En spelare från Portugal har problem med ett uttag och klagomål på dokumentkrav. Trots att han har sitt konto helt verifierat och tillhandahållit nödvändiga dokument, såsom ett IBAN-kvitto med sitt fullständiga namn, nekas hans uttagsbegäranden. Kasinot ber om ett insättningskvitto med hans fullständiga namn, vilket spelaren hävdar är omöjligt att tillhandahålla. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
God eftermiddag,
Jag har skickat in dokument hela dagen för att fortsätta med uttaget av pengarna på mitt konto.
Jag har angett mitt IBAN och allt annat som har begärts. Alla mina uttagsbegäranden har dock nekats.
Jag har precis fått ett e-postmeddelande som bekräftar att mitt konto har verifierats helt. Ändå vägras mina uttag fortfarande! De ber om ett insättningskvitto, som måste innehålla mitt fullständiga namn. Det här är något omöjligt. Jag har till och med kontaktat min bank och de sa till mig att det inte är möjligt. Jag har tillhandahållit mitt IBAN-kvitto, som innehåller mitt fullständiga namn.
Jag spelar på mer än ett ställe och har aldrig haft sådana här problem förut. De accepterar insättningar men gör sedan uttag komplicerade. De svarar inte på e-postmeddelanden och livechattsupporten har ingen användbar information! De efterfrågar dokument som i vårt land bara kan skickas separat, ändå vill de ha allt i ett enda dokument. Med andra ord, de ber om det omöjliga!
Hej CristianaMac,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bizzo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Varför är det inte möjligt att vidarebefordra sådan information - varje bankkonto ska visa ägarens namn.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag ,
sedan igår morse var det först igår som jag spelade på det casinot.
Det har redan godkänts, medborgarkortet, adressbevis, ett dokument utfärdat av min bank med iban och mitt fullständiga namn.
De ber dock om en utskrift, med värdet av insättningarna, som jag redan har skickat, men de vill att mitt fullständiga namn, min iban, datum och tid för insättningen ska synas i denna utskrift. Något omöjligt, eftersom min bank tillhandahåller dessa dokument separat. Jag har redan skickat utskriften där det står värdet på de insättningar jag gjort, den har datum och namn (men bara förnamnet dyker upp). Jag har redan kontaktat banken och det finns inget sätt att få allt detta i ett dokument. Jag spelar i fler hus och jag har alltid lämnat över alla dokument och de har aldrig bett mig om bevis på insättning eftersom de kan se insättningarna som görs. Med andra ord, de vill bara komplicera saker så att jag inte kan samla in pengarna. De svarade på mejlet igår. Där jag redan förklarat att jag inte kan skicka utskriften av insättningen med mitt fullständiga namn eftersom jag inte har den möjligheten på banken, de insisterar på detta och jag slutade svara. Jag har redan skickat alla bankuppgifter, mitt fullständiga namn står på dokumentet med Iban, men utskriften med insättningarna (jag tar bort kontoförflyttningsutdraget) så jag kan inte få ett officiellt dokument med Ibans fullständiga namn och allt de frågar om för .
Jag har inte fått något svar och jag kan fortfarande inte ta ut mina vinster
Hej CristianaMac,
Jag vill påpeka att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar så de är fortfarande inom en mycket rimlig tid. Finns det inte något sätt att tillhandahålla betalningsbekräftelsen som innehåller någon information som skulle koppla den till ditt bankkonto så att den skulle bevisa att den tillhör dig? Erbjöd casinot dig något annat sätt att verifiera betalningen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
