Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut €112 000, men hans konto stängdes plötsligt utan betalning. Spelaren sökte hjälp för att få tillbaka sina vinster. Klagomålsteamet hade kontaktat för ytterligare information angående spelarens kontoverifiering och bonusanvändning men fick inget svar. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag ville ta ut 112 000 Euro, och mitt konto stängdes plötsligt utan att pengarna betalades ut. Vad ska jag göra? Snälla hjälp mig att hämta mina pengar.
Hej ferenzelias4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bizzo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har redan verifierats i fyra dagar.
Jag vann mina vinster med riktiga pengar.
Jag frågade min VIP-chef igår om han kunde betala ut vinsterna snabbare. Mitt konto stängdes då.
Det finns nyheter, Bizzo hävdar nu att jag hade en aktiv bonus och att jag använde den för att satsa max. insats. Detta är dock inte sant eftersom jag inaktiverade bonusen eftersom jag var medveten om bonusvillkoren.
Hej ferenzelias4,
Kan du vänligen vidarebefordra din insättning, vadslagning och bonushistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Har Bizzo ens en licens på Curacao? Enligt Bizzo tillhör den Dama NV
Dessa är dock inte listade på Curacao Gaming Control Board-listan.
Hej ferenzelias4,
När exakt avbröt du bonusen? Dras ditt saldo också av när du avbröt det?
Hej, jag avbröt bonusen direkt efter att ha gjort insättningen och pengarna krediterades mig inte. Jag fick med andra ord inga pengar från bonusen.
Hej ferenzelias4,
Vilken bonus avbröt du exakt? Baserat på vadslagningshistoriken du vidarebefordrade, spelade du mycket med den första insättningsbonusen och gjorde insatser mycket högre än det tillåtna beloppet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
