Spelaren från Bulgarien blockerades och anklagades för att ha flera konton. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahöll bevis som tydde på att klagomålet var relaterat till sportvadslagning och att två olika användare aktiverade samma bonusar på samma enhet.
Hej. Jag har spelat på sidan i nästan en månad och när jag begärde uttag idag blockerade de mitt konto. Jag kontaktade omedelbart livechatt och de sa att mitt konto är blockerat för "onormal aktivitet" vad det nu betyder - de kommer inte att berätta något mer och de vill inte spela. Jag läste att sidan är en av de största bookmakerna och den var i Asien och en nära vän till mig rekommenderade den och jag förväntade mig definitivt inte att detta skulle hända. Tror du att jag kan göra något för att återfå tillgång till mitt konto.Kan du hjälpa mig snälla.Jag var oerhört glad att jag vann så mycket och de blockerade kontot.2300$ är mycket för mig
Kära Mario,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du berätta exakt när ditt konto blockerades?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina! När jag registrerade mig i bk8 gjorde jag anspråk på insättningsbonusen för nya kunder och efter det gjorde jag många satsningar. När det var dags för ett uttag blockerade de mitt konto utan förklaring. Det är inte så mycket kommunikation mellan mig och kasinot. På livechatt fick jag veta att det är "onormal aktivitet" på mitt konto - vad det nu betyder och de ger mig inte mer information. Mitt konto låstes för 2 dagar sedan - idag försökte jag logga in igen och det verkar som att de gav mig tillgång - men tog all min vinst! Det var en riktigt dålig upplevelse att spela i bk8!
Tack för ditt svar, Mario. Kan du berätta om du lyckades tillhandahålla några dokument för att verifiera din identitet innan kasinot blockerade ditt konto?
Hej - bk8 begärde inga dokument från mig!
Tack så mycket Mario för ditt samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Mario,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BK8 Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Mario,
Jag fick ett svar från kasinot via Skype, men det är ganska vagt och ospecifikt. Jag försöker få mer detaljerad information från dem. Är det möjligt att du har öppnat mer än ett konto i kasinot eller delat en betalningsmetod med någon annan?
Tack för att du tog dig tid att undersöka detta. Jag har inget mer att tillägga - jag öppnade inte mer än ett konto och kasinot förklarade inte varför de konfiskerade mina vinster. Det enda de säger är onormal aktivitet.
Hej Mario,
Jag fick ingen ordentlig förklaring eller bevis på flera konton. Kasinot slutade svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagomål här: http://www.gaming-curacao.com/. Meddela mig gärna om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur myndigheten svarat om du klarar av att göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej Mario,
Eftersom vi har fått information och bevis som tyder på att klagomålet är relaterat till sportvadslagning och att två olika användare aktiverat samma bonusar på samma enhet, kan jag tyvärr meddela att ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
