Spelaren från USA har kämpat med uttagsproblem i 3 veckor med flera banksvårigheter. Hennes första bank accepterade inte banköverföringar enligt kasinot, hon var tvungen att registrera sig för en av deras godkända banker, men alla hennes försök att få hennes uttag till det nya bankkontot har misslyckats.
Mitt problem började 5/18/23. Jag startade uttagsprocessen och sedan meddelade kasinot mig att banken jag använde inte accepterade banköverföringar men det gjorde de, de tog inte beviset som visade det och gav sin godkända lista över banker. Jag registrerar mig för en av deras godkända banker och inom 2 dagar stängde banken mitt konto. Jag var då tvungen att visa casinoutlåtande att jag aldrig fått insättningen. Jag hittade sedan en annan godkänd bank som gav dem all korrekt information och har fortfarande inte fått insättningen. Jag har varit tvungen att skicka dem 2 utdrag från detta konto som visar att jag aldrig fått insättningen. De kan aldrig ge mig ett referensnummer som banken bad om för att spåra banköverföringen. Ekonomi som sköter uttagen är aldrig med eller fungerar aldrig när jag ringer. Jag har fått höra att någon kommer att ringa tillbaka och uppdatera och ingen ringer tillbaka. Deras kundtjänst är oförskämd och låter dig inte förklara din situation, de fortsätter bara att prata överdrivet om dig och lyssnar inte.
Bästa crpearce25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Var detta din första begäran om uttag i detta casino? Finns det några bankuppgifter sparade på ditt casinokonto? Kan du meddela om du har fått något spårningsnummer för betalningen från kasinot?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Ja det var mitt första uttag från detta casino och det har varit en huvudvärk sedan jag startade det. Jag tror att de har mina bankuppgifter sparade i sitt system från det senaste uttaget. Nej varje gång jag ber dem om ett spårningsnummer för uttagen säger de till mig att de inte har något och att de inte kan ge mig något. Jag bad dem till och med om MIT-numret och de visste inte vad jag pratade om. Jag hade kollat upp det och läste att avsändaren måste vara den som har det här numret så att banköverföringen kan spåras på grund av eventuella fel i att inte ta emot den. Nu måste jag visa dem ett kontoutdrag som visar att jag inte har fått insättningen så jag angav det två gånger eftersom det första de skickade fick de aldrig så jag ogillar det och de säger till mig att datumen inte räcker till eftersom min uttalandet löper från 26 juni - 25 juli och jag kommer inte att få ett nytt uttalande förrän den 26 augusti på grund av det faktum att det är så uttalanden löper månad till månad. Jag kommer att vidarebefordra allt jag har gett dem.
Tack
Carrie Pearce
Tack så mycket, crpearce25, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack crpearce25 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Black Lotus Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med återkallelsen och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hallå
Ja, jag vill också att det ska lösas. Det verkar som att varje gång jag ringer till ekonomiteamet som måste hantera det aldrig är inne eller att de inte är borta för dagen, så jobbar de inte helger. Och varje dokument är inte tillräckligt för att tydligt visa att det inte har skett någon insättning. Jag är väldigt frustrerad över hela processen. Tack så mycket och jag hoppas med din hjälp att det går lite snabbare.
Morgon crpearce25
Jag vill först be om ursäkt för hur du har blivit behandlad och kommer att ta itu med kundservicefrågan om elakhet.
För det andra har uttaget på $1000 nu betalats. Den betalades den 14 augusti 2023 till ditt TD-bankkonto.
Enligt casinots villkor kan det ta mellan 7-10 arbetsdagar innan pengarna återspeglas på ditt konto.
Hälsningar
Janine
Kära Janine, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills crpearce25 bekräftar att deras tillbakadragande har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Ja jag har äntligen fått depositionen den 16/8. Tack
Bästa crpearce25,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
