla låt mig veta. Tack så mycket.

Tack så mycket, Imachiz2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Ja, jag hoppas att jag kan ta ut mina pengar. Tack.

Hej Imachiz2,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Black Magic Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Vi skulle vilja be Black Magic Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Tyvärr har detta kasino ingen licens så det finns ingen juridisk myndighet som kan hjälpa dig att lösa problemet.

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.