Spelaren från Spanien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren ombads att verifiera en av de använda betalningsmetoderna. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har problem med verifieringen, jag har gjort min första insättning på 15 euro med Astropay och jag har skickat alla typer av dokumentation till dem, jag har till och med kontaktat Astropay och de har skickat mig insättningsutdraget, där min e-post visas, mitt telefonnummer och mitt identifikationsnummer , och nu visar det sig att det är avvisat eftersom mitt namn inte syns. Jag misstänker att de försöker att inte verifiera mitt konto eftersom jag har stora vinster.
Bästa ADAN523,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt Astropay-konto är det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, ADAN523. Förstår jag rätt att du inte kan ta ut €125 000 (tvistvärde) på grund av ofullständig verifiering?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket ADAN523 för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej ADAN523,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse och jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bizzo Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Bizzo Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, allihop,
Astropay var redan verifierad; spelaren i fråga måste dock fortfarande verifiera en annan betalningsmetod han använde för att sätta in på sitt konto.
Om dessa metoder informerades spelaren i fråga via e-post, och du är också mycket välkommen att förtydliga detta i vår 24/7 livechatt.
Tack.
Det är en lögn, de har flera dokument i "väntande" efter en månad fortsätter statusen för dokument i samma status. De är lögnare, har de själva sagt till mig per post, du kan nu ta ut dina pengar och sätta in, men de tillåter bara insättningar. De är bedragare
De avvisar mig dokument som är giltiga och de godkänner inte giltiga dokument. Och de ljuger från teknisk support
efter denna upplevelse är det mycket tydligt att detta casino är en bluffBästa @ADAN523,
Dokumenten du har lagt upp här är de dokument från kortet som redan har verifierats. Just nu finns det ett annat kort som måste verifieras.
Vi kan inte förse dig med kortmasken på grund av konfidentialitet, men du kan få mer information genom att maila oss.
Tack.
Tack både för uppdateringarna och informationen.
Bästa ADAN523,
Kan du kontakta casinot via e-post och informera oss om nyheter när du får ett svar?
Räkna dock med lite handläggningstid för din e-postförfrågan och ge kasinot några arbetsdagar på sig att svara efter att du har skickat den.
Ser fram emot att höra från dig snart.
Kasinot säger nu att jag har ett annat kort, det är mycket senare än när jag nekades uttag. De gör det så att du spenderar saldot. Det är det värsta casino jag någonsin sett, lögnare och tjuvar. Den som läser detta bör inte registrera sig på något kasino i denna grupp, som är tre, nationella kasinon, techsolutions-gruppen, de är inte tillförlitliga. Jag blev lurad och många fler som jag har läst i forum
Bästa ADAN523,
Kasinot har rätt att utföra ytterligare verifiering när som helst och begära alla dokument från en spelare. Om du också använde en annan betalningsmetod tidigare måste den verifieras.
Kan du förse kasinot med de nödvändiga dokumenten och meddela oss när du får feedback från det?
Bästa ADAN523,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Det var tydligen inte tillräckligt att verifiera det andra kortet. Nu ber de återigen om handlingar som redan är verifierade, och andra som de inte efterfrågat tidigare, totalt är det ett 20-tal godkända handlingar och de frågade bara efter 3 vid registreringen. Detta har ingen annan lösning än den rättsliga. Bifogade chatten med support
Bästa ADAN523,
Är du medveten om allt som är inblandat i att stänga ett konto och ta ut dina vinster?
För att casinot ska kunna betala ut dina vinster måste vissa villkor vara uppfyllda. Dessa inkluderar även KYC.
Som redan nämnts har kasinot rätt att utföra ytterligare verifiering när som helst och begära alla dokument från en spelare. Om du (till exempel) försett casinot med en typ av dokument tidigare och det kräver det igen, är det ingen rationell lösning att skicka samma dokument till dem.
Så jag måste upprepa min fråga en gång till - Kan du förse kasinot med de nödvändiga dokumenten och meddela oss när du får feedback från det?
Jag är rädd att det inte finns något annat sätt hur du kan få dina vinster.
Bästa ADAN523,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Det de efterfrågar, fångst av astropay med kontonummer och synligt namn, går inte att göra, Astropay har inget kontonummer, ett utdrag har redan begärts från astropay och det medgavs. De ber om dokument som inte finns
Hälsningar alla,
ADAN523, även om du fortfarande talar om Astropay-kontoverifiering, skulle jag vilja upprepa informationen som tidigare lagts upp av kasinorepresentanten.
" Astropayen var redan verifierad, men spelaren i fråga måste fortfarande verifiera en annan betalningsmetod han använde för att sätta in på sitt konto.
Om dessa metoder informerades spelaren i fråga via e-post , och du är också mycket välkommen att förtydliga detta i vår 24/7 livechatt.
...
Dokumenten du har lagt upp här är de dokument från kortet som redan har verifierats. Just nu finns det ett annat kort som måste verifieras.
Vi kan inte förse dig med kortmasken på grund av konfidentialitet, men du kan få mer information genom att maila oss. "
Så, igen, och jag frågar det för tredje gången nu - kan du förse kasinot med de nödvändiga dokumenten och meddela oss när du får feedback från det?
När kontaktade du casinots kundsupport via e-post eller livechatt senast, och vilken information fick du? Kan du snälla dela med mig av all kommunikation med kasinots CS och de angivna detaljerna och instruktionerna?
Observera att om du inte är villig att svara på mina frågor och samarbeta för att lösa problemet, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig ytterligare och jag kommer att tvingas avvisa klagomålet.
Bästa ADAN523,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Bizzo Casino Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
