Spelaren från Italien bröt mot bonusvillkoren genom att satsa högre än tillåtet, därför avvisade vi först detta klagomål. Senare informerade spelaren oss om att kasinot bestämde sig för att returnera hans vinster och efter att kasinot bekräftat att detta var sant markerade vi klagomålet som löst.
Uttag avvisades initialt på grund av obefintlig motivation eftersom jag har gjort insättningar via Coinbase i 2 år, och efter att ha pratat med en onlineoperatör begärde jag uttaget igen, vilket den här gången avvisades av en annan anledning: maximal insats inte tillåten på 7 NZD motsvarande 4 EUR / USD, olagligt konfiskering av mina vinster. När jag läser deras villkor är det inte klart hur på 22BET, 20BET och NATIONAL CASINO har insatsen på 7 NZD alltid tillåtits för mig (trots samma värden som Bizzo Casino rapporteras på National Casino) medan det inte är här, med tanke på att operatören och chefen är alltid densamma då förutsättningarna ska vara klart identiska. Jag skulle vilja förtydliga att jag har 4 spelkonton öppna i åratal där Technosolutions Group alltid har varit noga med att respektera deras villkor. Uppenbarligen är vi i närvaro av ett stavfel eftersom de relativa ekvivalenserna från EUR till CAD / AUD / NZD inte alls överensstämmer.
Kära Nemokid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Till att börja med är jag inte säker på hur du kom fram till att systercasinon måste ha samma villkor. Vänligen förstå att varje casino är unikt och varje casino kan ställa in sina allmänna villkor och bonusvillkor som de vill oavsett om det har några systerkasinon eller inte.
Jag har kollatbonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
"1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Bizzo Casino rätten att konfiskera vinsterna."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Tyvärr, eftersom jag tydligt ser att du har brutit mot denna term flera gånger, finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nemokid, det här är det 58:e klagomålet du har skickat in hittills. Jag är ganska säker på att du är en tillräckligt skicklig spelare för att veta hur maximalt tillåtna insatser och bonusvillkor fungerar. Det finns ingen uppsättning regler som juridiskt skulle binda systerkasinon att alla ha samma villkor. De får alla erbjuda olika bonusar med olika bonusvillkor. Detta kasino delar tydligt med sig av den korrekta informationen på sin webbplats, och bara för att ett systercasino har en specifik maximalt tillåten insats kan du inte anta att den tillämpas överallt annars.
Dessutom är jag också ganska säker på att du förstår att valutakursen fluktuerar, därför använder kasinon ett fast belopp eftersom det skulle vara omöjligt att ändra bonusvillkor varje dag. Du vet att vi höll med dig många gånger i alla dina klagomål och försökte hjälpa dig när vi kunde, men vi kan inte stödja dig ytterligare i detta fall.
Snälla, läs villkoren som kasinot delar på sin webbplats (inte systercasinos webbplats) noggrant nästa gång och vi skulle alla uppskatta det om du slutade hitta ursäkter för dina egna misstag. Efter att ha samlat in all nödvändig information är jag tvungen att avvisa detta klagomål som omotiverat. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
