The player from Chile had repeatedly tried to withdraw her winnings from the online casino, but all her attempts had been unsuccessful. The Complaints Team had reached out to her, seeking clarifications on her previous withdrawal history, KYC verification status, and the conditions under which she accumulated her winnings. However, the player did not respond to the queries within the extended 7-day period. As a result, we could not proceed with the investigation, which led to the rejection of the complaint.
Spelaren från Chile hade upprepade gånger försökt ta ut sina vinster från onlinekasinot, men alla hennes försök hade misslyckats. Klagomålsteamet hade kontaktat henne och sökt förtydliganden om hennes tidigare uttagshistorik, KYC-verifieringsstatus och villkoren under vilka hon samlade sina vinster. Spelaren svarade dock inte på frågorna inom den förlängda 7-dagarsperioden. Som ett resultat av detta kunde vi inte gå vidare med utredningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Automatiskt översatt:
