Spelaren från Brasilien stötte på svårigheter att ta ut pengar efter att hennes konto blockerades efter två uttagsförfrågningar som returnerades. Efter att hon tillhandahållit dokument och gjort profiländringar blockerades kontot oväntat, och kasinot uppgav att beslutet inte skulle upphävas. Klagomålsteamet försökte samla in mer information men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
God eftermiddag.
Jag gjorde en insättning och spelade, och när jag gick för att ta ut två gånger fick jag tillbaka beloppet. När jag frågade varför, ombads jag att tillhandahålla mina dokument och även att prata med en supportagent. Vi gjorde några ändringar i min profil och agenten meddelade mig att allt var okej nu och att jag bara behövde begära uttaget igen. Det gjorde jag, och nästa dag, när jag loggade in för att kontrollera varför pengarna inte hade överförts, spärrades mitt konto.
Jag försökte flera gånger förklara vad som hände, men casinot svarar bara att detta är det slutgiltiga beslutet, och de kommer inte att ändra det.
Löjlig!
Kära celinacoutinho140343,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
