Spelaren från Österrike har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej kära casinoguru-team!
Jag har varit kund på detta casino länge. Allt är verifierat och hittills har utbetalningarna alltid godkänts inom 2 timmar och jag hade faktiskt alltid beloppet på mitt bankkonto inom 24 timmar, mycket lovvärt.
Nu nekas jag en utbetalning utan ytterligare förklaring..... (se e-posthistorik). Bara svaret "inte möjligt".
Hittills har jag alltid betalat på samma sätt (snabböverföring till Klarna) och alltid betalat ut på samma sätt (se skärmdump), med "banköverföring". Mitt konto är alltid detsamma. Både insättningsmetoden och uttaget via "banköverföring" är fortfarande tillgängliga.
En annan betalningsmetod skulle inte vara tillgänglig för mig alls.
Snälla hjälp, tack.
Vänliga hälsningar,
Mark
Som du kan se (senaste e-postmeddelandet från casinot) nekas ett uttag till mitt bankkonto ("banköverföring"). Så jag kunde vänta ett år på det......
Jag skickar dig gärna hela e-posthistoriken.
Du kan markera klagomålet som avslutat. Problemet löst.
Kundtjänst på detta casino men en katastrof!
mlg
Fantastiska nyheter, gizmooo666at. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
