HemKlagomålBlack Lotus Casino - Spelarens vinster på $12 000 hålls tillbaka av kasinot.

Black Lotus Casino - Spelarens vinster på $12 000 hålls tillbaka av kasinot.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 149

Belopp: 1 289 $

Black Lotus Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-10-17 | Olöst : 2024-02-20
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ohio hade vunnit en jackpott på 12 000 $ på Blacklotus casino, men kasinot höll tillbaka hans vinster. Spelaren hade hävdat att kasinot använde föråldrade villkor. Kasinot hade uppgett att vinsterna kom från en gratis bonus och var förverkade på grund av på varandra följande bonusvinster. Spelaren hade hävdat att vinsterna kom från lojalitetssnurr, inte en bonus, och hade anklagat kasinot för att verka i en laglig gråzon. Spelaren hade kontaktat Kahnawake Gambling Commission för ingripande. Problemet förblev olöst eftersom vi väntade på svar från tillsynsmyndigheten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Visst, Gary. Här är en version av din begäran i första person, adresserad till relevanta tjänstemän:


Till den som detta berör,


Jag skriver för att uttrycka min djupa oro och besvikelse angående en nyligen inträffad incident med Blacklotus casino. Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på följande frågor.


Jag vann en jackpott på $12 000 på Blacklotus casino, som jag tror var min med rätta. Däremot håller kasinot tillbaka mina vinster med hänvisning till villkor som jag hävdar är föråldrade och felaktiga. Denna situation har tvingat mig att utforska de juridiska konsekvenserna och potentiella konsekvenserna för kasinot.


För det första har det kommit till min kännedom att casinots villkor kan strida mot befintliga spelregler. Användningen av föråldrade eller felaktiga termer väcker frågor om kasinots efterlevnad av lagar och förordningar utformade för att skydda spelare som jag. Jag tror att detta är en fråga som kräver utredning för att säkerställa rättvisa, transparens och efterlevnad inom spelindustrin.


Dessutom skulle jag vilja lyfta fram betydelsen av kasinots agerande när det gäller avtalet mellan spelaren och kasinot. Om mina vinster orättvist hålls inne på grund av felaktiga villkor, bryter detta potentiellt mot villkoren i vårt avtal.


Dessutom överväger jag möjligheten att söka hjälp från nyhetskanaler och statliga myndigheter för att ta itu med denna fråga, med tanke på risken för skada på kasinots rykte. Negativ publicitet kan påverka kasinots ställning och i sin tur dess förmåga att upprätthålla förtroendet hos sina kunder.


Jag kontaktar mig för att begära din vägledning och ingripande i denna fråga. Jag är beredd att tillhandahålla all nödvändig dokumentation och bevis för att stödja mitt fall. Jag ber vänligen om din hjälp med att lösa detta problem i enlighet med lagen.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga och jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,


Gary John Brandt Jr (Gary Brandt)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa gjohn709,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Black Lotus Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att det fanns en aktiv bonus på ditt konto när du vann jackpotten?
  • Kan du ange vilken regel eller resonemang kasinot använder för att hålla inne dina vinster?
  • Har du slutfört kontoverifiering på casinot?
  • Skicka mig korrespondensen mellan dig och casinot så att vi bättre kan förstå vad kärnfrågan är. Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Demi

Hej, välkommen till casinot. Hur kan jag hjälpa dig idag?

gary

hej jag har precis vunnit en jackpott

Demi

GRATTIS!!!

gary

tack vad behöver jag göra för att kunna ta ut några pengar

2 timmar, 5 minuter sedan

Hayden

Hej, välkommen till casinot. Hur kan jag hjälpa dig idag?

Vänta tills en operatör svarar.

Du chattar nu med "Hannah"

Hannah:

Hej, välkommen till casinot. Hur kan jag hjälpa dig idag?

gary:

hej jag behöver en chef tack

gary:

jag behöver veta varför jag kan få mina vinster

"Demi" har gått med i chatten.

gary:

Hallå

Demi:

Vänligen vänta medan jag kommer åt ditt konto,

Demi:

Tack så mycket för att du tålmodigt håller

gary:

ja välkommen

Demi:

Vänligen notera att anledningen till att du inte kan få dina vinster ännu är för att du har en aktiv bonus så du måste spela på den bonusen först och sedan kan du initiera ett uttag

gary:

nej det är inte därför även om jag spelar igenom det fick jag höra att min vinst fortfarande inte skulle betalas ut

gary:

även om jag har gjort en insättning på kontot och att dina villkor är inaktuella och visar många inkonsekvenser och jag fick veta att jag skulle få ett samtal tillbaka om 15 minuter för mer än två timmar sedan från en chef.

gary:

det här kommer att vara andra gången du tar mina vinster och dina villkor har så många saker som är felaktiga som det faktum att det står att du ger uttag med skrill även om du inte gör det

Demi:

Snälla håll för mig, jag kommer snart att vara med dig

gary:

Ja självklart


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Varje person jag pratar med ger mig ett eller annat skäl och även om jag erbjuder mig att förlora bonusen och låter dem ta bort beloppet för genomspelning från mina vinster hänvisar de fortfarande till olika anledningar till att deras villkor är dåligt underhållna och ledningspersonalen tillhandahåller otillräckliga och ogiltiga skäl för att hålla inne en jackpott med endast kontanter eftersom inga bonuspengar kan användas i jackpottspel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du kontaktade casinosupport innan du godkände omsättningskraven för bonusen?

Har du sedan slutfört omsättningen av bonusen, tack?

Dök varningen från ditt senaste inlägg innan du vann jackpotten i det här spelet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har nollställt omsättningssaldot och begärt ett uttag på 1500,00 via Bitcoin. Jag har också satt in en insättning på 20,00 för att se om de kommer att hedra det. Ja, det dyker alltid upp i början av ett jackpottspel. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file De tog alla mina vinster varenda krona.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen.

  • Förstår jag rätt att du slutförde en del av omsättningen av bonusen genom att spela spelet på skärmdumpen? (Drömhjul)
  • Kan du snälla skicka meddelandet från kasinot till mig där kasinot ger en motivering för att ogiltigförklara dina vinster? Om kasinot hänvisar till att några särskilda regler har brutits, vänligen inkludera dem.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Anledningen till att de sa att jag inte kunde ta emot och anledningen till att de ogiltigförklarade mina vinster var för att de inte skulle hedra vinsten på 12 000. De gav ingen anledning, och när jag ringde fick jag veta att en chef skulle kontakta mig tillbaka. Jag har ännu inte hört något, men min balans är borta. Och de hedrar ingenting. De är en sorglig ursäkt för ett företag. De är bluffartist och borde stängas ner, och jag gör allt i min makt för att hitta ett sätt att stänga dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, gjohn709, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej där,

Tack gjohn709 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Black Lotus Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hoppas på en lösning lika bra som jag trodde att de var ett bra kasino, till och med hänvisade några vänner till dem, men om de inte kan hitta en medelväg med mig så vet jag att de kommer att förlora en del affärer. Men jag tror att de är ett rättvist och förnuftigt folk som får se om jag har rätt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Peter och Gjohn


Vinsterna kom från en gratisbonus och först efter att spelaren vunnit gjordes en insättning. Vänligen hitta kommunikation från vårt ekonomiteam:


"Vi har gått igenom det här kontot och kan bekräfta att spelaren nekades uttaget på grund av att vinsterna kommer från en gratis bonus.

Spelaren gjorde en insättning först efter att de hade vunnit från gratisbonusen som hade konverterats till kontanter som sedan förverkades av finansteamet på grund av den på varandra följande bonusvinsten."


Hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för förtydligandet Black Lotus Casino representant.

Kan du ge mig en transaktionshistorik där det skulle vara synligt att spelaren hade bonusvinster i följd till min e-postadress? ( peter.c@casino.guru )

Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Men de har föråldrade och felaktiga villkor som sådana. Hur ska jag veta om de ger mig bonus att spela på hur kan det vara okej eller en god affärspraxis att ta bort pengarna för att förlora bonusen och ta tillbaka pengarna är en sak men att behålla alla vinster från en spelare är minst sagt dålig affär och jag har också kontaktat organisationen som hanterar deras licensiering om du går in på något kasino i världen och använder gratisspel de ger dig och vinner de gör' t behålla de pengarna och för att klara upp detta kommer jag inte att av en lojalitetsbonus inte gratisspel, jag var tvungen att tjäna den lojalitetsbonusen. Men återigen är deras villkor föråldrade och jag kan visa bevis på det faktum, så hur ska jag veta vad de nuvarande villkoren gäller, när andra inte gör det. Dålig affärssed ändå

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ge inte kunder bonusar om de görs till slavar till ditt finansteam. Det är därför ditt kasino har dåligt betyg överallt där jag har tittat och berättar en annan sak som din kundtjänst saknar. Jag har pratat med alla representanter du har där 13 av u och en handledare och oavsett vad ni visar sig vara tjuvar och i det är ett dåligt val för alla som tror att ni skulle kunna lita på eller anses vara ett bra val för pengarna är tråkigt och vad sägs om mina vinster från mina pengar tillade ni tog det som väl nästan 1000 dollar av det. Vad har du att säga om att titta på mitt spel genom att spela alla pengar som vunnits efter min insättning ska vara min enligt dina föråldrade villkor och vänligen förtydliga och visa skälen till det stölden.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Morgon Peter


Enligt din begäran vänligen bifoga skärmdumparna för transaktionshistoriken.


Hälsningar

Black Lotus Casino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det var inte det som efterfrågades visa mig var de som vann från bonusar eftersom jag kommer ihåg att de var lojalitetssnurr som jag vann det som jag måste tjäna poäng på för att kunna använda och på så sätt har jag inte bara tjänat poängen då också spelade igenom och sedan efter att ha gjort det tog du vinsterna och gav mig inte pengarna från min insättning på 20 dollar istället tog du allt, det är girighet och dålig affär.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Black Lotus Casino, kan du klargöra om vinsterna genererades av gratisbonusen eller lojalitetssnurren som spelaren har nämnt?

Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Morgon


En lojalitetsbonus betraktas som en gratis bonus enligt villkoren.


Spelaren gjorde en insättning på $20 först efter att han vunnit bonusen. Som nämnts i villkoren att om du vinner från på varandra följande bonusar kommer uttaget att ogiltigförklaras eftersom det strider mot bonusvillkoren.


Bifogat ett utdrag från våra villkor.


file


Hälsningar

Black Lotus Casino



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

En auktoriserad kundleverantör och i den mån det är lämpligt, en innehavare av auktorisation för kasinoprogramvaruleverantör, får inte ha tillgång till pengar på en spelares konto förutom enligt följande: (a) för att debitera kontot, en satsning gjord av spelaren eller ett belopp som spelaren indikerar att spelaren vill satsa under ett auktoriserat spel som spelaren spelar eller är på väg att spela; (b) att på spelarens begäran överföra pengar som står till kontots kredit till spelaren; (c) som på annat sätt godkänts enligt dessa bestämmelser


En auktoriserad kundleverantör, och i den mån det är lämpligt, en innehavare av auktorisation för kasinoprogramvaruleverantör, måste säkerställa att: (a) auktoriseringsinnehavarens ansvar för spelarsaldo är separat identifierbart hela tiden; och (b) spelarsaldo och priser, bonusar och garanterade belopp Regler angående interaktivt spel 13 Onerahtohko:wa/May 2020 58 täcks av likvida medel hela tiden och att kommissionen på begäran tillhandahålls bevis på detta.


En auktoriserad kundleverantör, och i den mån det är lämpligt, en innehavare av auktorisation för kasinoprogramvaruleverantör, måste, på begäran av en spelare i vars namn ett spelarkonto är etablerat, när spelarens identitet har verifierats, betala in pengar i spelarens konto till den begärande spelaren så snart som möjligt efter mottagandet av begäran.


En spelares konto måste upprättas på ett sätt som endast tillåter en spelare att: (a) ha direkt tillgång till pengar på det kontot; (b) använda några eller alla medel på kontot för att spela ett auktoriserat spel som erbjuds av den auktoriserade kundleverantören; (c) erhålla saldot på det kontot och stänga kontot; eller (d) erhålla hela eller delar av beloppet som betalats in på det kontot som ett pris i ett auktoriserat spel eller som auktoriserats av den auktoriserade klientleverantören eller kommissionen


https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/08/RegulationsConcerningInteractiveGaming.pdf


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kasinot bryter inte bara mot reglerna inom det kanadensiska företaget som licensierar det, det ogiltigförklarar pengar som vunnits på en lojalitetsbonus och som sådan på grund av behovet av att spela för att ta emot är det inte under bonusbestämmelserna utan under prisvinster och tillgängligt som likvid pengar men är mina inom de regler som anges för och alla regler eller villkor som anges av en auktoriserad kundleverantör kommer att bli ogiltiga.


Om en spelare i ett auktoriserat spel som utförs av en auktoriserad kundleverantör vinner ett monetärt pris, måste den auktoriserade kundleverantören omedelbart kreditera beloppet för priset till spelaren.


Kommissionens logotyp måste visas tydligt på den auktoriserade kundleverantörens webbplats med ett meddelande om att klagomål kan riktas direkt till kommissionen. Kommissionens logotyp måste vara korrekt kopplad till ett Certificate of Good Standing, utfärdat av kommissionen.


Båda reglerna för spelkommissionen som tillhandahåller svart lotus där regler och förordningar överträffar alla som anges av svart lotus och eftersom lojalitet är ett pris och inte en bonus. Alla vinster ska betalas ut till mig. Men jag har varit villig att komma överens svart lotus har inte. Jag har vidarebefordrat all information till The Kahnawake Gaming Commission



Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa gjohn709 , eftersom du har kontaktat Kahnawake Gambling Commission skulle det vara bäst att vänta på att de fattar ett beslut om ditt klagomål. Jag kommer att avsluta detta klagomål som "olöst" för tillfället, vänligen meddela mig hur myndigheten svarade på mitt e-postmeddelande ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej gjohn709,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bristen på lyhördhet och avvisande attityd som Black Lotus Casino visade under denna prövning har varit djupt frustrerande och nedslående. Trots mina upprepade försök att engagera sig med dem genom olika kanaler, inklusive sms, röstmeddelanden och brev, har de valt att ignorera min oro och skjuta mig åt sidan. Denna nivå av ignorering av kundnöjdhet och grundläggande kommunikationsstandarder är oacceptabel och talar mycket om deras bristande professionalism.


Det som är särskilt oroande är Black Lotus Casinos uppenbara vilja att verka i en juridisk gråzon, dra fördel av slappa regler och utnyttja kryphål till sin fördel. Genom att välja tillsynsorgan som är kända för sin mildhet och tvivelaktiga etiska standarder verkar de tro att de kan böja reglerna och agera ostraffat. Detta undergräver inte bara integriteten för onlinespelbranschen utan urholkar också förtroendet för rättvisa och transparens i deras verksamhet.


Deras insisterande på att retroaktivt klassificera lojalitetssnurr som bonusar, utan tydligt och tydligt språk i deras villkor, är ett tydligt exempel på vilseledande metoder. Lojalitetspoäng, intjänade genom konsekvent spel, bör inte behandlas på samma sätt som bonusar, som vanligtvis delas ut som incitament. Genom att manipulera definitioner och ändra regler godtyckligt, sviker Black Lotus Casino sina kunders förtroende och äventyrar sin egen trovärdighet.


Dessutom är deras vägran att hedra en jackpott som med rätta vunnits av en spelare, baserat på godtyckliga omtolkningar av deras riktlinjer, djupt oroande. Detta visar inte bara på bristande respekt för sina kunder utan väcker också allvarliga frågor om deras engagemang för rättvist spel och etiska affärsmetoder. Som ett resultat av deras handlingar har jag inte bara tagit avstånd från deras tjänster utan har också aktivt avrådt andra från att engagera mig med dem.


Sammanfattningsvis understryker Black Lotus Casinos beteende behovet av starkare reglerande tillsyn och efterlevnad i onlinespelbranschen. Deras åsidosättande av juridiska och etiska standarder, tillsammans med deras avvisande attityd till kundernas problem, målar upp en oroande bild av deras affärspraxis. Det är absolut nödvändigt att åtgärder vidtas för att hålla dem ansvariga och säkerställa att sådant beteende inte tolereras i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära gjohn709 , tack för förtydligandet. Det är svårt för oss att fatta ett tydligt beslut utifrån all information som tillhandahålls och om tillsynsorganet inte kan hjälpa heller tvingas vi avsluta detta klagomål som "osäkert fall", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Tack för ditt samarbete under processen.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter