HemKlagomålBizzo Casino - Spelarens konto har stängts med pengar konfiskerade.

Bizzo Casino - Spelarens konto har stängts med pengar konfiskerade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 150 €

Bizzo Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-21 | Ärende avslutat : 2024-10-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Grekland stötte på problem med att ta ut pengar från Bizzo efter att ha skapat ett konto med felaktig information. Efter försök att uppdatera hennes uppgifter och förklara situationen stängde kasinot kontot och konfiskerade saldot på 150 euro. Spelaren sökte hjälp med att återkräva hennes pengar och hävdade att det inte fanns någon avsikt att lura. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med sin antibedrägeripolicy på grund av tillhandahållandet av falsk information under registreringen, och därför avvisades klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Casino Guru, problemet jag står inför är med Bizzo. För länge sedan skapade jag ett konto med annan information än mina riktiga uppgifter, och trodde att jag satte upp en tillfällig spelarprofil eftersom jag inte är bekant med dessa processer. För bara några dagar sedan började jag spela genom att logga in på det här kontot och spenderade 💯 euro. När jag bläddrade i menyn märkte jag att de personliga informationsfälten, såsom namn, adress och födelsedatum, innehöll de uppgifter jag ursprungligen hade matat in, och trodde att det var en tillfällig spelarprofil.

Jag kontaktade omedelbart en supportrepresentant via livechatt och begärde en rättelse av informationen. Representanten informerade mig om att de skickat ett brådskande mejl till den berörda avdelningen om att göra ändringarna. Under tiden, efter flera insättningar, nådde jag ett saldo på 150 euro. När jag frågade försäkrade de mig att det inte skulle vara några problem och rådde mig att vänta på ett svar. Men varje gång jag försökte göra ett uttag avvisades det. Jag laddade upp min kortinformation, adressuppgifter, ID och licens med mina korrekta uppgifter. De skickade sedan ett e-postmeddelande och bad mig förklara varför uppgifterna som laddades upp skilde sig från dem på kontot jag hade ställt in.

Jag förklarade via e-post att jag först trodde att jag skapade en tillfällig profil och senare laddade upp rätt dokument. Idag stängde de mitt konto tillsammans med mina pengar. Snälla, hjälp mig att få tillbaka mina pengar.

Jag har inte lurat dem som de påstår. Jag informerade dem omedelbart. Jag skulle inte ha spelat om jag hade vetat att det fanns ett sådant problem.

Jag skulle också vilja nämna att jag har skärmdumpar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära evabozane,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kom ihåg att det är spelarens ansvar att se till att all personlig information är korrekt när de skapar ett konto i kasinot. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

8. POLICY FÖR BEDRÄGERIBEKÄMPNING:

Företaget har en strikt antibedrägeripolicy. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive men inte begränsat till:

...

tillhandahållande av felaktiga personuppgifter under registreringen;

...

Företaget förbehåller sig rätten att avsluta användarkontot och avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillsynsorganen om sådana bedrägliga handlingar utförda av spelaren.


Jag är ledsen, men att tillhandahålla felaktig identitetsinformation när du fyller i din casinoprofil strider strikt mot villkoren, oavsett vad dina avsikter var. Eftersom du har brutit mot denna regel genom att ange fel personliga uppgifter kan vi inte hjälpa dig. Det är spelarens ansvar att lämna in fullständig och korrekt personlig information som casinot kan verifiera och casinot är inte skyldigt att ändra din profil under dessa omständigheter. Jag kan inte föreställa mig ett scenario där något casino skulle vara så vänligt och förstående att ändra din information och låta dig använda ditt konto.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har ögonblicksbilder av hela fallet att jag inte fuskade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Tack för ditt svar, evabozane. Men det var du. Du kanske inte fuskade medan du spelade spel, men du fuskade genom att ge falsk information. Kasinot agerade i enlighet med deras allmänna villkor och ditt konto stängdes med rätta. Jag ber om ursäkt, men det finns verkligen ingenting vi kan göra just nu och inga bevis kan ändra vår ståndpunkt. Jag kan bara rekommendera att du alltid använder korrekta, fullständiga och uppdaterade personuppgifter när du skapar ett konto för att undvika en liknande situation i framtiden.


På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter