Spelaren från Portugal har anklagats för att ha satsat högre än tillåtna. Klagomålet löstes eftersom kasinot helt betalade ut spelarens vinster.
Automatiskt översatt:
Black Label Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 €
Black Label Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Li1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och det här är vad jag hittade:
„2. . Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
3.. "Oregelbundet spel" omfattar bland annat:
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Använder Martingale, double-up och liknande system och strategier."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Li1979, kan du vidarebefordra din spelhistorik från bonusspelet tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du har löst in och spelat? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
god morgon Kristina,
tack på förhand för din tid.
Som jag nämnde tidigare, satsade jag inte över €5 eftersom kasinot anklagar mig för att ha avbrutit min begäran om uttag i e-postmeddelandet.
Jag har skickat ett mail till dig när du kan svara mig.
Än en gång, tack,
Liliana Martinho
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kollade de allmänna bonusvillkoren och jag hittade detta:
"21. Kommer du att få någon bonus på din insättning kommer du att begränsas utbetalningar tjugo (20) gånger insättningsbeloppet du har gjort för att hämta bonusen."
Förstår jag rätt att du aktiverade denna bonus med 50 € insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon. Ja, insättningen uppgick till 50 €. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Li1979 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Li1979,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Black Label Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att vi har undersökt Lilianas klagomål och vi vill dela med dig av våra resultat:
Liliana har vunnit under sin tid att spela med oss och skickade in en begäran om uttag på 1400 Euro 2021-12-31.
På 2022-01-06 har e-postmeddelandet skickats till Liliana, som förklarar att det maximala beloppet som är tillgängligt för utbetalning på hennes konto är 100 euro, men efter att ha granskat detta ärende igen fann vi att det var ett ärligt misstag och det högsta tillåtna beloppet för Liliana att ta ut är 500 euro som specificeras i kasinots villkor:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
"10. Uttag
....
6. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger €200, har spelaren endast rätt upp till X10 senaste insättning. Denna maximala utbetalning kommer att tillämpas även i fall där spelaren gjort ytterligare insättningar som ansågs ha gjorts enligt kasinots eget gottfinnande för att överstiga det ackumulerade insättningsbeloppet på €200."
Observera att källan till Lilianas vinster är insättningsreferens-ID 398523 på 50 EUR och insättningsbonusreferens-ID 398529 på 200 EUR.
När Liliana lämnade in sin begäran om uttag var hennes totala insättningar på kasinot 185 euro. Det är därför Liliana har rätt att ta ut totalt 500 Euro.
Vi vill påpeka att uttaget på 100 Euro har betalats 2022-01-06 och resten av medlen (400 Euro) har betalats igår, vi ber om ursäkt för detta besvär och för eventuella förseningar som inträffade under behandlingen av Lilianas uttag.
Som en guide, när kasinot väl har betalat uttagen går det via en mellanbank(er) och det kan ta upp till 5 arbetsdagar eller i vissa fall ännu längre innan pengarna finns tillgängliga på mottagarens konto. Denna behandlingstid ligger utanför kasinots kontroll – det här är tredje parts tidslinjer.
Meddela oss när pengarna har tagits emot.
Hälsningar,
Black Label Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Godnatt,
Jag informerar dig om att jag fick €100 + €400 från black label casino.
Jag bad kasinot via e-post att betala de återstående €500 som beskrivs i villkoren för casinot med 20x insättning, fortfarande utan något svar.
Jag är ledsen för detta casinos beteende.
1:a indikerar att jag placerade insatser över det angivna beloppet; (spelhistoriken visade att det inte stämde överens med verkligheten)
2:a Jag kommer bara att ha rätt att få €100 med bonusen jag fick; (inget beskrivet i den mottagna bonusen)
3:e Jag har bara rätt att få €500 (10x insättningen) för trots att de har insättningar värda €200, räknar de inte den senaste insättningen som gjordes efter uttagsbegäran.
Reglerna och villkoren säger "Denna maximala utbetalning kommer också att gälla i fall där spelaren har gjort ytterligare insättningar som har ansetts överstiga det ackumulerade insättningsbeloppet på €200 efter kasinots eget gottfinnande."
Eftersom jag inte accepterar att kasinot tolkar den sista insättningen efter gottfinnande att överskrida insättningsbeloppet, när jag blir tillfrågad om insättningar för att påskynda uttagsprocessen. Jag kallar detta ond tro.
Efetuei begäran om undantag och när kasinot fråga om förseningstiden, indikerar att insättningar. Information 
Så det gjorde jag!
Det är först efter insättningen (som totalt uppgår till €215 i insättningar) som kasinot säger åt mig att avbryta min begäran om uttag.
Information Information
Jag väntar på casinots svar och jag ber om din analys och åsikt tack!
Hälsningar
LM
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Black Label Casino,
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Utifrån det håller vi med spelaren om att den totala vinsten hon ska kunna ta ut är 1000€ (insättning 50€ x 20*gräns för bonusen), vilket betyder 500€ mer. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag fick ett mejl från Mrs Lucia (black Label casino) med indikationen att de kommer att betala mig de återstående 500 €.
Jag meddelar dig efter betalning av detta belopp.
Tack på förhand för all din tillgänglighet och hjälp!
Hälsningar
Liliana Martinho
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
kära du,
Hoppas det här brevet finner dig bra.
Vi vill meddela dig att trots att casinot inte är skyldigt att betala ytterligare medel från Lilianas vinster;
Kasinoledningen hade gått med på att betala de återstående 500 euro som en goodwill-gest, så totalt kommer Liliana att få 1000 euro från det uttaget.
Observera att pengarna kommer att betalas ut inom en rimlig tidsram som spekuleras i kasinots T&C.
Meddela oss när pengarna har tagits emot.
Hälsningar,
Black Label Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Godnatt,
Jag informerar dig om att jag redan har fått de återstående 500 €.
Du kan avsluta klagomålet när det är löst.
Än en gång tack för din hjälp.
Hälsningar
LM
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill tacka Black Label casino för samarbetet samt spelaren som vänt sig till oss för att få hjälp. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden. Klagomålet kommer nu att avslutas när det är löst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
