Spelarens vinster annullerades för att ha brutit mot bonusvillkoren. Klagomålet avslutades som omotiverat eftersom spelaren brutit mot den maximala insatsgränsen när han spelade med bonuspengar. Kasinot agerade korrekt och inom sina regler.
Blackabel.sänt.me.5euro.bonus.förvandlade.det.till.100.euros.beslutade.att.dra.av allt.de.skickade.e-post.till.mig.och bad om.id.bankutdrag. photo.passport.ibn.etc.
kontrolleras.på.webbplatsen.sa.min.uttag.avbruten.för.jag.bröt.regler??/förvirrad
Hej Sally777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Black Label Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Angav kasinot vilken term du bröt mot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
£20.x2.insättningar.
vad är.poängen.att.ge.kontantbonusar.om.när.du.använder.dem.och.vinner.du.inte.kan.ta ut.
snabb.att.ta...................?
PS.
Skickat.verifiering.Två gånger.bara.i.fall.innan.tillfrågas
När det gäller.regler.hur.bryter jag.regler...........genom.att.spela.vinner.och.
Detta.efter.de.gratulerade.mig,till.vinsten
Hej Sally777,
Förstår jag det korrekt att verifieringsprocessen av ditt konto pågår för närvarande? Har du fortfarande något saldo på ditt casinokonto? Angav de vilken term du bröt mot?
Brott.max.uttag.eller.något.sådant.som.inte.säkert.
när.jag. satte in.det.var.i.eurosom.sterling.skulle.kosta.tre.pund.plus.varje.tjugo.pund.insättning.just.kontrollerad.på.transaktionssidan.för. my.acc.it.visar.två.separata.insättningar.£20.euros
ta ut.med.trådöverföring.inte.få.det.
insatt.med.visa.debet.varför.inte.samma.process.att.uttaga.?????
i alla fall.efter.att.först. ha sagt.bra.gjordt.och.begärt.id.som.jag.skickat.två gånger.bara.för att.försäkra.
de.inställde.vinsten.100 euro
Hälsningar
David
ps.bottom.line.kommer.inte.få.mina.vinster.från.dem.grrrrr
BLACKLABEL.HAR LÄGGT TILL.A.5 KONTANT.CHIP.TO.MY.ACC.
VARFÖR??
Tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Sally777,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Black Label Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Black Label Casino,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag nekades och vad är anledningen till vinstkonfiskering? Har kasinots regler och villkor eller bonusvillkor brutits? Kan du förtydliga spelarens situation mer i detalj?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Branislav,
Ring.mig.nieve,men.på.spelsedlar.om.ett.företag.ger.dig.ett.gratis.chip,och.du.omvandlar.det.chippet.till.vinster.så.borde.det. vara.inga.problem.
Uppenbarligen.inte.fallet.med.blacklabel.
hälsningar Sally777
Hallå,
Vi förstår att David har gjort ett klagomål angående beslutet som fattats av kasinot att ogiltigförklara Davids vinster på grund av oregelbundet spel.
Var medveten om att kasinot förväntar sig att alla spelare ska läsa alla regler och villkor innan de registrerar sig för att se till att reglerna passar dem.
Observera att Davids vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot 30%-regeln.
https://www.blacklabelcasino.com/en/bonus-terms-conditions
"14.1. Att placera singelspel lika med eller större än 30 % från värdet av bonusen, insättningen eller Comp Points-värdet som krediteras till spelarkontot."
I det här fallet är bonusen på insats en cashback-bonus på 5 euro med referens-ID 607273. Enligt kasinots regler och villkor får David inte satsa mer än eller motsvarande 1,5 euro.
Enligt Davids spelupplägg gjorde han mer än 20 översatsningar från 5 till 20 euro på spelet "European Blackjack", vilket resulterade i att hans inkomster ogiltigförklarades.
Var medveten om att vi anser att "överbetting" är ett brott mot den tjänst vi tillhandahåller och ett försök att behandla oss orättvist. Om en spelare försöker göra det kommer vinsten att konfiskeras.
Med tanke på det föregående valde kasinot att ogiltigförklara spelarens vinster på grund av oregelbundet spel - i enlighet med dess villkor.
Detta ärende har nu rubriken avslutat.
Hälsningar,
BlackLabel Casino
2022.AWARD,FÖR.RIP.OFF.SÄLJARE.............NÅGON.SOM.LÄSER.DETTA.FÅR.INTE.BLIVA.MED.BLACK.LABEL.BETTING... ..........A.CON
Tack, BlackLabel Casino, för ditt svar och förklaringen. Nu är det klart.
Kära Sally777,
Kan du bekräfta att du använde det ovan nämnda cashback-bonuserbjudandet och gjorde en insats på mer än €1,50 med det?
ALL.jag.vet.är.de.som.skickat.5.euro.jag.satsade.de.5.euro.på.blackjack.drade.de.100.i.vann.
varför.ska.jag.snacka.om.med.satsa.mindre.belopp.
d
Branislav.black.label.har.lagt.till.ännu.ett.5.gratis.chip.som.pågår.med.att.de.blir.närna.med.detta.antingen.de.betalar.mig.de.100. eller.inte.vill.inte.kontakta.dem.
Hälsningar
DAVID
För vi pratar om en bonus (gratispengar) som ges av casinot till en spelare utöver deras insättning(ar). Kasinot har rätt att sätta reglerna för dessa gratispengar som de vill, och vi accepterar det om reglerna är förenliga med vår Fair Gambling Codex. Den maximala insatsregeln när du spelar med den aktiva bonusen uppfyller villkoren i vår Fair Gambling Codex. Se gärna mer information HÄR .
Så, kan du bekräfta att du överskred den högsta tillåtna insatsen när du spelade med den aktiva bonusen?
När vi har löst detta kan vi titta på din fråga angående tillhandahållande av bonusar.
Bästa Sally777,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
OK.bonusen.var.5euros.jag spelade.att 5.euro.på.ett.
Kära Sally777,
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots bonusvillkor - överskridande av den maximala insatsgränsen när du spelar med bonuspengar. Vinsterna har erhållits olagligt.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket, Black Label Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
