Spelarens verifiering misslyckades av okänd anledning. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Automatiskt översatt:
Bizzo Casino - Spelarens verifiering misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 739 $
Bizzo Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De begärde verifiering efter att ha vunnit. Skickade dokumenten, skickade även Neteller-utdrag med fullständig transaktionshistorik. De bad om en förklaring till kommande överföringar, det gjorde jag. Efter det sa de att kontot var blockerat för alltid och kallade det "bedrägeri". Jag förstår inte vad de kallar det för bedrägeri och vad som händer!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vansenghuor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bizzo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Angav de orsaken till den misslyckade verifieringen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vansenghuor,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick!
Ursäkta förseningen.
Som jag minns laddade jag upp ID och selfie och det var verifierat. Jag gör denna notering eftersom mitt konto har inaktiverats och jag kan inte kontrollera verklig status om dessa dokument.
Efter det laddade jag upp kontoutdrag som bevis på adress. De accepterar inte pdf-fil, så jag konverterade den som jpg på 6 separata sidor. De godkände inte eftersom det inte står mitt namn på det men det är samma dokument, bara olika sidor. Min bank skriver inte namn på varje sida. De kontaktade mig om det här fallet och jag svarade precis som här, till dig. De krävde fortfarande kontoutdrag med namn på varje sida, och accepterade inte min zoom-pdf-skärmdump (idé att min bank inte skrev namn på varje sida men de ville ha).
Så efter det krävde de kontoutdrag igen, inkomstkälla och även ett utdrag från Netteler-konto med alla inkommande och utgående transaktioner för de senaste 3 månaderna. Jag laddade upp inkomstkällan för de medel som användes för att göra insättningar. Det var en neteller-skärmdump med enorma vinster på Digimedia. De avbröt mitt uttag flera gånger och efter att de frågat om ett kort förtydligande angående transaktionen. Den här transaktionen gjordes för att utbyta mina Neteller-medel på krypto - de fick samma klargörande som du.
Efter att de sa "Vår säkerhetsavdelning har identifierat aktivitet på ditt konto, vilket anses som bedrägeri" och stäng mitt konto!!
Naturligtvis ignorerade de mig ofta och jag var tvungen att skriva flera mejl per dag för att bli hörd.
Vänta på din feedback
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vansenghuor,
Är det möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack vansenghuor för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vansenghuor,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Bara så att du vet var Bizzo Casino inte mycket samarbetsvillig med att lösa klagomål med oss, men jag ska försöka göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bizzo Casino att delta i konversationen.
Bästa Bizzo Casino,
Kan du ge information om varför alla dokument som spelaren har lämnat till dig inte räcker för att slutföra verifieringsprocessen? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vansenghuor,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi återupptar detta klagomål eftersom ny information har kommit fram som har stor inverkan på resultatet av detta klagomål. Jag skulle vilja att kasinot delar denna nya information
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej på er alla och tack för ert tålamod.
Under verifieringsprocessen upptäckte kasinosäkerhetsavdelningen att spelaren är länkad till andra spelare och använder samma mönster, och båda missbrukade bonusar också:
Om en kund eller grupp av kunder misstänks ha missbrukat en kampanj förbehåller sig BizzoCasino rätten att annullera bonusen och eventuella vinster.
https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions
Också:
Att missbruka en kampanj innebär:
Göra maximalt tillåtna satsningar på spel med hög varians för att öka balansen;
Minska insatsen efter en stor träff och byte till spel med låg varians;
Göra insättningar med endast bonuskampanjer utan gratis kontantinsättningar;
Kundbonuskvoten (bonusar: satsning) är mer än 40%.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar och bevisen, Bizzo Casino Team.
Kära vansenghuor,
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Det finns gott om bevis på brott mot villkoren som anges ovan av Bizzo Casino Team.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
