Spelaren från Österrike stod inför ett uttagsproblem där hennes vinster på 300 € annullerades på grund av ett anklagelse om att ha flera konton kopplade till hennes IP-adress. Hon hävdade att hon var den enda som använde den adressen och var osäker på hur hon skulle lösa situationen. Problemet löstes när casinot bekräftade att allt var okej och betalade ut vinsterna. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Efter att ha lyckats sätta in flera hundra euro och skicka alla nödvändiga dokument ... vinner jag äntligen 300 €! Uttaget avbröts eftersom jag påstås ha flera konton som spelar från min IP-adress! Jag är ensam och ingen annan spelar från min adress! Jag har aldrig haft den här typen av problem på något annat casino... Jag har ingen aning om hur jag ska lösa detta!
Hej sandraakrimi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bizzo Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Är det inte möjligt att du hade ett konto tidigare på detta casino? Var du den enda som någonsin loggat in på kasinot från din enhet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej bizzo Casino har kollat och upptäckt att allt är okej...de betalade ut pengarna idag
Kära sandraakrimi,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
