Spelaren från Storbritannien placerade insatser på mer än 30 % av hennes senaste insättning och kasinot konfiskerade hennes vinster. Trots våra argument ändrade inte kasinot sitt beslut att konfiskera spelarens vinster. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinots beslut strider mot vår Fair Gambling Codex.
Hallå,
Jag spelar runt 220 euro inom samma dag men istället för att göra en insättning gjorde jag olika. Jag lyckades vinna 575 euro och nu avböjde de uttaget för att jag bröt mot reglerna för att spela mer än 30 % av den senaste insättningen.
Jag var inte medveten om dessa regler plus att spendera över 200 euro och att inte kunna vinna 575 är verkligen orättvist och oärligt.
Kära Dalnav,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att avbryta din ( här ):
"Satsningsregler
Du måste satsa enligt de specifika reglerna för det spel du spelar.
Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas.
Använder Martingale, double-up och liknande system och strategier.
"Totala insatser" definieras som summan av individuella insatser (linjer, marker, händer, etc.) inom en omgång, dvs det totala insatsbeloppet när du klickar på knappen "snurr" eller "spela" eller motsvarande.
I de fall där en bonus har tagits emot kan ytterligare spelregler gälla enligt definitionen i de allmänna bonusvillkoren och villkoren för den specifika bonusen."
Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto? Hur mycket var din senaste insättning, tack?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller, alternativt, posta den här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag tackar alltid nej till någon bonus och uppenbarligen använde jag 30 % av min insättning för ett vad.
Jag var inte medveten om denna regel.
plus att jag satte in över 200 euro inom samma dag.
så jag förstår inte situationen.
Jag har ingen strategi, jag satsar bara slumpmässigt.
tack
Tack så mycket Dalnav för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Dalnav,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Black Label Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej, allihop,
Vi förstår att Dalila har gjort ett klagomål angående beslutet som fattats av kasinot och de ogiltigförklarade vinsterna på grund av oregelbundet spel.
Casinot förväntar sig att alla potentiella spelare läser alla regler och villkor innan de registrerar sig. Dalias vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot 30%-regeln.
".13. Spelregler
Du måste satsa enligt de specifika reglerna för det spel du spelar.
Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas."
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
I Dalilas fall är insättningen i spel insättnings-ID 763700 på 30 Euro. Därför, enligt casinots regler och villkor, kan du inte satsa mer än eller lika med 9 euro.
Enligt Dalilas spelupplägg har hon gjort mer än 800 överspel mellan 9,05 euro till 42,90 euro på spelet "French Roulette Classic" - detta är anledningen till att dina vinster ogiltigförklarades.
Vänligen notera att vi ser "överbetting" som ett brott mot tjänsten vi tillhandahåller, och ett försök att handla orättvist mot oss. Om en spelare försöker det, är det lämpligt att konfiskera de intjänade vinsterna. Observera att den ingen förlorade depositionen på 30 euro hade återbetalats till Dalilas kort.
Kasinot förstår Dalilas frustration, men det är absolut nödvändigt att alla spelare följer villkoren som en spelare samtycker till när de öppnar ett konto. Vidare vill vi betona det faktum att Dalila har spelat med casinot sedan 2020/11/21, och lyckats göra framgångsrika uttag och ta ut sina vinster när hon spelade enligt de överenskomna villkoren.
Vänliga Hälsningar,
Black Label Casino
Kära svarta etikett,
För det första har jag använt ditt casino i några veckor tillbaka 2020 och åkt.
Jag vann bara en gång och jag minns att jag var en bonus på 20 pund som du gav mig.
Och jag är säker på att jag satsar mer än 30%
Jag gjorde misstaget att öppna ett konto på nytt nyligen.
Denna regel är ingen mening och om du verkligen vill sätta den regeln på plats.
Skaffa programvaran som kan säkerställa att dina orättvisa regler efterlevs.
Jag satte in över 220 euro samma datum.
Så förringa inte summan som jag spenderade på ditt kasino.
Jag ville också tillägga att pengarna aldrig återbetalades (30 pund insättning).
Bästa Black Label Casino-team,
Kasinon kan givetvis bilda sina egna T&Cs och sätta sina egna regler för spelet. Vi anser dock att regeln för maximal insats för vanligt spel är orättvis och ogillar starkt att den tillämpas. Om en spelare spelar med sina egna pengar bör de inte begränsas på detta sätt. För det andra, om du vill upprätthålla denna regel, gör det på mjukvarunivå och låt inte spelare göra högre insatser. Spelaren bör få fullt betalt, annars är jag rädd att klagomålet blir olöst.
Hej, allihop,
Det är viktigt att komma ihåg att regeln för maxsatsning är tydligt angiven i casinots regler och villkor. Dessutom är vår livechatt-support alltid tillgänglig för att hjälpa spelare med frågor om vadslagningsregler.
Även om vi uppskattar din synpunkt, anser vi att det är subjektivt och orättvist att bedöma rimligheten av den maximala insatsgränsen, eller någon annan reglering för den delen, utan att ta hänsyn till andra element som bonusar, spelval, supportpersonal och så vidare.
Sammanfattningsvis är det spelarens exklusiva skyldighet att läsa villkoren innan de registrerar sig på sidan och avgör om denna tjänst är lämplig för dem eller inte. I det här fallet agerade kasinot i enlighet med de överenskomna villkoren och ogiltigförklarade vinsterna.
Observera att den ingen förlorade insättningen på 30 euro hade återbetalats och Dalila bör kunna se pengarna återspeglas på hennes bankkonto \ kortutdrag inom 14 arbetsdagar.
Vi markerar detta ärende som avslutat och önskar dig lycka till i din framtid.
Black Label Casino
Eftersom dina regler inte tillämpas hela tiden utan förmodligen när det passar din ekonomi.
vänligen återbetala mig all insättning som gjordes den dagen. Cirka 220 euro
eftersom jag inte hade någon chans att vinna pengar.
och vänligen tillhandahåll rapporten om mitt enda accepterade uttag.
när dina orättvisa regler inte tillämpades.
Bästa Black Label Casino-team,
Jag är rädd att vi inte kan acceptera ditt beslut. Som nämnts ovan kan spel om riktiga pengar inte begränsas på detta sätt. Regeln är underlig och långt ifrån transparent. Klagomålet kommer att vara olöst vilket kan påverka kasinots betyg.
Kära Dalnav,
Tyvärr verkar kasinot inte vara villigt att ändra sin ståndpunkt när det gäller att tillämpa regeln ovan. Jag är rädd att vi hamnade i en återvändsgränd eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Om kasinot ändrar sitt beslut kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
