Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Eftersom regeln om maximal insats gäller för spel med riktiga pengar, har vi rådet casinot att betala spelarens vinster, men casinot beslutade sig för att hålla fast vid sina villkor. Vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Hej. Jag vann 1490 euro på snurr och efter detta satsade jag ett par gånger på roulette. Mitt uttag avbröts och de tog alla mina vinster inklusive spins eftersom jag satsade mer än 30 % av min insättning. I TC ange att de kan ta mina vinster för oregelbundet spel inte hela vinster. Jag försökte förklara detta men det är meningslöst.
Jag fick detta mail från dem
Kära Szymon,
Som en del av vår regelbundna granskning av återkallelse har vi märkt ett brott mot våra villkor.
Våra regler och villkor förbjuder att placera singelspel som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningsbeloppet.
Bevis på överträdelse:
timeround_idgame_namebet12/6/2022 12:05:58 PM638f3002b841441f4c4e3dc7Roulette 1
5012/6/2022 12:07:56
638f3077b841441f4c4e4024Roulett 1
75
Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och tagit bort vinsterna i enlighet med detta.
Din senaste insättning har nu återställts och kan hittas i ditt kasinosaldo
Kan vi göra något åt det?
Hälsningar
Szymon
Bästa szymonsiwicki61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och jag hittade detta:
"3"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande är i spel.
Använder Martingale, double-up och liknande system och strategier."
Jag skulle vilja understryka att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi denna regel vara orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den högsta tillåtna insatsen under bonusspelet. .
Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du berätta om du samlat på dig dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
Jag vann detta utan någon bonus. Senaste insättningen var 50 euro. Jag gjorde en insättning på 500 euro den kvällen. När de avbröt mitt uttag fick jag 150 euro tillbaka.
Hälsningar
Szymon
Tack så mycket, szymonsiwicki61, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Szymon!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att kunna fortsätta vill jag bjuda in representanter för Black Label Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Hej, allihop,
Vi förstår att Szymon har gjort ett klagomål angående beslutet som fattats av kasinot och de ogiltigförklarade vinsterna på grund av oregelbundet spel.
Casinot förväntar sig att alla potentiella spelare läser alla regler och villkor innan de registrerar sig. Szymons vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot 30%-regeln.
".13. Spelregler
Du måste satsa enligt de specifika reglerna för det spel du spelar.
Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas."
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
I Szymons fall är insättningen i spel insättnings-ID 813325 på 100 Euro och insättningsreferens-ID 813359 på 50 EUR. Därför kan Szymon enligt Casinots regler och villkor inte satsa mer än eller lika med 45 euro.
Enligt Szymons spelupplägg har han gjort mer än 28 överspel mellan 50 euro och 75 euro på spelet "Roulette 1" - detta är anledningen till att hans vinster ogiltigförklarades.
Vänligen notera att vi ser "överbetting" som ett brott mot tjänsten vi tillhandahåller, och ett försök att handla orättvist mot oss. Om en spelare försöker det, är det lämpligt att konfiskera de intjänade vinsterna. Observera att den ingen förlorade insättningen på 150 euro hade återförts till Szymons saldo.
Kasinot förstår Szymons frustration, men det är absolut nödvändigt att alla spelare följer villkoren som en spelare samtycker till när de öppnar ett konto. Vidare vill vi betona det faktum att Szymon har spelat med casinot sedan 2020/11/27, och lyckats skicka in framgångsrika uttag och ta ut sina vinster när han spelade enligt de överenskomna villkoren.
Vänliga Hälsningar,
Black Label Casino
Hej. Vad sägs om insättningar jag gjorde efter dessa två (813325 och 813329). Jag tänker på insättningar som görs efter dessa 2 men innan jag spelar roulette:
Id 813334 -50 euro
Id 813351 -100 euro
Id 813353 - 50 euro
Id 813354 - 50 euro
Id 813356 - 50 euro
Id 813359 - 50 euro
Som jag sa gjorde jag dessa insättningar efter dessa två ovan men innan jag spelade roulette när jag bröt regeln på 30%. Varför är de inte i spel?
Hälsningar Szymon
Hej,
Ursäkta såg precis att du nämnde insättningsreferens-ID 813325 och 813359 att de var i spel inte 813329. Så min fråga, hur är det med insättningar mellan dessa 2? Varför är alla insättningar som jag nämnde ovan inte i spel?
Hälsningar
Szymon
Bästa Black Label Casino,
Kan du ge oss spelarens insättningshistorik tillsammans med spelhistorikloggen? Vänligen skicka all begärd information till min e-postadress: martin.d@casino.guru .
Tack på förhand.
God morgon Martin
Har du fått insättningar och spelhistorik från Black label casino?
Hälsningar
Szymon
Bästa Black Label Casino,
Tack för att du ger oss spelarens spelhistorik. Efter att ha granskat dokumentationen har vi märkt följande: alla satsningar som gjordes innan spelaren lyckades få sina första vinster under denna session var i överensstämmelse med ditt villkor om maximal insats på 30 % från den senaste insättningen i spel. Sedan ansökte spelaren om några få uttag som också avbröts under spelets gång, sedan följt av ett mindre belopp som ansökt om uttag. Fram till den punkt där spelaren ansökte om det sista uttaget den 06/12/2022 11:47 erhölls alla vinster i enlighet med dina villkor. Lämnar oss med £1 300 som, enligt logiken i dina villkor, vann på ett korrekt sätt.
Vi har också erkänt att spelaren bröt mot denna regel eftersom den beskrevs av dig. Observera att vi ser att villkor som detta är orättvisa och vi straffar även kasinon i våra recensioner för att ha dessa regler. Vi ser att det inte finns någon rationell anledning att begränsa storleken på spelarnas insats när de använder sina egna pengar för att spela.
Med allt detta sagt, är vår syn på den här situationen att spelaren ska betalas minst 1 300 £ av sina vinster, som verkligen erhölls utan att bryta mot några av dina villkor. Vår bästa rekommendation skulle vara att betala spelarens vinster i sin helhet.
Kära Martin,
Även om vi uppskattar din åsikt, är det ytterst viktigt för dig att förstå och vara medveten om att det är förbjudet att placera insatser som överstiger 30 % av insättningen i spelet under hela spelets gång.
Villkoren anges tydligt på sajten. Trots det faktum att Szymon hade lämnat in ett uttag, avbröt han det senare och fortsatte att spela med resten av sina pengar, som härrör från samma insättnings-ID 813325 på 100 euro, och därför anses även denna åtgärd vara olaglig som spekuleras i T&C:
"13. Spelregler
Du måste satsa enligt de specifika reglerna för det spel du spelar.
Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas."
Sammanfattningsvis är det spelarens exklusiva skyldighet att läsa villkoren innan de registrerar sig på sidan och avgör om denna tjänst är lämplig för dem eller inte. I det här fallet agerade kasinot i enlighet med de överenskomna villkoren och ogiltigförklarade vinsterna.
Vi markerar detta ärende som löst och det kommer att avslutas i enlighet med detta.
Hälsningar,
Black Label Casino
Källan till mitt spel var inte en insättning utan mitt spelade och uttag efter detta så det var över 1000 uero. Du gör skulle du vilja göra för att inte ge pengar en vinnare. Som Michael sa du äger mig 1300 uero och det här ärendet är inte avslutat. Min källa till att betala roulette var mina insättningar som gjordes innan oregelbundet spel
Kära Szymon,
Tyvärr verkar det som att casinot knappast kommer att ändra sitt beslut i detta fall, vilket tvingar oss att stänga detta klagomål som olöst.
Som jag tidigare har nämnt anser vi att sådana regler inte är förenliga med allmänt "fair play". Orättvisa regler är ganska vanligt förekommande på olicensierade kasinon, precis som i det här fallet. Även om vi inte har lyckats övertala kasinot att göra rätt sak den här gången och hjälpa dig med ditt problem, tyvärr vill jag vänligen rekommendera dig att undvika liknande kasinon i din framtid. Vänligen, tveka inte att kolla in vår kasinolista, eftersom vi alltid kontrollerar casinots villkor när vi gör dessa recensioner, vilket också återspeglas i betygen.
Jag kommer nu att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att säkra detta kasinos betyg på de lägre positionerna i vårt betygsspektrum.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
