Jag registrerade mig hos Bizzocasino och begärde senare ett uttag på 10 000 lei. Däremot nekade kasinot mitt uttag och hävdade att jag brutit mot deras bonusvillkor. Problemet är att dessa bonusvillkor, inklusive omsättningskraven, aldrig presenterades för mig under registreringsprocessen eller när jag aktiverade bonusen.
Medan Bizzocasino hävdar att genom att acceptera de allmänna villkoren, accepterade jag automatiskt bonusvillkoren också, jag fick aldrig möjlighet att läsa eller uttryckligen acceptera dessa specifika villkor. Det räcker inte att bara ha villkoren tillgängliga någonstans på webbplatsen – de borde ha visats tydligt när jag aktiverade bonusen.
Deras vägran att behandla mitt ångerrätt baserat på villkor som jag inte var korrekt informerad om är inte bara orättvist utan bryter också mot EU:s konsumentskyddslagar angående transparens och vilseledande praxis. Trots att jag kontaktade dem har jag inte fått något tillfredsställande svar.
Bizzocasino har brutit mot följande EU-direktiv:
1. Direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter:
Detta direktiv kräver att konsumenterna förses med tydlig och transparent information innan något avtal ingås. I ditt fall var bonusvillkoren och omsättningskraven inte tydligt presenterade när du aktiverade bonusen. Denna underlåtenhet att informera dig på rätt sätt kränker din rätt att fatta ett välgrundat beslut.
2. Direktiv 2005/29/EG om otillbörliga affärsmetoder:
Detta direktiv förbjuder vilseledande metoder, som att inte tillhandahålla viktig information eller att dölja viktiga termer. Genom att inte tydligt presentera bonusvillkoren under registreringen eller bonusaktiveringsprocessen har Bizzocasino engagerat sig i en orättvis kommersiell praxis. Bonusvillkoren kan ha varit tillgängliga på webbplatsen, men de visades inte på ett sätt som gjorde det möjligt för dig att korrekt granska och godkänna dem.
I signed up with Bizzocasino and later requested a withdrawal of 10,000 lei. However, the casino denied my withdrawal, claiming I violated their bonus terms. The issue is that these bonus terms, including the wagering requirements, were never presented to me during the registration process or when I activated the bonus.
While Bizzocasino argues that by accepting the general terms and conditions, I automatically accepted the bonus terms as well, I was never given the opportunity to read or explicitly accept those specific terms. Simply having the terms available somewhere on the website is not enough—they should have been clearly displayed when I activated the bonus.
Their refusal to process my withdrawal based on terms I was not properly informed about is not only unfair but also violates EU consumer protection laws regarding transparency and misleading practices. Despite reaching out to them, I haven’t received a satisfactory response.
Bizzocasino has violated the following EU directives:
1. Directive 2011/83/EU on Consumer Rights:
This directive requires that consumers are provided with clear and transparent information before entering into any contract. In your case, the bonus terms and wagering requirements were not clearly presented when you activated the bonus. This failure to inform you properly violates your right to make an informed decision.
2. Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices:
This directive prohibits misleading practices, such as failing to provide essential information or hiding important terms. By not clearly presenting the bonus terms during the registration or bonus activation process, Bizzocasino engaged in an unfair commercial practice. The bonus terms may have been available on the website, but they were not shown in a way that allowed you to properly review and agree to them.
Automatiskt översatt:
