Spelaren från Tyskland kan inte ta ut vinster efter att ha satt in cirka 600 € i kryptovaluta eftersom kasinot kräver omfattande KYC-dokumentation. Trots att de har tillhandahållit ID, adressbevis och kontoutdrag ber casinot nu om aktieägaravtal, som spelaren inte kan tillhandahålla på grund av konfidentialitet.
Jag satte in cirka 600 € på kasinot med kryptovaluta. Senare, när jag försökte ta ut mina vinster, blev jag ombedd att slutföra KYC.
Jag laddade upp bilder av mitt ID-kort, ett adressbevis och en bild på min plånbok som bevis på betalning.
Efter det bad de om ett kontoutdrag som visade min inkomst. Eftersom jag för närvarande inte är anställd och lever på mitt sparande och mitt företags vinstutdelningar skickade jag kontoutdrag från ett av mina konton där jag varje månad för över pengar från mitt sparande. Alla utgifter har raderats.
De accepterade inte detta. De bad om ett lönebesked. Jag förklarade igen att jag inte har något lönebesked eftersom jag inte får något. Jag skickade sedan utdrag från ett annat konto där mitt företags vinstandlar betalas, helt oredade.
Nu vill de ha aktieägaravtal för att bevisa att pengarna verkligen tillhör mig. Jag vill inte och kan inte göra detta eftersom jag bara är en affärspartner, och mina partners skulle aldrig gå med på att jag skickar konfidentiella dokument till ett kasino. Det är helt enkelt inte deras sak.
Jag förklarade för supportteamet att jag för närvarande inte är anställd. Varför ska jag behöva exponera mig helt för att ha lite kul på ett casino? Detta är orimligt.
Hej svenvolkel375,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bizzo Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag laddade upp de första dokumenten den 25 juni när jag registrerade mig. Den 22 juli laddade jag upp bevis på min kryptoplånbok, 2 dagar efter att jag satte in pengar. Detta bevis avvisades eftersom det var irrelevant.
Jag fick också det första e-postmeddelandet den 22 juli, där jag bad mig att skicka ett kontoutdrag. Den 24 juli skickade jag de första uttalandena. Alla utgifter var mörklagda på redogörelsen, men alla insättningar var det inte. Dessa uttalanden visade mina betalningar från mina besparingar. Dessa avvisades. Den 26 juli skickade jag kontoutdrag från mitt konto, dit min vinst från en företagsinvestering överförs, denna gång helt osorterad.
Den 29 juli fick jag ett mejl där jag bad mig att avslöja kontrakt som reglerar utbetalning av vinstandelar och kontoutdrag från företaget där betalningarna görs till mig.
Jag har inte svarat sedan den 29 juli.
Hej svenvolkel375,
Finns det inget dokument som skulle bevisa att du är aktieägare och inkomsten kommer därifrån, utan att några andra parter är inblandade?
Det finns ett partnerskapsavtal där alla delägare och deras aktier är noterade. Detta avtal innehåller inget annat än min andel i procent. Att utbetalningar sker nämns inte heller i ett partnerskapsavtal. Sådant redovisas normalt internt i företaget via balansräkningen.
Bolagets namn och aktieägarnas namn är ingen angelägenhet. Det här är mitt privata nöje. Jag vill inte att denna data ska hamna på Internet någon gång och då kommer det att sägas att person XY från företaget Z spelar på onlinekasinon.
Detta är interna bolagshandlingar som jag inte får publicera och inte kommer att publicera utan de övriga aktieägarnas medgivande.
Om jag publicerar dokumentet, vad händer sedan? Ska jag skicka min skattedeklaration så att casinot kan kontrollera att jag betalar min skatt?
Hej svenvolkel375,
Egentligen vore det ingen dålig idé. Många casinon frågar efter skattedeklarationshandlingar som bevis för inkomst och det är ett vanligt krav på nästan alla casinon.
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru innan vi skulle försöka komma i kontakt med dem?
Jag kommer definitivt inte att publicera min skattedeklaration. Vet du verkligen vad du ber mig göra? Jag borde ta av mig helt naken? Jag borde avslöja alla mina tillgångar bara för en vinst på €400?
Jag tog med två bevis på min inkomst. Hur många behöver jag för att de ska tro mig?
Angående omdirigeringen: Om det hjälper till att lösa problemet, varför inte.
Bästa svenvolkel375,
Vi kommer att försöka nå casinot för att hitta en lösning för verifieringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, svenvolkel375,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Det är dock vanligt att onlinekasinon accepterar pengar från personliga konton, som måste verifieras fullständigt, och det finns många kasinon som kräver bevis på inkomst - pengar som sätts in på kasinot. Om de tvivlar på ursprunget till de insatta medlen (vilket kan få dem att hamna i stora problem om det finns en misstanke om lagligheten av insatta medel), hur skulle du snälla föreställa dig att bevisa källan till medel du satt in på kasinot? Eftersom vi inte pratar om ett "anonymt" kasino har de rätt att be dig om ytterligare dokument vid KYC/verifiering, så det är förståeligt att om de behöver verifiera källan till medel, det inte finns många sätt att göra det. Eftersom det inte är något speciellt eller ovanligt, skulle jag säga att det var nödvändigt att tänka på det tidigare än att göra insättningar på det här sättet, eller åtminstone att fråga casinons kundsupport om det.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Bizzo Casino-team ,
Kan du titta på spelarens problem och ge oss möjliga lösningar om han inte vill avslöja de mycket känsliga dokument/detaljer som han hänvisade till ovan? Finns det någon möjlighet att göra det på ett sätt så att han inte skulle behöva lämna fullständig information om andra personer/ett företag, vilket i princip är oviktigt för casinot och de insättningar han gjort till casinot? Eftersom vi inte pratar om ett betydande eller högt belopp han satt in, skulle det vara möjligt att på något sätt "förenkla" det?
Hej!
Låt oss förklara den nuvarande situationen. En spelare misstänktes för att ha missbrukat bonusar. Han har försett oss med POW, SOF och selfies. Sedan den 29 juli har vi dock väntat på ytterligare bekräftelse på att han får utdelning och tecknade avtal för sin andel i bolaget. Tyvärr har han vägrat att tillhandahålla dessa dokument och sagt att han har lämnat in ett klagomål till CasinoGuru.
Så snart vi får alla nödvändiga bekräftelser och dokument som bevisar att pengarna är rena, kommer vi omedelbart att lösa hans situation.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Jag var inte misstänkt för att ha missbrukat några bonusar. Jag fick aldrig något meddelande om det. Efter att jag hade uppfyllt alla bonusvillkor begärde jag ett uttag som vanligt. Jag var redan verifierad.
Bizzo Casino ville bara ha nya dokument eller accepterade inte de som skickades. Jag vet inte varför det är så svårt att acceptera att det finns människor som är privatpersoner och bara lever av sina besparingar.
Men tydligen kan jag skicka vad jag vill och det kommer inte att accepteras. Jag har skickat flera uttalanden. Hur transparent ska jag vara? Du behöver inte berätta att det här handlar om penningtvätt. Kasinot hoppas bara att de inte behöver betala.
Kära Bizzo Casino Team ,
Tack för ditt svar och din förklaring.
Men om han tillhandahöll POW och SOF, varför skulle kasinot behöva ytterligare bekräftelse på att han tar emot utdelningar och undertecknade avtal för sin andel i företaget?
Dessutom, kan du snälla titta på mitt tidigare inlägg en gång till och svara på mina frågor? Jag är rädd att de inte har besvarats helt/tillräckligt alls.
Hej!
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Vi inser att det kan vara obekvämt att begära dokument, men det är en viktig åtgärd för att säkerställa transparens och säkerhet i vårt kasino, i det här fallet kan det inte undvikas.
Dokument krävs för att verifiera legitimiteten hos de medel som används i spelet. Det är vårt ansvar att se till att medlen inte är kopplade till olaglig verksamhet. Dessa åtgärder är i linje med våra interna policyer och lagkrav.
Vi säkerställer att all information som tillhandahålls är strikt skyddad och endast används som en del av verifieringsprocessen. Vi värdesätter säkerhet och följer alla integritetsbestämmelser.
Enligt våra policyer och GDPR-krav har vi behörighet att begära dokument som är nödvändiga för att verifiera källan till pengar. Om alla dokument tillhandahålls kan vi snabbt fortsätta med spelarens konto.
Tack för ditt samarbete och din vilja att hjälpa till i denna process. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ytterligare information, Bizzo Casino Team .
Men om användaren inte får dela ett sådant dokument kan han bryta mot dokumentets/avtalets villkor genom att tillhandahålla det till en tredje part. Som jag frågade för mer än 2 veckor sedan - Finns det något alternativ att göra det på ett sätt så att han inte skulle behöva lämna fullständig information om andra personer, vilket i princip är oviktigt för kasinot och de insättningar han gjort till kasinot?
Skulle kasinot kunna acceptera ett dokument om vissa oviktiga delar (känsliga uppgifter om andra personer) täcks/göms?
Naturligtvis förstår jag att användarens fullständiga namn/efternamn/övriga personuppgifter, företagsuppgifter och ämnet/innehållet i dokumentet tydligt ska visas där.
Hej!
Vi följer strikt internationella regler mot penningtvätt och förväntar oss att spelaren tillhandahåller alla nödvändiga dokument för att bekräfta lagligheten av hans handlingar. Tyvärr kommer vi inte att kunna acceptera dokument med täckta/dolda data, eftersom detta kommer att göra det svårt att verifiera och göra det omöjligt att säkerställa att systemet inte involverar andra individer eller aktieägare som agerar i samförstånd med spelaren.
Vår plattform följer principerna om rättvist spel och transparens. Vi tror att efterlevnad av dessa regler hjälper till att skydda alla deltagares intressen och upprätthålla förtroendet för systemet. Vi är alltid redo att hjälpa och tillhandahålla all nödvändig support för att göra verifieringsprocessen så snabb och bekväm för spelaren som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete!
Okej, tack för ytterligare förtydligande.
Kära svenvolkel375 ,
Kasinot måste också följa lagar och regler och är föremål för GDPR etc., de får i princip inte dela några spelares dokument med någon eller någon tredje part, eftersom de skulle bryta mot lagen. Kan du bara förse dem med det begärda?
Som nämnts tidigare är användare skyldiga att bevisa inkomstkällan eller de insatta pengarna. Så om du använde dina besparingar för insättningar kan jag inte se något annat alternativ för hur man kan bevisa lagligheten av de insatta medlen och slutföra KYC än att förse kasinot med det begärda.
Bizzo Casino har hittills inte gjort klart vilken typ av dokument de vill ha. Jag kan och kommer inte att skicka några interna affärsdokument.
Om jag skulle få en normal lön, skulle jag behöva skicka mitt anställningsavtal och kontoutdrag till företaget för att bevisa att pengarna faktiskt skickades därifrån?
Jag vill ha ett tydligt besked om vilken typ av dokument jag ska skicka.
Ja, svenvolkel375, det är vanligt att nätcasinon begär kontoutdrag och lönebesked vid KYC.
Okej, låt oss ta reda på det och flytta någonstans.
Kära Bizzo Casino Team ,
Kan du förse oss med listan över alla dokument som kasinot kräver av spelaren för att slutföra sin KYC/verifiering och vad de ska innehålla + eventuella särskilda instruktioner/villkor om det finns några?
Tack.
Hej Branislav, vi förtydligar för närvarande all nödvändig information och kommer snart att kontakta dig med ett fullständigt svar. Tack för ditt tålamod och din förståelse! Vi gör vårt bästa för att omedelbart hjälpa till med denna situation.
Hej!
Flera dokument kan användas för att bekräfta mottagandet av utdelning på grund av ägande av en andel i ett företag:
Ett utdrag ur aktieboken eller aktieboken i bolaget. Detta dokument bekräftar att spelaren äger en andel i företaget eller aktier.
Ett beslut av bolagsstämman för deltagare eller aktieägare om utbetalning av utdelning. Mötesprotokollet kan tjäna som bevis på att spelaren är berättigad till utdelning.
Dokument som bekräftar den faktiska utdelningen:
Bankkontoutdrag. Om utdelningarna överfördes till spelarens bankkonto kommer kontoutdraget att vara ett dokument som bekräftar att utdelningen har tagits emot.
Deklaration. Skattedeklarationen kan visa att spelaren fått utdelningsinkomst och, om den är skattepliktig, kommer den också att spegla innehållet av aktuell skatt.
Vänligen tillhandahåll de nödvändiga dokumenten för att lösa denna situation. Vi ser fram emot att ta emot dem så att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack för din förståelse!
Tack så mycket, Bizzo Casino Team, för ditt svar och förtydligande.
Kära svenvolkel375 ,
Kan du kontrollera listan över godtagbara dokument för att bevisa finansieringskällan och informera oss om vilka du kan tillhandahålla och när?
Tack, ser fram emot att höra från dig.
Från vilken utdelning? Jag har både mina företagsaktier och mina aktieutdelningar.
Dessutom vet jag fortfarande inte om jag måste skicka alla dessa dokument eller om det räcker med ett.
Det finns inget protokoll från någon bolagsstämma. Detta är ett aktiebolag och inte ett aktiebolag. Jag skickar inte heller någon deklaration då det inte är någons angelägenhet och dessutom är från förra året och enligt mig inte har någon betydelse ändå.
Så det enda som återstår är kontoutdraget. Och det är fortfarande inte klart om jag ska skicka ett kontoutdrag från mig (som jag redan har skickat) eller från företaget.
Bästa svenvolkel375!
Som nämnts av vårt supportteam behöver vi bevis på att du har fått utdelning från företaget för att kunna behandla din förfrågan vidare.
Vänligen tillhandahåll kopior av relevanta dokument såsom utdelningsredovisningar eller avtal. Alla dokument som kan indikera att du har fått medel kommer också att vara lämpliga.
Denna information är nödvändig för att slutföra revisionen. Tack för ditt samarbete!
Räcker ett kontoutdrag från företaget som endast visar utdelningen till mig? Allt annat skulle mörkas.
Måste företagets namn vara synligt?
Hälsningar alla,
Tack för dina svar.
Byter bara timern till Bizzo Casino Team och väntar på deras svar.
Hej,
Ja, företagets namn ska synas. Detta är nödvändigt för att förstå vilken organisation ditt engagemang är kopplat till, och bevis på din aktieägarstatus krävs också.
Skicka in dokumentet via supportteamet och kontakta dem med eventuella frågor angående detta. Det finns en högutbildad personal där för att hjälpa dig med din förfrågan. Och om det finns några svårigheter, tveka inte att kontakta oss här; vi löser allt.
Varför är mina frågor bara hälften besvarade? Jag frågade också om det räcker om utdelningen är synlig och de återstående posterna är mörklagda.
Bästa svenvolkel375,
Som vi nämnde tidigare bör du kontakta vårt supportteam. Eftersom vi, som casinorepresentanter, inte är i färd med att acceptera dokument. Genom att kontakta supportteamet direkt kommer du att kunna få detaljerade svar på alla dina frågor och ditt ärende kommer att lösas mycket snabbare och mer effektivt. Kontakta supportteamet för en snabbare lösning av ditt problem. Tack för din förståelse!
Kära svenvolkel375 ,
Kan du kontakta casinots support och försöka lösa det direkt med dem?
Jag är inte säker på att dölja några detaljer från kontoutdrag, men av vår erfarenhet gillar onlinekasinon inte redigerade dokument, och det är branschstandard att de endast accepterar original/oredigerade dokument. Eftersom de är bundna av integritetspolicyn och andra regler angående policyn för datadelning, skulle jag helt enkelt förse kasinot med de ursprungliga oredigerade dokumenten som visar varifrån pengarna som satts in på kasinot kom till ditt konto. De bryr sig i princip inte om något annat än transaktioner relaterade till själva kasinot (såvida du inte har något annat konto(n) på kasinot och dina dokument kan länka dem, vilket jag verkligen hoppas inte är fallet här).
Informera oss gärna om eventuella framsteg.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
