Spelaren från Florida har problem med att sätta in pengar med ETH-kryptovaluta, eftersom transaktionen visar att den slutfördes men har inte erkänts av kasinot. Dessutom finns det ett väntande uttag som orsakar ytterligare komplikationer.
Deponerats med ETH-krypto och det står att det avslutades och nådde blockkedjan, säger en svart lotusblomma, ge det en dag när det borde ha varit omedelbart och jag känner att det är orsaken till ett uttag som jag har väntande som jag också har problem med
Kära stevenweersing187,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Black Lotus Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Min insättning deponerades fjnaly tack det är löst
Men mitt tillbakadragande har fortfarande inte kommit
Tack för uppdateringen.
Kan du vänligen ange informationen om ditt uttag som jag bad om tidigare?
Jag begärde ett uttag den 17 november för $1400. Jag gjorde anspråk på en 200% bonus på 20 dollar så jag tar ut 1000. Jag hade en gratissnurrbonus och jag kan ta ut max 150 från det och spenderade sedan mina lojalitetspoäng för att vinna ytterligare 150 max uttag så det är 1300 jag borde vara högt för att dra tillbaka all genomspelning var träffade. De har skickat tillbaka det till mig 2 gånger nu, de har precis skickat tillbaka det i morse och kommer inte att svara
operatören agerar som om hon inte var den som lade till bonusen och försökte lura mig att spela tillbaka pengarna
Tack för uppdateringen.
Har du fått något förtydligande om vad som hände med din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?
Om du har fått en förklaring, vänligen dela den här.
Det här är vad de sa i morse... Jag kommer aldrig att få de här pengarna
Tack så mycket, stevenweersing187, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack stevenweersing187 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Black Lotus Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hej Peter
Sammanfattningsvis fanns det några problem fram och tillbaka med betalningen av medlen på grund av otillräckliga BTC-insättningar, och sedan betalning via banköverföring som returnerades på grund av att hans bank inte accepterade internationella överföringar. $1000 betalades den 13 december till hans JP Morgan-konto och bör återspeglas snart om det inte redan har gjort det.
Anledningen till att det inte kommer att betalas ut ytterligare pengar beror på att regeln om på varandra följande bonusar gör anspråk på bonusar som ogiltigförklarar eventuella vinster från bonusarna i fråga.
Vänliga hälsningar
Black Lotus Casino
Jag fick 960 idag av 1300 de tar 20 dollaravgifter för varje uttag så jag fick 1000 som saknas 300
Jag satte in vann 1000 och fick gratissnurr och vann sedan 150 och använde sedan mina lojalitetspoäng och vann ytterligare 150 lojalitetspoäng och räknas inte som en bonus
Varför tog ni ut 40 dollar också? Istället för bara 20
Varför var det inte bara 20? 
och det är beviset att ni också bekräftade det
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
