Spelaren från Chile vann 5 100 000 CLP men kasinot vägrar att verifiera hennes konto, därför kan hon inte ta ut sina vinster efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, först och främst måste jag uttrycka att detta är ett fruktansvärt casino. Så fort jag kan ta ut mina pengar (om jag alls kan) kommer jag aldrig tillbaka hit och skulle råda någon från att spela på denna sida.
Lördagen den 23 juli 2023 vann jag en summa på cirka 5 100 000 CLP. Trots att jag har skickat in alla nödvändiga dokument vägrar kasinot att verifiera mitt konto och tillåter mig inte att göra några uttag. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag har skickat alla begärda handlingar och inte fått något positivt svar. Jag tål inte att förlora så mycket pengar när jag inte har gjort något fel.
Kära pedrojmgonzalez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
