En manlig spelares uttag avbröts på grund av överträdelse av maxinsatsperioden. Kasinot svarade inte. Spelaren uppgav att han hade vunnit €1300 från gratissnurr och efterföljande spel, men vinsterna avbröts utan bevis för att ha brutit mot regeln om maxinsats. Trots flera förfrågningar kunde spelaren inte vidarebefordra de nödvändiga bevisen från kasinot. Klagomålet avslutades som olöst på grund av otillräckliga bevis.
Hallå där,
Kasinot har avbrutit min utbetalning (riktiga pengar) med påståendet att jag borde ha satsat 5 euro med en insats, jag köpte till exempel bara gratissnurr för 60 cent till 1 euro. På Golden West eller Dog Home Megaways kunde jag göra det och spelet övergavs inte. Så insatsen var 60 till 1 euro och inte mer än 5 euro som kasinot påstår. 
Snälla till upplysning.
Hej Tuscani090283,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bizzo Casino. Innan vi skulle försöka kontakta kasinot, låt mig ställa dig några frågor till för att klargöra ditt fall så mycket som möjligt.
Kan du berätta vilken bonus du använde exakt? Var det ett gratissnurr som gavs av kasinot eller aktiverades av dig själv? Kontrollerade du ditt konto för att "satsa" innan du skulle försöka göra uttag? Finns det någon konversation mellan dig och kasinot angående detta fall? Om ja, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå där,
Genom nivå 2 fick jag gratissnurr, genom vilka jag vann cirka 30 euro, sedan spelade jag Dog House Megaways och West Gold och ändå med ungefär. 40 cent till 1 Euro köpte alltid gratissnurr och vann cirka 1300 Euro, bonusoperationer genomfördes, dvs 1300 Euro riktiga pengar. Mitt konto hade genomgått verifiering. Jag gjorde en utbetalning men detta mejl kom några timmar senare. Nej, jag hade inget samtal med kasinot efteråt. I vissa andra kasinon kan du inte köpa gratissnurr med bonus, spelet stoppas, här var det möjligt, så förtydliga. 1300 euro har ställts in. 
Kära Tuscani090283,
Förlåt för sent svar, på grund av kapacitetsproblem. Tack så mycket för ytterligare information. Jag ska nu vidarebefordra ditt ärende till min kollega Villiam, som kommer att hjälpa dig från och med nu. Önskar dig lycka till
Hälsningar,
Nick
Hej Tuscani090283,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Bizzo Casino till detta samtal. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens vinster?
Vi vill be Bizzo Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao -spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem skickar du mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bizzo Casino. Vi fick följande meddelande:
Hallå,
Vi har förtydligat informationen om denna situation. Enligt våra villkor, när det finns en aktiv bonus, bör insatsstorleken inte överstiga 5 euro eller motsvarande i andra valutor. Debiteringen gjordes enligt denna regel.
Bästa Tuscani090283 , jag har bett casinot att förse mig med bevis på överträdelsen av den maximala insatsstorleken under din bonussatsning, men tyvärr kan casinot inte ge mig informationen längre. De har nämnt att du har begärt denna information själv, skulle det vara möjligt att vidarebefordra den till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
Hallå,
Jag är glad att kasinot har återupptagit detta ärende.
Eftersom detta casino har haft så många klagomål som inte har lösts och dess rykte har legat i dvala, kan jag verkligen förstå att casinot vill gottgöra det.
De 1300 euro som jag vann utan att lägga en maxinsats på 5 euro är ett faktum.
Dessa 1300 euro raderades helt enkelt från mitt konto trots att det var riktiga pengar efter att jag kunde omsätta bonusen.
Eftersom jag blev väldigt besviken och casinot inte kontaktade mig, spärrade jag mitt konto där.
Kasinot måste kunna tillhandahålla alla bevis.
Jag har inte längre ett öppet konto hos detta casino och inga fler e-postmeddelanden.
Om kasinot vill gottgöra detta klagomål och därmed förbättra sitt rykte lite, skulle jag be om en kompromiss.
Om kasinot betalar ut 800 euro av mina 1300 euro som raderades, kan vi avsluta detta klagomål som framgångsrikt löst.
Jag är tillgänglig för att hjälpa till när som helst.
Toscana090283
Hallå!
Bästa Tuscani090283 , vi är glada att kunna informera dig om att du alltid kan kontakta vårt supportteam via e-post och vi kommer gärna att förse dig med all nödvändig hjälp och information. Din komfort och tillfredsställelse med spelet är viktigt för oss, och vi är redo att svara på alla dina frågor och lösa alla problem som uppstår.
Hej Guru Team,
Tyvärr fortsätter casinot att insistera på att inte betala ut utan att tillhandahålla bevis, och casinot har inte heller svarat på mitt förslag.
Bästa Tuscani090283 , kasinot har erbjudit sig att tillhandahålla informationen om den efterfrågades av dig via deras kundsupport. Jag skulle uppskatta om du kunde begära din spelhistorik under den tiden och vidarebefordra den till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Bästa Tuscani090283 , jag tror att du kommer att behöva begära informationen direkt via e-postmeddelandet för casinokundsupport. Du kan antingen som casino att inkludera mig i svaret där eller jag skulle uppskatta om du kan vidarebefordra den informationen till min e-post direkt. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej, jag frågade Casino men fick inget svar
Bästa Tuscani090283 ,
Vi är glada att kunna informera dig om att din spelhistorik skickades till dig så tidigt som igår. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi är alltid redo att hjälpa dig och ge dig den bästa möjliga spelupplevelsen.
Under tiden som jag spelade igenom bonusen hade casinot ett extremt negativt betyg och fick många klagomål som casinot ignorerade. Jag har inte fått något än så länge.
Hallå,
Kasinot skickade mig en billig fil som var lätt att manipulera, vilket innebär att du kan göra ändringar som du vill. Jag bröt inte till 100% mot bonusvillkoren!!!
Bästa Tuscani090283 , dela det medföljande dokumentet för granskning till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Hallå,
Jag ber kasinot att peter.c@casino.guru
eftersom jag har problem med min e-postadress/inmatningsdata.
Tack
Kära Tuscani090283 , som tidigare nämnts kan kasinot inte ge mig någon information direkt på grund av sekretesspolicyer som båda våra företag måste följa. Eftersom jag har bett dig att tillhandahålla denna information flera gånger utan resultat är jag tvungen att avslå ditt klagomål på grund av otillräckliga bevis. Om du väljer att förse mig med bevisen kan ditt klagomål återupptas när som helst. Skicka eventuella stödjande bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack för att du förstår!
Vänliga Hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
