Bizzo Casino - Spelarens konto har stängts efter att begäranden om självuteslutning ignorerades.

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot BizzoCasino för att ha misslyckats med att följa ansvarsfulla spelpraxis och missköta mina förfrågningar om självuteslutning, vilket resulterar i betydande ekonomisk och känslomässig ångest. Sammanfattning av händelser:

Vid flera tillfällen begärde jag självuteslutning genom BizzoCasinos livechattsupport. Dessa förfrågningar ignorerades dock och jag blev istället uppmuntrad att fortsätta spela med erbjudanden om bonusar.

Trots min begäran om självuteslutning fick jag sätta in ytterligare pengar, vilket ledde till ytterligare ekonomiska förluster. Jag har tillhandahållit e-post- och chattranskriptioner som bevis på dessa interaktioner.

Jag kontaktade BizzoCasino flera gånger via e-post för att följa upp min begäran om självuteslutning, men de tillät att ytterligare insättningar gjordes på mitt konto. Detta var ett direkt brott mot åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Efter att ha eskalerat problemet till BizzoCasinos supportteam stängde de mitt konto och vägrade att återbetala beloppen som satts in efter begäran om självuteslutning.

I deras sista e-postmeddelande hävdade BizzoCasino att inga tidigare rapporter om spelrelaterade problem har gjorts. Detta är uppenbart falskt, eftersom jag har uppgifter om mina begäranden om självuteslutning daterade före den 12 september 2024, både i livechatt och e-post.

BizzoCasinos bristande efterlevnad:

• Underlåtenhet att uppfylla begäranden om självuteslutning: Enligt riktlinjerna för ansvarsfullt spelande bör varje begäran om självuteslutning åtgärdas omedelbart. Men BizzoCasino ignorerade mina förfrågningar och tillät ytterligare insättningar, vilket orsakade avsevärd ekonomisk förlust

• Uppmuntran att spela: Trots mina tydliga förfrågningar om att stänga mitt konto erbjöd BizzoCasino bonusar och fortsatte att locka mig att spela, vilket visar på slarv när det gäller att följa ansvarsfullt spelande.

Vad jag begär:

1.. En återbetalning av de insatta beloppen efter min första begäran om självuteslutning.

2. En grundlig undersökning av BizzoCasinos hantering av mitt ärende och hur de har brutit mot policyer för ansvarsfullt spelande. Jag har bifogat följande bevis för att stödja mitt klagomål:

• Skärmdumpar av mina samtal med BizzoCasinos livesupportteam där jag begärde självuteslutning.

• E-postkommunikation mellan mig och BizzoCasino.

• Ett uttalande som visar de insättningar som gjordes efter mina begäranden om självuteslutning, vilket ledde till min ekonomiska förlust.

Jag tror att BizzoCasino har brutit mot reglerna för ansvarsfullt spelande och åsidosatt mina legitima förfrågningar, vilket orsakat skada och stress. Jag ber ert team att undersöka denna fråga och vidta lämpliga åtgärder. Jag ser fram emot ditt snabba svar och din lösning. Tack för din tid och uppmärksamhet.

Kära Priyajayaraj,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Är det korrekt att din första begäran gjordes den 12 september och att ditt konto stängdes den 14 september?

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika,

Här är sammanfattningen och händelserna av vad som hände,

12/9/2024 - Jag har förlorat pengar och jag kontaktade bizzo via livechatt och bad dem att själv utesluta mig. Se bifogad skärmdump av chattranskription markerad i gult.

Istället blev jag uppmuntrad att spela med bonus. Jag spelade och jag frågade dem igen, snälla exkludera mig (bevis på det bifogas igen).

12/09/2024 - Återigen frågade jag kasinochefen ( " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">C olin@bizzocasino.com ) som mailade mig för att själv utesluta mig. Istället för att följa självuteslutningen, uppmuntrade mig återigen att inte göra det. (Bevis bifogas)

Efter det satte jag in NZD 5968 och förlorade alla mina pengar, detta är enbart för att de aldrig själv uteslöt mig från att följa det ansvarsfullt spelande.

Jag gick verkligen vilse och skickade igen ett e-postmeddelande den 14/09/2024 och de stängde till slut mitt konto men de vägrade att återbetala mina pengar för den ekonomiska förlusten som hände på grund av deras oetiska praxis.

Hälsningar,

Priya

Bäste Priyajayaraj, svarar du på mejlet när kasinot frågade dig om anledningen till din begäran om självuteslutning?

Ja, jag svarade i livechatten och sa att jag förlorar så mycket. Min oro här är att när någon ber om självuteslutning, bör de respekteras deras önskemål istället för att erbjuda bonus. Det är då de har misslyckats med ansvarsfullt spelande och har gjort oetiskt spelande.

Kära Priyajayaraj,

Jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.