Spelaren från Australien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Men spelaren rapporterade senare att kasinot hade godkänt hans uttag och bad att klagomålet skulle tas bort. Som svar hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej jag hoppas att du kanske kan hjälpa mig. Jag registrerade mig hos Bizzo Casino och har laddat upp all form av dokumentation som efterfrågats av casinot.
Jag har spenderat en hel del pengar och till slut vunnit $600.
Jag blev ombedd att ladda upp skärmdumpar av mitt insättningsbevis på mitt bankkonto, vilket jag har gjort. Min senaste räkning hemifrån med namn och adresser. Har även lagt till bevis med skärmdump med datum, tid och bsb samt kontonummer med mitt namn.
Det finns tre olika skärmdumpar på mina kontoutdrag för att visa att detta är legitimt och bsb och konto som länkar till mitt namn.
De hävdar att all information som är- Namn, bsb och konto, belopp, datum och tid samt namnet på transaktionen måste finnas på samma skärmbild.
Detta är inte möjligt från min bank. Jag har mycket tydligt visat dem alla bevis på att det var bankkort och bankkonto som satte in beloppet. De vet att jag inte kan ha allt detta på en skärmdump så de kommer inte att betala mig.
Kan du snälla hjälpa till eftersom jag har laddat upp bevisen och mer
Vänliga Hälsningar
Bästa spelare436924,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Center för lösning av klagomål
Hej tack för svaret. Ber om ursäkt eftersom de sedan dess har godkänt detta tillbakadragande.
Jag vill ta bort klagomålet.
Får jag be att detta inlägg tas bort med mitt namn offentligt
Vänliga Hälsningar
Bästa spelare436924,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
