Black Lotus Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag har spelat med Black Lotus Casino ett tag nu och jag började nyligen ha problem med dem när jag började ta ut pengar.

Jag gjorde flera uttag för olika belopp på olika dagar för att kunna skilja ett uttag från ett annat eftersom jag handlade med onlinekasinon som försökte göra anspråk på att pengarna redan hade skickats. Återtaget som jag hänvisar till i detta klagomål är för 1900,00 USD B119943155 gjorde 2022-04-16 @22:52.(inkluderade kontoskärmdumpar och e-postverifiering) Jag väntade en vecka för att äntligen höra något om det men det var min kontoinformation som visade mig ville de inte betala detta uttag eftersom det återfördes 2022-04-19 @3:20AM B119989411 +$1900,00 tillbaka till mitt konto, och den 19-4-2022 @3:20 AM en Operatörsjustering på -$1900,00 från mitt konto. konto. (skärmdumpar ingår) När jag skrev till kundtjänst sa de till mig att det omvända berodde på att jag använde bonusar utan att göra en insättning däremellan. Jag tyckte det var ovanligt eftersom de inte ger många utan att deponera bonusar. Jag kollade tillbaka på mina skärmdumpar som jag gjorde och det berättade något annat för mig än deras förklaring. Det råkar vara så att jag inte använde några bonusar alls den dagen. Jag gjorde 3 insättningar under dagen och varje visar inga bonusar kopplade från 02:00 till tidpunkten för uttaget för $1900,00.(Inkluderade skärmdumpar)

Första insättningen 2022-04-16 @ 02:03 B119923655 +$20,00 vilket gav mitt konto $20,03, $0,03 var det återstående beloppet före insättningen.

Andra insättningen 2022-04-16 @ 17:52 B119937539 +$20,00 vilket gav mitt konto $24,43, $4,43 var det återstående beloppet före insättningen.

Tredje insättningen 2022-04-16 @ 18:23 B119938055 +$50,00 vilket gav mitt konto $72,78, $22,78 var det återstående beloppet före insättningen.

Jag gillar inte att bli ljugen för eller faktiskt få $1900,00 stulen från mig baserat på lögner. de berättade inte för mig om att jag inte kommer att få $1900,00 förrän veckor senare. Jag råkade bara se transaktionerna de gjorde och skärmdumpade det BARA. Även om vi är här. Jag är MYCKET upprörd SOM DE FORTSÄTTER ATT LJGA ÄVEN OM IVE BERÄTTA DEM GÅNG EFTER GÅNG JAG HAR INFORMATIONEN OM ANNAT. De kommer inte att betala mig de 1900,00 dollar fortfarande.

Bästa thertz961,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att dina vinster konfiskerades baserat på anklagelsen om inlösen av flera på varandra följande gratisbonusar?

Kan du berätta om du har löst in något gratis kampanjerbjudande från detta casino tidigare? Vidarebefordra helst din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack Petronela,

Jag har skickat utskrifterna till e-postmeddelandet ovan, vänligen meddela mig om du fick dem. För att svara på frågan som hänvisar till användning av bonusar som använts tidigare med detta casino, ja det har jag, och majoriteten av bonusarna som användes var med en insättning förutom lojalitetspoängen som omvandlas till krediter, eller eventuella gratissnurr som de erbjöd utan insättning.

Den 4/15 använde jag en bonuskod och fick bonuskrediter även om bonuskrediterna och krediterna knutna till bonusen var uttömda och ansågs vara "förlorade" och mitt konto hade ett saldo på 0,03 före den 16:e.

16/4 gjorde jag nästa insättning på mitt konto för $20,00 (ingen bonus bifogad) saldot var $20,03.

Inga bonusar vi är kopplade till någon av de 3 insättningarna som gjordes på totalt 90 $ före uttaget på 1 900,00 $.

Tack, thertz961, för de vidarebefordrade skärmdumparna:

Kan du berätta om det var någon aktivitet på ditt konto mellan 04/16 02:03 och 16/04 17:37? Har du löst in några gratisbonusar under den specifika perioden?

Nej frun, jag använde inga bonusar, det var bara insättningen som gjordes klockan 14:03, spelade ut krediterna och gick och la mig och jobbade och fortsatte sedan spela klockan 17:37 när jag var hemma igen. Jag skulle också visa tiderna om de erbjöd mer än 30 dagars historia. Jag tog skärmdumparna av insättningarna dagen den för bara tillfälliga ändamål, så det är inte längre tillgängligt för mig att gå tillbaka och hämta informationen.

Jag glömde att skicka den här. Jag ber om ursäkt

Tack så mycket, thertz961, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej thertz961.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kan du förklara avdraget på $1900 från thertz961s konto?

Tack för all hjälp Petronela, och hej Matej och tack för hjälpen också.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Utöver det finns det inget annat du kan göra? Rekommendationer om nästa steg eller hur jag ska gå till väga för att lösa detta?

Att kontakta casinoregulatorn är nästa steg. Men det är ännu mer tidskrävande. Det är därför vi försöker lösa problemet med casinot här.

Okej, tack igen för din tid. Jag uppskattar verkligen hepen

God dag,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret

Jag har tittat på ditt konto och vad jag kan säga så tog jag emot 2 på varandra följande bonusar den 17/04.

Vänliga Hälsningar

Bästa kasinorepresentant,

Kan du förklara det mer i detalj? Var vinsterna från ingen insättningsbonus?

Vinsterna vanns och drogs ut den 16/4/22. Varför skulle bonusar som används 4/17/22, en dag efter uttaget, få mig att förlora vinster som redan vunnits? Speciellt vinster som jag vunnit och tagit ut utan bonusar dagen innan. Uttaget gjordes 4/16/22 @ 22:52 AKST, en bonus användes inte ens på mitt konto förrän 4/17/22 @ 3:52 AM AKST för $3,97 (GRATIS SPELBONUS B119947403) utöver en $20,00 insättning ( B119947356), som jag faktiskt bara använde EN (GRATIS) bonusen och vann 5K, ni tog den vinsten från mig också och gav mig $150,00.

Jag har registrerat en chatt från en av kundtjänstrepresentanterna som berättar varför jag förlorade mina vinster och bonusrättigheter på grund av att jag tog emot fler bonusar än insättningar och min bonuskvot var för hög. Sedan fick jag veta att jag bara har satt in $863 på kasinot och att jag har tagit ut mer pengar än vad jag har satt in. Ännu bättre sa Lisa till mig, "DU FÅR SÅ MYCKET AV OSS, VI HAR INGET ANNAT ATT GE"...........

God dag thertz961 ,

Jag ber om ursäkt för detta besvär, jag kommer att undersöka detta och återkomma inom kort.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hur kommer det sig att dessa kasinon tillåts komma undan med att inte betala ut sina vinnare? Det borde få konsekvenser för sådana här situationer. Riktiga kasinon betalar ut på plats. 7-10 dagar är gott om tid och allt utöver det bör komma med intresse. De ska inte kunna göra ändringar till deras fördel för kontot. Det här är rent ut sagt löjligt.

Hej thertz961.

Jag förstår att det här är en obehaglig situation för dig. Men kom ihåg att om det finns misstankar om ditt konto eller om du blir utvald för en slumpmässig kontroll (vilket kasinon måste göra enligt AML-policyn), kan ditt uttag bli försenat, eller till och med ditt konto kan blockeras.

Jag vet inte vad som hände i det här fallet, men om casinot inte svarar inom de närmaste fyra dagarna hjälper jag dig att lämna in klagomålet till kasinots tillsynsmyndighet.

Kan du kontakta mig via mail Matej?

thertz96@yahoo.com

Email skickat.

Vänligen bekräfta att du kontaktade kasinots tillsynsmyndighet.

Jag har inte ännu, hur når jag regulatorn?

Vänligen skriv ett e-postmeddelande till: complaints@gaminglicences.com

E-postmeddelandet ska innehålla:

1) Din personliga information:

namn och efternamn

ditt hemland

2) Klagomålsinstansen måste innehålla:

kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ)

din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)

beskrivning av klagomålet

3) Bifoga till e-postfilerna vad du har (om någon) + länk på detta klagomål.

Meddela mig när du kommer att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.

https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:ae1cb3b3-6a92-30d5-8ba2-c501496ef1e9

E-post skickas till regulatorn complaints@gaminglicences.com

Bästa thertz961.

Tack för uppdateringen.

Jag avslutar nu detta klagomål som olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.

Kom ihåg att detta kan ta en månad eller mer. Detta beslut är dock bindande för casinot.

När tillsynsmyndigheten fattar ett slutgiltigt beslut, vänligen öppna klagomålet igen, så stänger vi det i enlighet med tillsynsmyndighetens beslut.