Spelaren från USA fullbordade ett bonuskrav och försökte ta ut $1 200 i vinster. Kasinooperatören uppgav dock att $300 dras av på grund av bonussituationen. Spelaren söker fullt uttag och hävdar att hon fullföljt bonuskravet. Efter att ha studerat kasinoreglerna har det kommit fram att maximala möjliga vinster kan vara 1000$ som spelare har fått. Därför har klagomålet ansetts löst.
De gav mig bonus som jag var tvungen att slutföra innan jag tog ut några pengar. Jag slutförde den bonusen som gjorde att jag kunde ta ut mina vinster. Jag försökte ta ut mina pengar på 1200,00 efter att ha slutfört min bonus. Jag ringde operatören och hon sa till mig att jag inte fick alla mina pengar på grund av en bonus. Jag förklarade för henne att jag slutförde min bonus, att ni ber mig att slutföra, varför kan jag inte ta ut alla mina pengar. De tar $300,00 av mina vinster efter att ha slutfört det de ber mig att slutföra.
Bästa slimslow31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har löst in något kampanjerbjudande, vänligen ange vilket det var. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag fick en bonus den 19/7/2023 bonusnumret är 33669703. Jag slutförde min bonus den 21/7 2023. Jag samlade ihop mina vinster efter att ha slutfört bonusen på Black Lotus Casino. Jag letar efter ett uttag på ett belopp på 1200,00
Kan du verifiera om insättningsbeloppet var $50 och det belönade bonusbeloppet var $100? Kan du vidarebefordra hela din bonusspelsession (spelhistorik) till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Hej jag har skickat allt du ber om
Jag har skickat allt via din e-post du angav
Jag har faktiskt fått 92 mejl från dig. Jag måste dock vänligen informera er om att det inte är möjligt för mig att granska var och en av dem noggrant. Var vänlig förstå att om vi skulle få nästan hundra e-postmeddelanden från varje klagande, skulle det ta lång tid att hantera ett enda klagomål, kanske veckor.
Istället kollade jag de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
6.2 Matchbonuserbjudanden som är större än 100 % är föremål för ett maximalt uttagsbelopp på 1 000 $ och måste omsättas genom 60X. Det återstående saldot kommer att annulleras.
Kan du förtydliga hur mycket du fick av ditt begärda uttag?
Tack för att du tillhandahåller de vidarebefordrade skärmdumparna. Om jag förstod det rätt gjorde du en insättning på $50 och fick en $100 bonus. Efter att ha vunnit $1 200 drogs $200, och du fick så småningom $1 000. Är det rätt?
Hej det stämmer inte. Jag kunde inte ta ut några pengar förrän jag slutfört min bonus efter att ha slutfört bonusen. Jag vann $700 sedan $500 och har inte fått något.
Men båda betalningarna behandlades den 21 juli, stämmer det? Hur mycket är ditt aktiva saldo nu, tack?
Ja det står bearbetat på casinoappen men inget har skickats till mitt bankkonto
Hej, jag skriver till dig för att meddela att inget har lagts upp på mitt konto
Hej kan du berätta för mig när kasinot kommer att släppa mina pengar?
Tack så mycket, slimslow31, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej slimslow31!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej snälla bjud in vem du har till så att jag kan ta emot mina vinster.
Hej slimslow31
Betalningen på $980 gjordes framgångsrikt den 27 juli hos processorn via ACH-överföring och bekräftades på din bank den 1 augusti.
Bekräfta att du kan se beloppet från PY37575590 descriptor mellan den 27 juli och 3 augusti, om inte kan du skicka ditt kontoutdrag till oss så att vi kan undersöka det ytterligare.
Hälsningar
Janine
Inget har lagts upp på mitt konto än.
Hej Slimslow31
Bifogat POP som visar att betalningen har skickats. Som nämnts om du inte ser detta kan du skicka ett uttalande - tyvärr är bifogade skärmdumpar svåra att hantera. Om du kan bifoga ett kontoutdrag med de specifika dagar som nämns så kan vi fråga vår bank om detta.
Hälsningar
Janine
Mina vinster var $1200, jag fick inte hela min betalning
slimslow31, om jag förstår det rätt har du fått 980$ och det finns fortfarande 220$ på ditt casinokonto. Är det rätt?
Hej och ja, jag har fått $980 men jag tog ut $1200 så ja, jag väntar på att kasinot ska sätta in mina $220
Black Lotus team, finns det en anledning till varför spelarens återstående medel inte har dragits ut ännu?
Hej Pavel och slimslow31
Anledningen till att hela beloppet inte betalades ut är att titta på ditt konto kan vi se att du vunnit från en matchningsbonus större än 100%. Enligt våra villkor nedan kommer eventuella vinster från en match över 100% $1000 att betalas ut och resten av pengarna kommer att ogiltigförklaras.
Jag undrar varför saldot som betalades ut var $980 och inte $1000 och kommer att återkomma till dig så snart jag har det här svaret.
Hälsningar
Janine
Hej, det var $1200 casinot satte bara in $980. Kasinot måste sätta in mina $220
Morgon slimslow31
Som nämnts i kommentarsblocket ovan kom vinsterna från en matchningsbonus - våra villkor visar att alla vinster som kommer från en matchningsbonus högst $1000 skulle betalas ut. Anledningen till att beloppet är 980 USD beror på avgiften på 20 USD som gäller för en elektronisk betalning som behandlas.
slimslow31, som min kollega Petronela och kasinorepresentanten redan har nämnt, har du vunnit dina pengar med hjälp av insättningsbonusen, därför, enligt bonusvillkoren, är dina maximala vinster från bonusen begränsade till 1000$. Casino har skickat dig 980$ med 20$ för att betala provisionen. Vid det här laget skulle jag säga att detta klagomål kan anses vara löst. Kontakta mig om du har några frågor. Om nej, kommer jag att avsluta detta klagomål.
Jag förstår fortfarande inte varför jag inte gav hela $1200 efter att ha fullbordat bonusen?
Enligt casinobonusreglerna är maximala vinster från insättningsbonusen begränsade till 1000$. Det betyder att om spelaren har vunnit en summa som är större än 1000$, får de endast 1000$.
Det är inte rättvist.. Jag kommer att använda Red Dog Casino från och med nu de eller mycket bättre än Guru casino tack för ingenting
Observera att nästan alla kasinon har villkor för maximala vinstbelopp från bonusar, så snälla var uppmärksam på sådana regler.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag skulle också vilja tacka kasinot med hjälpen med problemet.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
