Spelaren från USA fick sina vinster ogiltigförklarade av kasinot på grund av okända orsaker. Även om kasinot svarade i tråden stängdes klagomålet senare som olöst eftersom kasinot inte hade försett oss med tillräckliga svar och/eller ytterligare bevis angående frågan trots flera upprepade förfrågningar.
Så jag spelade och vann $968. Jag tog ut $918 av det och lämnade $50 på mitt konto. Detta var på en lördag. Sedan vann jag mer som var $419. Så jag tog ut $319 och lämnade ytterligare $100 på mitt konto. Nåväl, jag fick tag på dem igår och frågade om mina $918 och fick veta att den skulle behandlas idag. Så när de chattade med dem idag sa de att mina vinster behandlades. Sedan efter att ha pratat med en kvinna i telefon på grund av att mitt uttalande hade en massa konstiga saker som att spola och sedan korrigera och omvända uttag på det, blev jag tillsagd att kolla mitt konto om en timme. Efter att ha tittat på mitt uttalande igen drog de $100 från $918. Så jag frågade vart det tog vägen och sedan sa de banköverföringsavgiften, som bara är $20, så jag saknar fortfarande $80 av de $918. Sedan ringde hon tillbaka till mig och sa att jag får $80,00 tillbaka.....nej, jag vann $918 plus $319. Sedan sa personen som jag chattade med online att de ogiltigförklarade allt. Så med andra ord jag vann pengar, sedan stal de dem och hedrar inte mina vinster.
Bästa Sycknick86,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Black Lotus Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Förstår jag rätt att alla dina vinster har annullerats? Har du fått någon förklaring från casinot om det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Så mina verifikationer var klara. Det var en vänremiss som inte alls säger bonus på mitt uttalande eller mejlet. Jag fick inga av mina vinster alls. Har också skärmdumpar av beloppet jag är skyldig, inklusive kasinot som säger att de är skyldiga mig det beloppet. Nu fanns det en $3 bonus men jag fick ingenting av det. Men det här var efter mina vinster. Kasinot sa att det var en bonus och det är därför jag inte fick mina vinster... men om så var fallet varför berätta för mig att jag får alla pengar jag vann?
Jag skulle också vilja tillägga att hon sa att eftersom det var en bonus kunde jag bara få $150...ja, jag lämnade $50 på mitt konto och vann $419. Om du vill bli teknisk och det verkligen är en bonus eller vad inte då en del av de $150 som jag antar att få (minus bankavgiften och bankavgiften som hon sedan sa $80.00) brukade jag vinna $419. För jag har inte befriat något från dem. Men som jag sa om det var en bonus varför berätta för mig att $918 och $319 skulle sättas in på mitt bankkonto?
Tja...jag försökte nyss logga in på mitt konto, men nu gör det inte ens någonting. Jag anger min information så pausar skärmen bara och jag kan inte komma in i mina saker. Jag försökte också ändra mitt lösenord vilket lät mig göra så att jag fortfarande inte ens kan komma in på mitt konto. De har inte skickat några vinster till mig än och inte heller skickat några mejl till mig. Detta är löjligt!
Jag antar att jag inte svarade på din andra fråga heller...när jag började satte jag in $50,00 på mitt konto. Och när jag säger vänhänvisning menar jag att en vän skickade länken till mig för att gå med. Så jag har slut på pengarna jag stoppar in mig själv och mina vinster. Så det totala är $1 237 ändå.
Tack så mycket, Sycknick86, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag uppskattar det. Så har det ändå skett några framsteg? För som jag sa, jag kunde inte ens komma in på mitt konto och personen agerade som om det aldrig funnits...jag vill bara ha det som är mitt rätta
Hej Sycknick86,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Black Lotus Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Black Lotus Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Är hans konto blockerat? Om ja, vilka steg ska spelaren vidta för att få tillgång till/avblockera kontot? Varför har hans vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Morgon Branislav
Jag har granskat kontot och kan se att spelaren vann en gratis bonus, enligt reglerna och villkoren fick spelaren max av en gratis bonus som är $100 med $20 avgiften som debiteras spelaren skulle få $80. Resten av medlen kommer att ogiltigförklaras enligt villkoren.
Anledningen till att spelaren inte har fått pengarna beror på att banköverföringen återvände eftersom uppgifterna var felaktiga. Detta har nu uppdaterats och återkallelsen har skickats in på nytt. Vi väntar på att finansteamet ska behandla om.
Vänliga Hälsningar
Janine
Så om jag är skyldig 80 dollar, skulle inte dessa 80 vara en del av de 416 dollar som jag vann? Inte heller på uttalandet står det bonus alls. Och jag fick höra att jag skulle få alla mina vinster flera gånger och ha skärmdumparna för att bevisa det. Jag vann 918 först. Så om du säger att jag bara har rätt till 80 spänn av dessa vinster, hur är det då med 416? Jag tog ut när jag slog 918....så där kan jag inte vinna 2 gånger med 1 bonus. Det gör bara inget sedan... och mina uppgifter var korrekta. Jag fick veta att min bank nekade överföringen. Vilket de gjorde för att de inte gör förutom internationella överföringar. Men saknar fortfarande de andra vinsterna...
Och än en gång vände de om vinsterna så hur får jag ens de 80 som jag är skyldig??? De fortsätter att vända på det.
Och det står fortfarande att de är skyldiga mig 918. Och det finns ingen bonus.
Så än en gång sa de som du såg att de bara är skyldiga mig $80,00. De krediterade mitt konto $918,00 efter att min överföring återfördes för tredje gången. Så varför ge mig $918.]0 om jag bara antar att jag har $100,00 (minus $20,00 mot avgift)? Det gör inget sedan dess. Hur är det med $50,00 jag satte in i början när jag registrerade mig första gången?
Okej, tack för era svar båda två.
Bästa Black Lotus Casino-team ,
Jag skulle vilja upprepa en del av mitt tidigare inlägg eftersom vi förmodligen inte kan flytta någonstans utan detaljerna.
"... kan kasinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). "
Kan du skicka mig följande:
Ser fram emot att höra från dig.
det här är beloppet som de säger att de är skyldiga mig vet förresten. Förmodligen har den kopplats men saknar fortfarande de andra $416,00
Här är mitt bevis på att de hela tiden ändrar saker och säger att de är skyldiga mig olika mycket. Titta allt jag vill ha är vad jag är skyldig sedan är jag ur deras hår. Men jag kommer inte att få så mycket pengar praktiskt taget stulna från mig.
Hej Sycknick86
Vänligen hitta ett svar från betalningsteamet. Med ditt uppdaterade klagomål den 22 oktober – bekräfta att du informerades om återutfärdandet den 20 oktober? Och i så fall har detta inte mottagits?
"Sändningen returnerades obetalt på grund av ogiltiga bankuppgifter den 13 oktober 2023. Vi skickade ut den igen den 18 oktober 2023 och de informerades på chatten den 20 oktober."
Hälsningar
Janine
Nej har fortfarande inte fått det och inte heller kommer kundtjänsten att ge mig ett referensnummer som jag frågade. Även beloppen ändras hela tiden. Jag fick höra att jag skulle få alla mina vinster som är $918,00 och $416,00 vilket motsvarar $1 334. Sedan fick jag höra att jag bara får $100 minus $20 för överföringsavgift som är $80. Sedan får jag nu veta att jag får $150.00. Sen häromdagen fick jag höra $150,00 minus $20,00 för bankavgiften....som ni alla fortsatte att ta ut en bankavgift varje gång jag påbörjade en men aldrig fick någon betalning. Fortfarande om du tittar på uttalandet står det inte att jag vann på en (BONUS). Det visar en bonus men det var efter mina vinster. Och hur vinner du på en bonus två gånger? När du initierar ett uttag är den bonusen ogiltig. Så om det verkligen var en BONUS, skulle du fortfarande vara skyldig mig $416,09 + $150,0] från den så kallade BONUS.
Morgon Sycknick86
Det tar upp till 10 arbetsdagar för tråden att reflektera. Chattar med betalningsteamet i morse en POP har skickats till dig angående dina pengar.
Hälsningar
Janine
Det här är det sista mejlet jag har fått från kasinot. Inga andra meddelanden har kommit fram.
Jag har fortfarande inte fått mina vinster och jag är fortfarande skyldig alla mina vinster med tanke på att det inte står bonus på mitt kontoutdrag
Även antalet gånger jag fick veta att jag skulle få allt och mitt uttalande och det faktum att du inte kan vinna samma bonus 2 gånger. Idk. Men det här är löjligt. Jag har haft mycket tålamod och det har gått över en månad nu.
Det är måndagen den 30 oktober och ändå har jag inte fått något mejl och inte heller fått min betalning. Jag är ganska säker på att banköverföringen initierades den 18...20 skulle vara den senaste, men jag borde fortfarande se det eller så borde min bank kunna se det. Också fortfarande inget referensnummer... vilket jag normalt tror är ett. Vad gör jag nu? Som jag sa, jag har inte fått några meddelanden eller e-postmeddelanden alls.
Bästa Sycknick86,
10 arbetsdagar från 18 oktober 2023 är imorgon (1 november 2023). Var snäll, ha tålamod och vänta några arbetsdagar till eftersom uttagsprocessen inte bara är en fråga om kasinots processer, utan det beror också på deras betalningsleverantörer/processorer (tredje parts tjänster), och från det att ett uttag behandlas på casinots sida kan det inte påverka processen.
Men snälla, meddela oss på fredag (3 november 2023) om en uppdatering. Och, i händelse av en lyckad kreditering av en betalning till din betalningsmetod, informera oss om det exakta beloppet.
Bästa Black Lotus Casino-team ,
Hur mycket kan spelaren förvänta sig att krediteras till sin betalningsmetod?
Observera att det fortfarande finns frågor som du inte har svarat på alls och nödvändiga uppgifter/bevis som du inte har tillhandahållit hittills för att styrka dina påståenden och casinots beslut.
Om något från den klagandes omtvistade medel konfiskerades, vänligen titta på mitt tidigare inlägg, svara på frågorna som riktats till dig och ge mig de begärda uppgifterna, eller informera oss om kasinot inte kan förse oss med bevisen. Annars, baserat på de saknade bevisen och beroende på spelarens uppdatering som han kommer att dela med oss på fredag, kommer vi att tvingas fundera på att stänga klagomål, dock inte till förmån för casinot.
Ser fram emot att höra från dig.
De skickade betalningen till fel person och kanske till och med fel ställe?
Dessutom försökte de bara skicka $130...så var är resten av $1100 dollar?
Har aldrig fått någon betalning än. Nu är det lördag.
Skickade dem också skärmdumpar av mina kontoutdrag och POP:en de skickade till mig.
Hej Branislav
Enligt din begäran hittar du bifogade skärmdumpar på detta spelarkonto samt punktpunkter nedan:
Hälsningar
Black Lotus Casino
Om det saknas tomma svar, hur dyker de då upp på den här webbplatsen? Du har heller aldrig kontaktat mig angående någonting med tomma skärmdumpar. Så hur skulle jag ha vetat det? Dessutom står det fortfarande inte bonus.....vilket du har de som gör eftersom det visar ordet bonus....även när jag initierade uttaget borde bonusen om det är en riktig bonus ha varit ogiltig eller hur? Så var är den andra summan pengar som jag vann? Än en gång kommer jag att skicka utdragen till dig men det är de som angett fel information eftersom min bank fick mig att verifiera 3 gånger vilken information jag gav till er alla. Det var därför jag frågade vad ni alla lagt in för informationen men fick höra att ni bara kunde ge mig begränsad information trots att det är mitt konto.
Som du kan se som jag sa till dem .... mina uttalanden är obefintliga eftersom det är ett nytt konto som jag hade skapat bara för mina vinster. Du kommer att se mitt en räkningsnummer och de datum som söktes. Samma sak som jag skickade till dem...
Så som jag sa, de hittade fel information och jag fick aldrig någon betalning. Men även om jag gjorde det förklarar det inte varför jag saknar mina andra vinster. Som jag sa när ett uttag har initierats är bonusen ogiltig. Så vänligen förklara varför den så kallade bonusen inte var ogiltig och varför de fortsatte att ge mig 918 tillbaka till mitt konto när överföringen inte fungerade?
Jag har fortfarande inte fått några ord om de uttalanden jag skickat. Min bank är ett charles Schwab-konto vilket är det enda jag kunde hitta för att göra internationella banköverföringar. Dessutom har jag ännu inte fått ett referensnummer som jag begärde. Dessutom har de fortfarande inte kommit på en anledning till varför jag fortsatte att få tillbaka alla pengar om jag bara skulle ha $150 - $20 = $130. Jag vann 416 och 918.... de höll på att ta pengar från saldot lite i taget... inget av detta går ihop. Allt de behöver göra är att ringa platsen de skickade den till och berätta att den skickades till fel plats. Informationen jag gav var korrekt.
Jag satte också in 50 $ på mitt konto som de sa att jag inte gjorde... vilket okej, varför ge mig tillbaka alla vinsterna mer än en gång? Förlåt, jag vet att jag kan vara envis men det här börjar bli löjligt. Om jag visste att jag skulle behöva gå igenom allt detta skulle jag inte ens ha spelat på deras spelsajt.
Även bilden de delade är från september.....Jag är ganska säker på att allt hände i oktober...om du tittar på mina skärmdumpar.
Det har gått 3 dagar sedan kasinot kommunicerade med mig, vilket inte var via e-post utan genom att posta här. Jag har skickat dem samma sak som jag skrev om mitt konto här, men ändå har jag inte hört något igen. Det här är en helt dålig affär och av vad jag har läst på nätet så händer det ganska mycket. Jag har skickat allt som jag skulle, också om du vill ha banknumret Branislav eller till och med kasinot kan ha det, låt mig bara veta. För jag har gjort mitt och visat alla bevis på att jag blev ombedd. Också när jag skapade det här kontot var mitt checkkonto inte godkänt ännu så jag var tvungen att använda mitt investeringskonto....som min kontroll är aktiv nu men allt jag skulle behöva göra är att överföra pengarna från ett konto till ett annat.
Bästa Sycknick86,
Vad menar du med "investeringskonto", tack? Pratar vi om ett personligt konto? Tillhör detta konto dig, så det är möjligt att verifiera att det finns i ditt namn? Är du medveten om att spelare är skyldiga att endast använda betalningsmetoder i sina namn, och att använda en betalningsmetod från tredje part (eller någon annan företagsbetalningsmetod) bryter mot kasinots regler och villkor?
Trots att dina skärmdumpar innehåller information om kontonumret kan jag tyvärr inte se någon information om ägaren till kontot där, och datumformatet är inte klart. Förstår jag rätt att den visar transaktioner/utdrag från den 6:e augusti 2023 till den 6:e november 2023? Är det möjligt att generera ett normalt och klassiskt kontoutdrag som visar dina personuppgifter och kontonummer för den period som casinot begär? Lägg gärna upp det här eller skicka det till min e-post (branislav.b@casino.guru).
Jag är rädd att de tillhandahållna skärmdumparna inte uppfyller vanliga och standardvillkor för att kasinot skulle kunna anse det som tillräckligt som ett kontoutdrag från din betalningsmetod.
Dessutom hävdade du att du gjort en insättning till casinot. När gjordes denna insättning? Från skärmdumparna från casinot ovan kan jag se endast $50,00 som fanns kvar på ditt konto när jag begärde det första uttaget. Är det insättningen som du påstås ha gjort till kasinot? Gjorde du några insättningar med riktiga pengar till casinot överhuvudtaget? Om ja, exakt när och i vilken mängd?
Vad ska skärmdumparna av kontoutdraget från Lloyds Bank visa för oss? Ska det vara en bekräftelse på att $130 har betalats ut? Kan du bekräfta att du fick 130 USD?
Bästa Black Lotus Casino-team ,
Tack för ytterligare information och förtydligande.
Det finns dock fortfarande frågor som inte har besvarats helt än, och ytterligare några frågor som dök upp.
Kan du skicka mig följande:
Om jag förstår det rätt så betalade casinot ut $150 ($130 efter avdrag för en avgift) till spelarens betalningsmetod. Vad exakt behöver du från spelaren för att bevisa att betalningen inte krediterats till hans betalningsmetod? Kan du ge oss uppgifterna om betalningsmetoden som betalningen skickades till?
Du nämnde att " De gjorde ett uttag från samma vinster som vunnits från hänvisningsbonusen på $20. " Men i de medföljande skärmdumparna kan jag bara se 1 uttagsbegäran och $50 som fanns kvar på spelarens konto vid denna uttagsbegäran. Så jag tror att huvudfrågan är att spelaren fortsatte att spela med vinsterna kvar i saldot när han gjorde uttaget, eller hur?
Uppfylldes omsättningskraven och övriga villkor för bonusen i fråga helt när du gjorde detta uttag? Om inte, vad exakt uppfylldes inte eller vad bröts?
Om ja, och spelaren hade rätt att ta ut $150, varför tillät kasinot honom att lämna $50 från dessa vinster i sitt saldo för att fortsätta spela? Såg han alla dessa vinster som ett uttagbart saldo? Finns det någon regel som säger att spelare måste begära ett uttag av hela saldot och att fortsatt spel innebär att allt över den maximala utbetalningen kommer att ogiltigförklaras? Eller informeras spelarna om det på annat sätt?
Förstår jag rätt att det skulle ha varit okej om spelaren begärde ett uttag av hela saldot (att ta ut $150 - $130 efter avdrag för en avgift), och sedan satte tillbaka det för att fortsätta spela?
Om bonusomsättningskraven och villkoren var helt uppfyllda, borde det inte betyda att han borde ha fått $100 (avdrag för en avgift) till sin betalningsmetod från uttaget, medan de $50 som finns kvar på hans konto ska betraktas som riktiga pengar och inte bonuspengar längre ($150 tillsammans), utan att tillämpa bonusreglerna på dessa fonder?
Använd gärna min e-post för att dela nödvändiga uppgifter och detaljer (branislav.b@casino.guru).
Okej, Sycknick86. Tack. Så du är den rättmätige ägaren till den använda betalningsmetoden.
Nu, eftersom jag antar att vi har tillräckligt med tid tills kasinot ger oss ett nytt svar och ytterligare information, snälla, svara på resten av frågorna riktade till dig som inte har besvarats alls.
kontrollen var inte godkänd än så de sa att jag kunde använda den här.
Bästa Sycknick86,
Vad ska de medföljande skärmdumparna bevisa, tack?
Ovan kan jag se ett kontoutdrag (Lloyds Bank) som bekräftar att du borde ha fått betalningen på $130 som kasinot hävdade att de skickade till dig. Så vad mer förväntar du dig på ditt Charles Schwab-konto om de inte skickade något annat än de nämnda $130?
Har du någonsin gjort en insättning med riktiga pengar till kasinot eller inte?
Hur som helst, vi väntar fortfarande på ytterligare information och detaljer från casinot.
Det här är inte min bank som de skickade det till....de skickade det till Loyd's Bank inte till mitt Charles Swaab-bankkonto. Så detta bevisar A. Jag fick det aldrig och B. De skickade det till fel ställe.
Också som sagt. Jag fick aldrig mina andra vinster som jag borde ha eftersom bonusen är ogiltig när du initierar ett uttag ... om det verkligen ens är en bonus? De sätter också tillbaka vinsterna på mitt konto flera gånger vilket tydligt visar att om det vore en bonus så skulle de inte ha gett mig tillbaka alla pengarna om och om igen. De sa också till mig att jag skulle få alla mina vinster flera gånger. Även att Loyd's Bank finns i Europa tror jag? Jag bor i USA. ...de har fortfarande inte skickat några meddelanden eller min betalning heller. Jag har dem vad de bad om för över en vecka sedan och de har fortfarande svarat. Detta är falsk reklam, stöld av vinster, många lögner ... Jag har definitivt rätt i den här. Jag skulle inte ha gått igenom detta problem över 130$ alls. Jag jobbar för att leva. Men när du har tagit över $1 200 eller $1 300 direkt från dig utan några riktigt bra bevis eller skäl då ja, jag är investerad i att få mina pengar. Det är allt jag vill ha är mina vinster och det är det. Jag visade mitt uttalande att jag aldrig fick vinsten. Och om du tittar så har det några slumpmässiga killnamn längst ner i mitten av det uttalandet... .de skickade det också till mig för några veckor sedan...det är PPO eller vad de nu sa att de skickade mig som jag inte fick på över en vecka senare.
Så, Sycknick86, om jag förstår det rätt, så kom kontoutdraget från Lloyds Bank från kasinot, eller hur?
Det verkar som att det har utfärdats felaktiga betalningsuppgifter. Men den korrekta bör visas i den sista skärmdumpen från casinorepresentanten här, i deras senaste inlägg ovan.
Därför rekommenderar jag starkt att du förser casinot med det nödvändiga kontoutdraget från ditt Charles Schwab-konto. Jag förklarade för dig ovan vad som är nödvändigt att tillhandahålla och vilken information den ska innehålla.
Har du någonsin gjort en insättning med riktiga pengar till kasinot eller inte?
Bästa Black Lotus Casino-team ,
Det ser ut som att vi har fastnat vid samma punkt, igen.
Vänligen titta på mitt inlägg som lades till i den här tråden den 14 november 2023, särskilt dess andra del riktad till dig, svara på frågorna och förse mig med de begärda uppgifterna/detaljerna.
Är det möjligt att uttaget på $130 gjordes med felaktiga betalningsuppgifter?
Observera att kasinot är den som konfiskerade spelarens vinster, så det borde kunna stödja sina påståenden och beslut med relevanta bevis, och det har inte gjorts tillräckligt ännu, trots mina flera förfrågningar om specifika data och detaljer under klagomålets gång. Ta därför detta som det sista samtalet för att tillhandahålla det begärda. Nu har det gått mer än en månad sedan jag bad dig om det för första gången. Om du misslyckas med att svara på mina frågor tillräckligt och förse mig med de begärda uppgifterna, kommer klagomålet att stängas som olöst, och kasinots betyg kommer att sänkas i enlighet med detta.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
ja jag satte in $50,00 i början som jag sa
Tack så mycket, Sycknick86! Det här är precis vad jag behövde se.
Låt oss nu vänta på data och detaljer från kasinot.
Hej
Vi kan inte ladda upp några bankuppgifter till ett spelarkonto. När spelaren initierar ett uttag anger de sina bankuppgifter. Kasinot anger inte bankuppgifterna för spelarens räkning.
Det är spelarens ansvar att se till att bankuppgifterna är korrekta.
Hälsningar
Black Lotus Casino
Umm .. ditt kasino måste ange informationen och jag angav rätt information. Jag frågade till och med vad ni stoppade i er och fick höra att ni bara kunde berätta vissa saker för mig men att ni inte kunde berätta allt för mig, vilket är konstigt eftersom det är mitt konto. Hur som helst....du hade redan berättat för mig vad du lagt in så där för du angav fel information.....Jag har verifierat med min bank 3 gånger och du har inte skickat det till rätt ställe, vilket du inte gjorde än? Varför? Jag har skickat kontoutdragen till dig men du vägrar fortfarande att betala mig? Än mindre åtminstone skicka mig ett meddelande som låter mig veta vad som händer?
Så när ska du skicka mina vinster till mig? Som jag sa, jag skickade uttalandet för att verifiera att jag aldrig fick vinsterna, även PPO:n du skickade mig visar att du skickade det till fel ställe.....bara snälla ge mig mina pengar så att jag kan bli klar med detta fiasko!
De sa till och med att om jag bevisade att jag inte fick pengarna så skulle de skicka mina vinster till mig.....ja, jag bevisade det och vad jag förstår är de ovilliga att betala mig så får jag en advokat?
Bästa Black Lotus Casino Team,
I grund och botten begärde jag specifik data från kasinot minst 3 gånger i den här tråden. Du fick en varning men fortsatte att ignorera mina meddelanden/frågor och förfrågningar ändå. Därför, i enlighet med informationen i mina senaste inlägg, stänger jag klagomålet som olöst, och kasinots betyg kommer att sänkas i enlighet med detta.
När du ändrar ditt tillvägagångssätt eller sätt att samarbeta, och du bestämmer dig för att förse mig med de begärda uppgifterna/bevisen, är du välkommen att be om återöppning. Vi kan granska ärendet och eventuellt ompröva vårt beslut efter att ha fått ytterligare uppgifter.
Bästa Sycknick86,
Eftersom vi inte har fått tillräckliga svar eller ytterligare bevis från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Kahnawake Gaming Commission (KGC), och skickar in ett klagomål till dem ( complaints@gamingcommission.ca ) . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Som nämnts kan kasinot återuppta detta klagomål när som helst. När det händer kommer du att meddelas via e-post. Det kommer dock att vara möjligt först efter att vi har fått all nödvändig information och detaljer som tidigare begärts.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
