Jag vill framföra ett klagomål angående ditt beslut att dra tillbaka hela min vinst från Bizzo Casino.
Jag satte in 35 AUD den 30 januari och accepterade en insättningsbonus. Jag var inte medveten om några satsningsbegränsningar eftersom de flesta onlinekasinon har inbyggda begränsningar som hindrar dig från att gå utanför reglerna. För att vara ärlig läser ingen riktigt allt det finstilta och vanligtvis stoppas du från att ta ut tills du har spenderat en viss summa. Jag vann runt 150 och gick för att ta ut över två belopp. Detta beror på att den visade balansen var "verklig balans".
Mina uttag avvisades eftersom jag inte hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Jag gick sedan igenom processen att identifiera mig och mitt konto bekräftades.
Under tiden spelade jag med pengarna på mitt konto och vann runt 1748. Jag gick sedan för att ta ut och det låg kvar ett tag. Jag avbröt sedan uttaget och ändrade det till 1500. Jag spelade med resten och vann 3000. Jag tog ut 3000, jag har sedan dess upptäckt att det finns en gräns på 4000 per dag, men det gick i väntan. Med resten av mina pengar vann jag ytterligare 3000. När jag gick tillbaka till huvudsidan märkte jag att mitt saldo bara var 35.
Jag kontaktade kundtjänst och jag fick standardsvar som sa att jag hade brutit mot bonusreglerna. Jag kunde inte komma på vad något av det betydde.
Jag måste också säga att dumt nog tog jag två kortfristiga lån i väntan på att 1748 skulle betalas med avsikten att använda mina vinster för att betala ut dem.
Vi gick fram och tillbaka och jag blev ganska arg som ni skulle uppskatta. Ena minuten har jag 8000 nästa minut 35! Detta har lämnat mig i en svår ekonomisk situation.
Om jag bröt mot några regler var det helt oavsiktligt. Varför skulle någon medvetet bryta mot regler med vetskapen om att de kan förlora alla sina pengar.
Jag kan bara vädja till dig att se över ditt beslut eftersom jag inte hade någon aning om att jag hade brutit mot några regler. Får jag också vädja till dig att lägga in lite oförutsedda händelser på din webbplats så att andra människor inte hamnar i min position.
Tack för att du tog dig tid att läsa.
Philip K.
p*******@hotmail.com
I wish to make a complaint regarding your decision to withdraw the entirety of my winning from Bizzo Casino.
I deposited 35 AUD on 30th January and accepted a deposit bonus. I was unaware of any betting restrictions as most online casinos have inbuilt restrictions that stop you from going outside the rules. To be honest no one really reads all the fine print and usually you are stopped from withdrawing until you have spent a certain amount. I won around 150 and went to withdraw over two amounts. This is because the balance shown was "real balance".
My withdrawals were rejected because I hadn’t provided the required documents. I then went through the process of identifying myself and my account was confirmed.
In the mean time I played with the money in my account and won around 1748. I then went to withdraw and that remained on pending for some time. I then cancelled the withdrawal and amended it to 1500. I played with the remainder and won 3000. I withdrew 3000, I have since discovered that there is a 4000 per day limit, but that went into pending. With the remainder of my money I won another 3000. As I went to go back to the main page I noticed my balance was only 35.
I contacted customer service and I got standard scripted responses saying I had breached the bonus rules. I couldn’t work out what any of that meant.
I must also say that, stupidly, I took out two short term loans whilst awaiting for the 1748 to be paid with the intention to use my winnings to pay them out.
We went back and forwards and I got pretty angry as you would appreciate. One minute I have 8000 the next minute 35! This has left me in a dire financial position.
If I breached any rules it was completely unintentional. Why would someone deliberately break rules knowing that they could lose all their money.
I can only plead with you to please review your decision as I had no idea that I had breached any rules. Can I also plead with you to put some contingency into your site so other people don’t end up in my position.
Thanks for taking the time to read.
Phillip K.
p*******@hotmail.com
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
