Spelaren från Portugal hade sina No Insättnings-bonusvinster blockerade. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Black Lotus Casino - Spelarens tillbakadragande har nekats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
Black Lotus Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mitt problem är i samma situation som alla andra som klagade här, jag använde en bonus utan insättning som jag skulle behöva göra en 60 gånger rolover dvs 1800 € som gjordes, och jag hade 150 € som jag gjorde uttag för min Neteller-konto, nu kommer frågan om ursäkter, detta och det och värdet på kontot ingenting. När jag ber om mina 150 € för att jag har gjort allt ser jag nu att det finns många fler, varför och att dessa webbplatser inte är förbjudna från internet och fortsätter att låta dem fortsätta att lura människor - antingen en eller betala för att fortsätta eller sluta existera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joao,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du slutfört kontoverifieringen tidigare? Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt uttag har avvisats? Kan du vänligen meddela om du har lagt in pengar på ditt konto?
Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.blacklotuscasino.com/terms-and-conditions :
" Spelare som aldrig har gjort insättningar på kasinot får bara göra uttag på bonus, gratissnurr eller lojalitetspoäng när en insättning med riktiga pengar har gjorts. Insättningen kommer inte att kombineras med uttagsbeloppet, utan placeras på spelarens konto när uttaget har betalats ut. Spelaren har då tillgång till insättningsbeloppet som ett kontantsaldo under förutsättning att alla vanliga kasinovillkor gäller. "
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag.
Med tanke på att respektive bonusar som säger att jag använde inte skapades, erbjöd jag dem från kasinot, beroende på om de gav denna information när de erbjöd och naturligtvis skulle insättningen göras innan de användes. Men då frågar jag, eftersom kasinot som vet vem som har denna regel tillåter systemet att acceptera en andra bonus om insättningen inte görs, kan klienterna inte få vinsterna, och först efteråt och vem kommer med denna ursäkt? Och allt är ett sätt att inte betala något vunnit belopp. 1800 € med en 30 € bonus och jag använde den här bonusen efter att ha använt en av 60 freespins som erbjuds av kasinot. Nu frågar jag. Om du bad om en insättning för att kunna göra uttaget, eftersom det aldrig hade gjorts, tills dess accepterade jag, men låt folk använda bonusen, gör en rollover och efter det är gjort och uttagsbegäran görs, tror jag de agerar dåligt. Eftersom vi redan har en 60 gånger rolover, en begränsad utbetalning och nu kan vi fortfarande sätta stopp för allt detta ett hinder för att människor inte kan vinna luft utan att göra en insättning .... vilseledande reklam. Jag måste bara nämna att jag kommer att följa på sociala nätverk och alla kasinomonitorer för att inte ange detta kasino medan mina pengar inte betalas 150 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Exakt göra en insättning okej, bland bonusar ser jag inte, inget av det, och det är inte ens vettigt. Och bara för att behålla pengarna och inte betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen, Joao, men ändå förstår jag inte om du har lagt in pengar på ditt konto eller inte ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde inte insättning, för de sa att insättningen måste göras mellan de två bonusarna ... och en ursäkt. Om det bara var för insättning hade jag gjort det för att bekräfta spelarkontot som och på många kasinon och hade dragit ut. Jag har inte längre rätt till vinsterna eftersom jag inte gjorde den insättningen mellan de två bonusarna. vilket inte är normalt, och mitt konto visar nu att min uttagsbegäran avvisades och säger att en korrigering av beloppet gjordes av administratören och jag kommer inte att ha det beloppet på mitt neteller-konto som begärts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Joao, för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag skickade jag till e-postutskrifterna av avsnittet som visar informationen, en förlorad bonus, som gav mig ytterligare 30 € som jag gjorde rolover till och sedan placerade jag 150 € för Neteller, som var i väntande status och skickas till Reversed, och sedan kommer indikationen av admin att göra Corretion Completed av samma 150 € .och jag har fortfarande inte fått något på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joao,
Kan du vänligen meddela om du själv har aktiverat andra bonusen Ingen insättning på ditt konto eller om det har gjorts av kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det var jag som lade den WINBLACK-kod som anges på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Joao, för ditt svar. Jag har kontrollerat villkoren igen, och det är vad jag hittade https://www.blacklotuscasino.com/terms-and-conditions :
"Ingen spelare får lösa in två icke-insättningsbonusar i följd. Men om en spelare lyckas med detta kommer alla vinster att förverkas."
Kan du vänligen meddela om vinsterna från båda inga insättningsbonusar har annullerats?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vann ingenting med 1 och den andra avbröts
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Joao, för ditt svar. Tyvärr måste jag säga att kasinot har rätt att konfiskera dina vinster från den andra efterföljande bonusen utan insättning. Om du har samlat dina vinster med den första kostnadsfria kampanjen och sedan konfiskerats, skulle vi definitivt ingripa och försöka hjälpa. Tyvärr är det inte så.
Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joao,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
