Black Lotus Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hennes kasinokonto.

Jag satte in för ungefär en och en halv dag sedan via Bitcoin. Inget hamnade på mitt konto. Jag mailade dem- inget svar. Jag öppnade en chatt som jag inte kan ta mig ur nu men inget svar. Jag ringde dem- det satte mig på vänt och sedan sa det att alla representanter inte var tillgängliga för att försöka igen senare. Jag har följt min e -post minst 4 gånger. Fortfarande inget svar.

Kära B,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot händerna bundna. Under tiden skulle jag starkt rekommendera att inte sätta in mer pengar förrän frågan är sorterad.

Kan du vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Var e-plånbokadressen för att sätta in pengar på ditt konto synlig på kasinots webbplats för alla spelare eller har du fått en unik när du öppnade kontot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära B,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej! Jag är ledsen! De skrev så småningom tillbaka mig ungefär tre dagar senare och satte in min insättning på mitt konto. De följde också upp och gav mig min insättning 100% tillbaka för en ursäkt. Jag frågade dem varför det tog så lång tid och ingen svarade på mig. Jag tenderar att ha så mycket specifikt med detta casino - de pratade om att få 15% cashback på insättningar och att kontakta dem den 30: e (förra måndagen) vilket jag gjorde och inget svar. Jag är inte säker på om de ens är legitima eftersom jag aldrig kan ta mig igenom bonusen och kunna ta ut. Så vet inte ens hur det fungerar. Jag kommer förmodligen att sluta spela på det här kasinot på grund av bristen på svar men mängden skräp som jag får från dem

Tack så mycket, B, för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Har jag din tillåtelse att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.

Kära B,

Var ditt problem löst, snälla? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Jag är ledsen, jag får inget meddelande när jag får svar här. Ja, det specifika problemet löstes några dagar senare.

De svarar fortfarande inte pågående problem men jag bad om att inaktivera mitt konto av den anledningen förra veckan och som alltid svarade jag inte så jag bestämde mig för att spela på det igår och mitt i mitt spelande- de inaktiverade mitt konto. 🤦🏽‍♀️ Så jag har skrivit dem fyra gånger och frågat om att aktivera mitt konto igen men inget svar. Det är synd eftersom jag verkligen gillar det här kasinot förutom deras brist på kundservice.

Tack, B, för ditt svar. Kan du ange vilken anledning du har angett när du begär att ditt konto ska stängas?

Kära B,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.