Spelaren från Spanien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Goda vänner, jag hoppas att någon hjälper mig eller åtminstone ger mig lite sinnesro, det visar sig att jag igår kväll registrerade mig på detta casino och olyckor har inte slutat hända mig. Jag fick €2 700 och de tog det från mig när det var dags att ta ut eftersom jag hade brutit mot en bonusregel, ja, ingenting händer, det var mitt misstag. Jag sätter in 100 € igen och lyckas tjäna ca 3 600 €. De har haft mig hela dagen och frågat efter tusentals dokument. Jag har redan levererat allt och nu tar det uttaget utan behandling som 3 timmar. Jag är väldigt orolig eftersom jag inte kan sluta se dåliga recensioner, kan någon vägleda mig...?
Bästa Kanario98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nu har de skickat ett mejl till mig om att de har verifierat mitt konto helt, men uttaget är fortfarande inte behandlat...
UPPDATERING: Jag har accepterat ett uttag, jag kommer att skriva i forumet när pengarna kommer in på mitt konto
Jag uppdaterar: pengarna har anlänt, sanningen var att det var tråkigt men sedan fungerar de bra, de kan avsluta ärendet
Bästa Kanario98,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
