Spelaren från Curaçao fick veta att deras bonusvinster har begränsats på grund av x10 insättningsuttagsgräns. Senare begärde kasinot dokument skrivna i latinska alfabetet, men spelaren kan inte tillhandahålla dem. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi inte kan acceptera kasinots beslut att tillämpa x10-utbetalningsregeln.
Jag sätter in 30 euro och jag vinner 2840. Jag skickar alla mina dokument. ring mig manager i min telefon och han sa till mig att bara 300 euro kan du ta ut. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger 200 €, kommer spelaren att ha rätt endast upp till till X10 senaste insättning. Denna maximala utbetalning kommer att upprätthållas även om det inte finns någonstans i bonustermer. Detta kasino är en stor bluff.
Kära psykedeliker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
"6. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger €200, har spelaren endast rätt upp till X10 senaste insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas även i fall där spelaren gjort ytterligare insättningar som enligt kasinots eget gottfinnande ansågs ha gjorts för att överstiga det ackumulerade insättningsbeloppet på €200."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att denna regel är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. . Snälla, kan du klargöra om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag gjorde en insättning på 30 euro och fick en bonus på 300 % på totalt 210 euro. Bonusen vill ha x33 omsättning. Bonusen är klibbig och de skickar tillbaka den. dina vinster är lika mycket som x10 insättningen. de ber mig också om verifieringskort kontinuerligt medan jag har skickat alla mina kort. Jag gjorde en insättning med ett bankkort och de har ingen meny för kortuttag. Jag har spelat på många kasinon.
De bad mig om en kopia av kontoutdraget och iban och de accepterar det inte eftersom det är på grekiska. Min bank kan inte skicka det på andra språk. Och nu ger de mig inte ens 300 euro. Medan hemadresskontot inte hade några problem att vara grekiskt. Jag har gjort alla kasinon med framgången för verifieringen.
Tack för ditt svar, psychedelicteo. Tyvärr kan kasinon begränsa dina ackumulerade vinster från att spela med en bonus, detta är inget ovanligt.
Förstår jag rätt att casinot nu avvisar dina dokument? Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp den här.
Kära psychedelicteo,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej, jag har skickat ett mail till dig. För vad du vill. De bad om tidningarna på ett annat språk och inte grekiska. Banken kan inte göra det. Banken skickade ett dokument till mig med kvittot på att kontot är mitt. Jag har även gjort en insättning med kort och jag kan inte göra ett uttag. den har bara en banköverföring. Jag gjorde ett uttag via en 2480-bank och de tog ut det.
Tack så mycket psychedelicteo för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej psychedelicteo,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Black Label Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Godmorgon de skickade ett mail till mig och de skriver att jag kan ta ut och att pappren är ok Jag har ansökt om uttag 300 vad jag har rätt till efter avdrag för saldot. På fredag väntar jag om de kommer in på kontot. Det tar 5 dagar.
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi förstår att Theodoros gjorde ett klagomål på grund av att han var begränsad av maxvinster och försening av utbetalningen.
Observera att på grund av det faktum att spelarens totala insättningar på kasinon är mindre än 200 euro, har han rätt att ta ut tio gånger beloppet av sin senaste insättning.
Som spekulerats i vår T&C:
"10. Uttag
När det gäller dokumentationen vill vi informera dig om att några av de dokument som har tagits emot var på grekiska och vi kunde inte verifiera dem.
När spelaren tillhandahållit ytterligare dokument för att bevisa sin identitet, har verifieringsprocessen slutförts och uttaget betalades i princip den 28 februari.
Vi ber om ursäkt för förseningen som kan ha orsakat besvär.
Med det sagt, uttaget är betald och pengar bör komma in på Theodoros konto inom 5 arbetsdagar, vänligen uppdatera oss när pengar har tagits emot.
Hälsningar,
Black Label Casino
Denna regel finns inte på de stora casinona, det är ett bedrägeribegrepp. Inget casino säger att du måste göra en insättning på 200 euro. Du stal de här pengarna som jag vann. att inte fuska. människor går vilse i det du gör. bort från denna kasinobluff.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära psychedelicteo,
Du har rätt i att regler som denna inte finns på bra casinon. Vi anser dem vara väldigt spelarovänliga och till och med rovdjur. Det är därför vi skulle vilja be kasinot att ompröva sitt beslut att upprätthålla denna regel.
Hej, allihop,
Vi förstår Theodoros frustration, men kasinot har tagit beslutet att annullera resten av Theodoros vinster, och det beslutet är definitivt.
Reglerna och villkoren är vad Theodoros samtyckte till vid registreringen, och det är viktigt att deltagarna är medvetna om dem och följer dem. Vidare vill vi påpeka att Theodoros fick en insättningsbonus på 300 procent på sin insättning, vilket också är en källa till hans vinster.
Sammanfattningsvis uppträdde kasinot i enlighet med dess villkor och Theodoros uttag med maxvinsten på 300 Euro hade redan betalats ut.
Hälsningar,
BlackLabel Casino
Bästa Black Label Casino Team,
Tack för ditt svar. Tyvärr kan vi återigen inte acceptera ditt beslut och klagomålet kommer att bli olöst. Som nämnts tidigare, hela branschen utvecklas och du skulle inte kunna hitta sådana regler i toppkasinon. Vi på casino.guru försöker driva branschen mot rättvist spelande och hjälpa till att skapa en rättvis och användarvänlig miljö för spelare.
Kära psychedelicteo,
Jag är rädd att jag inte kan övertala kasinot att betala dig dina vinster. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Klagomålet kommer att bli olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot ändrar sitt beslut kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
