Spelaren från Filippinerna stod inför stängning av konto med 150 000 PHP utan förklaring, med hänvisning till ett ledningsbeslut. Efter att ha lämnat in ett klagomål till PAGCOR upptäckte han att kasinot inte var registrerat hos dem, vilket lämnade honom utan regress eller överklagande. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
De stängde mitt konto med 150k inuti utan någon förklaring. De sa helt enkelt sitt ledningsbeslut. Jag gjorde ett klagomål till PAGCOR och fick reda på att de inte är registrerade hos dem. De har ingen möjlighet att överklaga och loggade ut mig från det. Jag gjorde 30 000 insättningar och
Kära scottieboy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
