Black Lotus Casino - Spelarens gratis bonusvinster har minskat.

Jag började med en bonus utan insättning. Jag vann runt $5 150 försökte ta ut. Casino sa till mig att min maximala utbetalning var $150 och att jag skulle förlora de återstående $5000 för att avbryta bonusen. Jag avbröt bonusen och förlorade $5000. Jag hade möjligheten att ta tillbaka 150 men valde att spela. Jag vann 400 och försökte ta ut pengar - efter att ha väntat en vecka uppdaterades statusen äntligen att uttaget var klart. 2 dagar senare sa statusen erkänn justering av vinster för 250. Jag kontaktade kasinot och fick veta att min maximala utbetalning var 150 eftersom det var kopplat till en bonus. Jag bad flera gånger att få prata med en chef och jag fick avslag. De fortsatte bara att upprepa samma sak om att det är kopplat till en bonus. De gjorde ingenting för att undersöka om jag skulle avbryta bonusen och bli lurad av $5000. De var oförskämda. Och nu 3 dagar senare väntar jag fortfarande på överföringen av det som är kvar av den ursprungliga $5150.

Kära Christy och,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"Gratis bonuspengar (alla gratispengar, gratissnurrbonusar, turnerings- och tävlingsvinster) måste omsättas till 60X av White Lotus-, Blue Lotus-, Pink Lotus- och Black Lotus Tier-spelare innan en spelare kan göra något uttag. Om en spelare har vunnit med sitt första gratispengarerbjudande/ingen insättningsbonus (dvs ingen insättning gjordes), gäller ett maximalt uttagsbelopp på $150. Det återstående saldot kommer att annulleras. "

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel, speciellt när det gäller bonusar utan insättning.

Vänligen förstå att eftersom du aldrig har satt in riktiga pengar på ditt kasinokonto och samlat på dig hela dina vinster från en ingen insättningsbonus, kommer du att ha rätt att endast ta ut $150.

Meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Men kasinot sa till mig att för att avbryta den ingen insättningsbonus skulle det annulleras och jag skulle förlora 5000. Och jag skulle bara kunna dra 150 av det. Så jag gjorde det - förlorade 5000 och bonusen var inte längre aktiv. Jag dubbelkollade bonusens status och det stod att jag inte hade några aktiva bonusar och då var mitt tillgängliga saldo att ta ut 150. Jag började ta ut det men ändrade mig sedan och fortsatte spela. Vann 400 och sedan behöll de en majoritet av det på grund av en bonus som inte längre var aktiv.

Representanten som förklarade utbetalningen och att för att avbryta bonusen och ta ut 150 ogiltigförklara 5000 sa specifikt till mig att 150:an var min - och jag kunde ta ut den och eventuella vinster som vann med den.

Kära Christy och,

Jag förstår att det kan vara lite förvirrande för spelare. Ändå var dina bonusvinster utan insättning avsedda att tas ut, inte spelas vidare. Förstå att de inte förvandlas till riktiga pengar. Det är din vinst från fritt spel. Eftersom du aldrig har satt in pengar på ditt konto och alla dina vinster ackumulerades från bonusen utan insättning, är det enda uttaget du har rätt till $150. Har du fått dessa vinster?

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Christy och,

Har du fått dina vinster på $150? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Okej ja det var sant. Men efter att jag tog emot gratisbonusen vann jag över $5100. Jag tittade på att ta ut pengar och fick veta att den maximala utbetalningen på det var $150 eftersom det var från gratispengar och att jag skulle behöva förlora de återstående $5000, annars kunde jag behålla det och fortsätta spela men oavsett var maxutbetalningen 150. Jag frågade om jag tog $150 och förlorade $5000 om det skulle sluta med den bonusen och representanten sa att det skulle göra det - jag frågade sedan 3 gånger till om den bonusen skulle avbrytas och fick veta att den skulle göra det, och att de 150 skulle vara min till uttag och eventuella vinster skulle också vara mina om jag inte gjorde anspråk på en annan bonus.

Jag valde att avsluta gratispengarbonusen - det gav mig möjligheten att ta ut men jag valde att spela och vann 500. Jag försökte sedan ta ut 400 och en vecka senare efter att pengarna förmodligen redan hade skickats 4 dagar innan statusen uppdaterades till admin redigerade vinsterna till 125. Jag skickade ett meddelande sedan igen och fick springa runt - de var oförskämda - brydde sig inte om att de avslutade den ursprungliga bonusen när de behöll 5000 som jag nu känner att de har stulit från mig.

Representanten jag chattade med sa till mig att jag kunde ta tillbaka 150:an eller spela den - det var mitt att göra vad jag ville med den. Efter att ha vunnit över 5100- slutade bonusen och bara få 150 på kontot vann ytterligare 500- och 2 veckor senare fick jag 125. Jag frågade specifikt representanten flera gånger om det skulle avsluta bonusen när jag förlorade 5000- och de lugnade mig det skulle och pengarna var mina att ta ut eller spela. Så när de väl stal 5000 från mig fanns det inte längre några aktiva bonusar

Kära Christy och,

Eftersom du aldrig har satt in några pengar på ditt kasinokonto, skulle alla ackumulerade vinster begränsas till $150. Ja, de är dina att göra vad du vill med dem, men den maximala utbetalningen gäller hela tiden.

Kan du berätta exakt hur mycket vinster som har tagits emot på ditt konto?

Jag har faktiskt gjort massor av insättningar på mitt svarta lotuskonto. Jag förlorade åtkomsten till min e-post - så registrerade mig med en annan e-postadress och kasinot stängde och skulle överföra allt till mitt nya konto. Så jag kan inte berätta exakt hur mycket jag har satt in - men jag har gjort flera bitcoin- och kortinsättningar.

Black lotus har nu låst mitt nya konto när de fick reda på att jag kontaktade dig så jag kan inte ge ett exakt antal vinster men ett nära antal som skulle vara mellan $5 500 och $6 000.

Kära Christy och,

Jag tror att ditt nya konto blockerades för att du skapade ett duplicerat, inte för att du har kontaktat oss.

Som jag nämnde tidigare ackumulerades dina vinster från en gratis bonus enbart och begränsas därför till det maximala utbetalningsbeloppet.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Christy och,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Kära Christy och,

Jag hoppas att du har det bra. Jag skulle vilja informera dig om att vi har granskat ditt ärende internt och beslutat att öppna det igen, samla in mer information och till och med hitta en acceptabel lösning för att få dina vinster utbetalda.

Därför skulle jag vilja fråga dig om du har fått vinster från gratisbonusen ($150) enligt beskrivningen i förväg. Hur mycket var insättningen som du har gjort för att ta ut dina vinster, tack? Jag har hittat följande regel och skulle vilja fråga om dina insatta medel placerades på ditt konto som ett kontantsaldo.

"22.3.1 Spelare som aldrig har gjort en insättning på kasinot får endast göra ett uttag på någon bonus, gratissnurr eller lojalitetspoäng när en insättning med riktiga pengar har gjorts av spelaren. Den gjorda insättningen kommer inte att kombineras med uttagsbelopp, utan placeras istället på spelarens konto när uttaget har betalats ut. Spelaren kommer då att ha tillgång till insättningsbeloppet som ett kontantsaldo enligt alla vanliga casinovillkor. "

Tack så mycket på förhand för ditt svar och samarbete.

Det gjordes flera insättningar, de har låst mig ute från mitt konto så jag kan inte längre se min aktivitet. Men jag är ganska säker på att det gjordes insättningar med bitcoin och med mitt betalkort. Och ja jag fick lite pengar från dem och ja det fanns tillgängligt som mitt kassasaldo

Jag tog några skärmdumpar av min konvo med dem och en av min uttagshistorik. Jag vet inte om detta kommer att hjälpa dig eller inte

Fick du mitt svar och bilderna

De stängde mitt konto så jag kan inte logga in för att berätta exakta siffror men ja de betalade ut 150. Och jag gjorde både bankkort och bitcoin insättningar flera gånger. Jag bifogar skärmdumparna som jag har

Tack, Christy och för ditt svar. En sista sak, tack. I en av dina tidigare kommentarer nämnde du: "Jag förlorade åtkomst till min e-post - så registrerade mig med en annan e-postadress och kasinot stängde och skulle överföra allt till mitt nya konto."

Förstår jag rätt att du har registrerat mer än ett konto hos detta specifika casino?

Ja, men jag gjorde det med dem på chatten, på så sätt kunde de stänga det ursprungliga kontot som jag inte längre hade tillgång till.

Var det någon aktivitet på ditt gamla konto, tack? Varför var det stängt tidigare?

Ja det var aktivitet på det gamla kontot, jag hade det kontot i ett par månader. Jag tappade bort min telefon som hade mina lösenord sparade på den, så jag förlorade åtkomsten till e-postmeddelandet jag hade använt för det kontot och även till lösenordet för det gamla kontot och eftersom jag inte kunde komma åt e-posten kunde jag inte återställa Lösenord. Så de sa åt mig att skapa ett nytt konto och de stängde det gamla.

Tack så mycket, Christy och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack. Jag uppskattar ansträngningen, tiden och förståelsen som du har lagt ner på att få en rättvis lösning på detta.

Hej Christy.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Efter att ha korskontrollerat det här fallet anser vi att trots att villkoren är tydliga i det här fallet: "maximalt uttagsbelopp" var det också orättvist att sätta ett tak för pengarna två gånger.

Vi anser att Christys bonussaldo bör returneras när hon återförde uttaget.

När kasinot satte ett tak för Christys vinster första gången antog hon att de återstående $150 var hennes riktiga pengar. På grund av det anser vi att kasinot bör förbättra processen för att förhindra förvirring.

Så snälla, Black Lotus Casino-representant, överväg detta fall ur Christys perspektiv och förhoppningsvis komma på en lösning för att kompensera henne.

Bara för att förtydliga när jag stängde ut bonusen och de gav mig $150 som kasinot specifikt sa att $150 var min för att göra vad jag ville, jag kunde ta ut den om jag ville ect.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej Christy.

Tyvärr svarar casinot inte. Jag kontaktade kasinorepresentanten via Skype, och hon lovade att svara på detta klagomål, men det verkar som att hon tappade intresset för fallet, eller så vet jag inte varför hon inte svarar.

Jag skulle vilja dela upp fallet i tre delar:

Dubbletter av konton:

Sade casinot (support eller chatt) dig att skapa ett andra konto?

Det är mycket viktigt att veta att i det ögonblick då du skapade ditt andra konto visste kasinot att detta var ditt andra konto och gick med på det.

Kommunikationsproblem:

Casino informerade dig felaktigt om $150, som du vann från en bonus utan insättning. Tyvärr har jag inget uttalande från casinot, men det verkar som att informationen som casinot gav dig var vilseledande. Jag rekommenderar starkt att kasinot förbättrar denna process.

Saknat insättningsproblem:

Efter att du avslutat omsättningen bör du sätta in för att ta ut bonuspengarna. Eftersom detta var ditt andra (nya konto) tror jag att insättningen var nödvändig. Här misslyckades du, så vi kan inte acceptera antagandet att pengarna var dina. Denna del är dock beroende av den första delen av ärendet (dubblettkonto)

För tekniskt sett bör du inte ta på dubblettkontot samma bonusar (samma ingen insättningsbonus) Allt beror på hur du kommunicerade frågan om att skapa det andra kontot med kasinot. Och vad kasinot lovade dig. Kan du kolla om du har några skärmdumpar/e-postmeddelanden om detta?

Kära Christy,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.