En australisk spelare har anklagats för bedräglig kontoaktivitet och försöker få tillbaka vinster eller en återbetalning av pengarna som spenderats under 17-18 september. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick sin återbetalning från kasinot.
Mitt konto har felaktigt anklagats för att vara bedrägligt. Jag vill antingen få tillbaka mina vinster eller en återbetalning av pengarna jag spenderade från 17 till 18 september på grund av förlust av möjligheter.
Kära de_sasterous,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bizzo Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Vad anklagade kasinot dig för? Vilken typ av förlust av möjligheter pratar du om? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Nick,
De beskrev följande,
Vi vill informera dig om att efter en noggrann granskning av de tillhandahållna dokumenten, särskilt körkortet och åldersbeviset som laddades upp från din sida, visade det sig att bakgrunden på det stansade hålet inte matchar bakgrunden på bilden . Dessutom finns det en vattenstämpelcirkel som fortsätter på detta stansade hål, vilket indikerar att dokumentet har redigerats.
De har inte förstått eller haft möjlighet att kontrollera att licenserna som utfärdats i mitt tillstånd har ett hål som fortfarande är täckt med plast, så vattenmärkena fortsätter till hålområdet, jag har sedan dess mailat dem en video och ytterligare bevis på hur detta ser ut. En enkel fråga i samband med detta skulle ha löst problemet eller till och med en google-sökning. De gjorde inte sin due diligence för att kontrollera detta.
Istället har de sedan stängt mitt konto och tagit bort mina vinster. Jag har blivit bestulen på både mitt konto, vinsterna jag hade och möjligheten att dra nytta av pengarna som spenderas inklusive eventuella framtida potentiella vinster.
Hej de_sasterous,
Förstår jag det rätt att du ägde 2 konton på casinot?
Nej, jag har inte detaljerat det alls.
Problemet är nu ändå löst. Mitt klagomål kan tas bort
Kära de_sasterous,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
