HemKlagomålBizzo Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades.

Bizzo Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

Bizzo Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-22 | Ärende avslutat : 2024-01-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade begärt att casinot skulle stänga hans konto på grund av spelproblem, men casinot hade inte följt det och istället gett honom en bonus. Följaktligen hade han förlorat ytterligare 600 euro. Spelaren krävde en återbetalning av dessa medel. Efter att ha granskat hans begäran fann vi att spelaren inte tydligt hade informerat kasinot om sitt spelproblem under hans begäran om stängning av konto. Därför kunde vi inte hjälpa ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag begärde att mitt konto skulle stängas eftersom jag hade problem med mitt spelande på kasinot, jag spelade överdrivet mycket. Jag förklarade detta för dem, men de stängde inte bara mitt konto, de gav mig en bonus... Efter bonusen förlorade jag ytterligare 600 euro. Jag bad dem sedan att lämna tillbaka de 600 euron, och sa att om de hade stängt mitt konto när jag först frågade, skulle jag inte ha förlorat 600 euro. Jag bad dem att återbetala mina pengar och stänga mitt konto som de borde ha gjort i första hand. De stängde helt enkelt mitt konto men returnerade aldrig mina pengar!!! Du kommer att se nedan datumet då jag bad om att mitt konto skulle stängas och det datum då de fortfarande accepterade insättningar från mig trots att jag hade begärt en spärr!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Johnny199436,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Har du någonsin tydligt informerat casinot om att du vill stänga ditt på grund av spelberoende ? Om ja, vidarebefordra den specifika begäran om självuteslutning till mig. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har mailat dig en begäran om att permanent stänga ditt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Johnny199436. Jag ber om ursäkt, men vi kan hjälpa till och be om återbetalning om du begärde självuteslutning och tydligt uttryckte ditt spelproblem i meddelandet. Eftersom jag inte ser något meddelande där du informerade casinot om att du har ett spelproblem, kan jag bara rekommendera hur du begär självuteslutning på rätt sätt i framtiden.


När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:


E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Dessutom har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning .

Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.


Eftersom det inte finns så mycket mer vi kan göra i det här fallet tvingas jag lägga ner klagomålet. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter