Spelaren från Spanien hade satt in och vunnit 1000€ i kasinot. Han hade dock inte kunnat kontakta casinot via livechatt och e-post för kontoverifiering och utbetalning. Spelaren hade valt att spendera sina vinster och stänga sitt konto efter att äntligen ha fått ett svar från casinots support efter flera dagar. Som ett resultat hade vi avvisat klagomålet på spelarens begäran.
Hallå,
För cirka 2 dagar sedan registrerade jag mig på kasinot och gjorde två (2) insättningar.
I den andra insättningen hade jag tur och vann 1000€.
Jag försökte prata med livechatten men svarade inte mer än 15 gånger.
Sedan bestämde jag mig för att skicka 2 e-postmeddelanden för att fortsätta med kontoverifieringen och fortsätta med utbetalningen.
Jag har inget svar från kasinot.
Jag spelade normalt i andra Versus Odds kasinon som:
Royalstarscasino
Slotildaworld
DepositWin
Och detta händer aldrig mig eftersom de normalt deltar i LiveChat eller e-post inom 24h.
Kan du hjälpa mig med detta snälla?
Vänliga hälsningar,
Bryan
Kära bryanyeah123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Black Lion Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Om jag har kunnat begära ett uttag men det inte har behandlats måste kontot verifieras.
Ja, jag kan komma åt kasinokontot.
Casinot har inte haft kontakt med mig någon gång, de svarar inte på deras livechatt eller mejl.
Hälsningar och tack
Brian
Tack för förklaringen.
Kan du lista vilka dokument du redan har tillhandahållit?
Godkändes eller avvisades något av dokumenten?
Skulle du kunna dela din senaste kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
God morgon,
Vi kan stänga biljetten, jag spenderade äntligen €1000 och stängde mitt konto på sajten. Efter 4 eller 5 dagar svarade de mig från casinosupporten.
Jag rekommenderar inte denna sida.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
