Black Label Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag vann €700 de säger att jag hade ett snurr ett spel på £11,25 och sa att detta var över bestämmelserna och bestämde mig för att inte ge mig vinsterna, och satte tillbaka €27 på mitt konto, ett absolut skämt, jag snurrar bara €1 euro har aldrig varit med i det här spelet förut och insåg inte hur mycket snurret var snart, men nu kommer de inte att betala ut

Kära sbrace1960,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga om du spelade med en bonus eller inte? Om du aktiverade någon bonus, vänligen posta en kampanjlänk eller kampanjkod som du använde för att aktivera bonusen här i den här tråden.

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har aldrig haft en bonus, sedan många år sedan hade de tagit alla vinster då. Och sa till mig att jag inte var berättigad till vinsterna eftersom jag hade spelat med en bonus, en annan tid eftersom jag satte en gräns på mitt konto igen när jag vann och sa att jag inte hade rätt till det och hade tagit bort allt, den här gången det står om detta ena snurr, vilket är väldigt bedrägligt att det inte fanns någon bonus utan gräns men de insisterar fortfarande på att jag gjorde det här snurret, det var över gränsen, förstår verkligen inte, men de försöker alltid hitta något när jag har en stor vinst

Tack så mycket, sbrace1960, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej sbrace1960,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Black Label Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Black Label Casino,

Det verkar som om beslutet att konfiskera spelarens vinster är baserat på en satsning som bröt mot det ovan nämnda villkoret, är det korrekt? Kan du också bekräfta om detta spel var ett vinnande eller förlorande spel?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag är ledsen att jag inte ens kommer ihåg vadet, jag tror att när jag spelade på det var det inte klart hur mycket ett snurr var, jag är säker på att jag inte vann på det snurret, så fort jag snurrade och kunde se hur mycket som togs kom jag snabbt av eftersom jag aldrig snurrar stora mängder, jag visste inte att det fanns gränser för varje snurr

Tack för att du kontaktar oss.

Vi hade en chans att granska dina frågor och vi skulle vilja dela med dig av följande:

Enligt våra register, spelaren med Användarnamn: Silverfox123, E-postadress: sbrace1960@gmail.com hade oregelbundet spel i hennes spel, var ovannämnda satsning verkligen en del av hennes spelprocess.

Enligt våra kasinoregler ( https://www.blacklabelcasino.com/en/terms ) är det ett brott att placera spel eller köpa bonusfunktioner som är lika med eller mer än 30 % av insättningen eller bonusen i spel.

Spelaren startade sitt spelande med insättningsbeloppet på 27,63 EUR (Ref ID 966431)

Satsningen gjord med referens-ID: 191000002 - 11,27 EUR på spelet Book of Eye vid tiden 2023/11/28 23:45:46

Som nämnts är detta ett brott mot våra allmänna villkor och var anledningen till att vi avvisade tillbakadragandet.

Vi kan också med fullt ansvar förklara att vi har förklarat fallet fullständigt för spelaren och försökt vårt bästa för att hjälpa henne.

Dessutom, när det gäller att följa din fråga angående vadet: Ja, vadet (191000002 ) var vinnande vad, men enligt våra regler när den oregelbundna insatsen har gjorts påverkas hela spelet, så att även om det oregelbundna spelet förlorade vadet , spelet är olagligt.

Jag har inte fått någon bonus från den här sidan på grund av ett fall som de hindrade mig från att ta ut och för att bli av med pengarna gjorde jag precis slumpmässiga vad för att bli av med pengarna, den här gången kunde jag inte se hur mycket insatsen var, Jag minns inte att jag vann, något av denna satsning, men om jag gjorde det var det väldigt lite, jag kom direkt från det här spelet eftersom jag upptäckte att det var mycket snurr, jag trodde aldrig en minut att jag bröt mot en regel om Det finns, om jag hade gjort anspråk på en bonus, jag vet att den var begränsad som jag hände tidigare, jag tyckte att det var ganska upprörande att tro att jag spelade och gjorde så bra ifrån mig, jag bestämde mig för att ta ut dessa pengar för att hjälpa till med julen, och kunde inte tro det att få veta att jag inte fick det, den här sidan verkar stoppa alla att ta ut på ett eller annat sätt, det är bara inte klart, jag gillar inte heller det faktum att det tar så lång tid att ta ut, våra pengar går in direkt men det tar minst 10-12 dagar att sättas in på mitt bankkonto, de ringer dig också för att säga att du kan spela med uttagspengarna, försöker locka folk att spela och förlora, det finns bara en sida för ursäkter

Jag har bett om bevis på spelet jag skulle bryta mot reglerna för livechatt eftersom jag själv har tittat och det låter mig inte se detta är vad livechatt sa

Hej alla, tack för era svar.

Bästa Black Label Casino,

Enligt vår policy angående rättvist spelande anser vi att det är mycket orättvist att införa sådana begränsningar när en spelare spelar med sina egna pengar.

Även om vi håller med regeln om maxinsats för bonusanvändning, samtycker vi inte till att tillämpa samma regel för spel med riktiga pengar. Med tanke på detta, och eftersom endast en satsning bröt mot denna regel, anser vi att spelaren ska få ut sina vinster i sin helhet.

Skulle kasinot kunna ompröva sitt tillvägagångssätt i det här fallet?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vid 2 tillfällen stoppades jag från att ta ut för att jag hade begärt en bonus, den andra sa att jag hade satt en gräns på kontot och jag var inte högt för att ta ut hela beloppet, på grund av gränsen bestämde jag mig då för att ta av gränsen , så om jag vann en bra summa skulle jag kunna ta ut utan problem, men nu har detta hänt, det är alltid något, det är bara inte rättvist när du spelar med dina egna pengar, om jag inte får spela ett spel över 30% mängd så ska det inte snurra, det är alltid något fel

Jag har aldrig haft problem med någon annan casinosajt eller bingosajt som jag använder, det är bara detta Black label casino

Kära sbrace1960,

Tyvärr är jag rädd att om casinot vill behålla sin position i det här fallet finns det inget vidare som kan uppnås.

Även om vi är överens om att ett kasino har rätt att sätta sina egna villkor, håller vi inte med om att implementera sådana villkor som är orättvisa mot spelare. Dessutom, eftersom det bara finns en satsning av alla gjorda satsningar som bryter mot denna regel, tror vi att det kan vara ett verkligt misstag i det här fallet, och situationen kan ses på ett annat sätt.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Tyvärr fungerar kasinot utan giltig licens och hänvisar inte till någon ADR-tjänst, det finns ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam