Spelaren från USA har fallit offer för en bluff. Någon person skapade ett konto i hennes namn och bad henne att skicka pengar till en slumpmässig e-plånbok. Tyvärr skulle det vara omöjligt att bevisa att detta var inställt av kasinot direkt, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag skickade in en insättning till någon som påstår sig vara distributör för Black Label Casino. De skapade faktiskt Ultra Monster-kontot men efter att ha fått min insättning via cashapp sa de att de skulle ladda mig på en minut men kom sedan aldrig tillbaka eller svarade igen.
Kära Lisa,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag är rädd att du har fallit offer för bedrägeri och det finns inget sätt att vi kan hjälpa dig att återbetala din insättning. Det är inte så onlinekasinon fungerar och det här är definitivt inte ett sätt att göra en insättning till ett kasino.
Tyvärr kan vi inte hjälpa till här, eftersom detta inte är casinots misstag. Jag kan bara rekommendera att du alltid skapar ett nytt konto själv via registreringsformuläret och sätter in via alternativ som finns på casinokontot.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Lisa,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tack för ditt svar och förlänger också tiden så att jag kan svara. Jag uppskattar det. Jag trodde inte att du skulle kunna göra någonting men jag ville informera dig så att du var medveten om att någon använde namnet på din anläggning. Jag har fallit offer en gång tidigare men det som gjorde detta annorlunda var det faktum att ett konto faktiskt skapades som talar om för mig att denna person har tillgång till Ultra Monster-mjukvaran med inloggningsinformation. Jag kände att det var viktigt att berätta för dig om du hade anställda eller tidigare anställda med inloggningsinformation fortfarande aktiverad som kan bedrägeri.
Jag skulle vilja veta.
Återigen, tack för din tid och din professionalism i ditt svar. Det säger mycket om dig som person och speglar i hög grad kvaliteten på ditt casino.
Ha en positivt minnesvärd dag!
Lisa
Tack för ditt svar, Lisa. Först vill jag förtydliga att jag inte arbetar för Black Label Casino, utan för Casino.guru som är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister.
Jag skulle vilja påpeka att personen som gjorde detta inte nödvändigtvis behöver vara en kasinoanställd eftersom ett grundläggande konto kan skapas i ditt namn av vem som helst som vet tillräckligt om dig. Det skulle vara nära till omöjligt att bevisa att detta sattes av kasinot.
Jag kan bara rekommendera dig att vara mer försiktig i framtiden och inte låta någon annan skapa konton i ditt namn. Skicka heller aldrig dina surt förvärvade pengar till en slumpmässig person på internet. Om du skulle vilja spela på ett casino, skapa alltid kontot själv och gör insättningar via tillgängliga betalningsmetoder.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare med detta ärende och jag är tvungen att avslå det. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
