Spelaren från Brasilien kan inte ta ut vinster på grund av att deras insättningsmetod, Mifinity wallet, inte är tillgänglig för uttag. Kasinots policy begränsar uttag av kryptovaluta och kräver en minsta insättning med en ny betalningsmetod för verifiering, men tillgängliga e-plånböcker som Skrill och Neteller är inte användbara för brasilianska spelare. Som ett resultat har spelaren fastnat och kan inte behandla uttaget.
Jag kan inte ta ut min vinst från kasinokontot eftersom uttagsmetoden inte är tillgänglig, precis jag gjorde en insättning med Mifinity plånbok men den är inte tillgänglig som uttagsmetod. Jag försökte få min utbetalning på kryptoplånbok men casino förklarade att: "Uttag till kryptovaluta är endast tillgängliga om vinsterna erhölls från den tidigare insättningen som gjordes via kryptovaluta. Annars stöds inte denna metod för betalningar. Använd en annan betalningsmetod för att begära ett uttag." Efter att jag försökte ta ut beloppet till Skrill men casino bad att göra minimal insättning med ny betalningsmetod för verifiering. Jag försökte sätta in med Skrill och Neteller men det visade sig att för spelare från Brasilien är det inte möjligt att använda både e-plånbok som insättningsmetod. Jag har fastnat nu och kan inte ta ut mitt belopp. Det finns fler uttagsmetoder i casinot, men rent fysiskt är det inte möjligt att ha konton med alla metoder som listas där för att se om någon av dem kommer att fungera för uttag. Jag kan inte göra experiment. Snälla hjälp mig att ta mig igenom det här problemet.
Bästa adilsonmodesto315,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tack för ditt svar.
Jag ska försöka svara på dina frågor:
Nej, jag hade inga uttag tidigare.
Jag satte in 200 EUR och fick även en bonus på 90.
Ärligt talat fick jag inget exakt svar. De föreslog att man skulle använda vilken annan tillgänglig metod som helst. Skrill och Neteller
finns tillgängliga. Jag försökte göra uttag till Skrill men casinot avvisade uttaget och bad först att verifiera
uttagsmetod. Jag försökte göra insättningar från Skrill och Neteller men det visade sig att de inte gjorde det för Brasilien
arbete. Kanske är det något tekniskt problem. Jag väntar fortfarande på att kasinot ska svara.
Jag skickar allt jag har.
Bästa adilsonmodesto315, har casinot rekommenderat dig att göra en verifieringsinsättning med en annan betalningsmetod än Skrill eller Neteller, eftersom dessa inte accepteras för insättningar i Brasilien?
Kära Dominika
Se det senaste svaret från casino till min e-post nedan. Jag fick inget förslag från dem.
"Kära spelare,
Vi har vidarebefordrat din förfrågan till det dedikerade teamet och vi kommer att kontakta dig angående denna fråga snart.
Du kommer att se alla tillgängliga betalningsmetoder när du gör en begäran om uttag. Om Mifinity är tillgängligt kan du begära ett uttag via den.
Tack för ditt tålamod och vi hoppas att du har en härlig dag framför dig!
Med vänlig hälsning,
Casino Support Team"
Detta mejl skickades den 11.10.24. Mifinity är fortfarande inte tillgängligt i uttagsmetoder.
Tack så mycket, adilsonmodesto315, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack adilsonmodesto315 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bizzo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hej,
Brasilianska spelare kan göra insättningar via både Skrill och Neteller. Vi kan se att spelaren försökte ta ut vinster via Skrill, men transaktionen misslyckades. Vi rekommenderar spelaren att kontakta Skrills support för att ta reda på varför, eftersom det inte finns några begränsningar eller blockeringar från vår sida. Vi hoppas att problemet ska lösas så snart som möjligt.
Tack för förtydligandet Bizzo Casino representant.
Bästa adilsonmodesto315 , vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej,
Se svaret från Skrills support nedan.
Kära Peter,
Jag vidarebefordrade även det ursprungliga e-postmeddelandet till din e-postadress .
"Kära Adilson Modesto Victor Junior, Tack för att du kontaktade Skrills hjälpteam.
Vi kan bekräfta att det inte finns några restriktioner för tillgängliga medel i ditt Skrill-saldo från vår sida och de kan användas för både spel- och icke-spelande handlare.
Det kan dock finnas begränsningar baserat på ditt registreringsland som ställts in av säljaren på grund av deras egna interna policyer. För information om dessa rekommenderar vi att du kontaktar handlaren direkt.
För övriga frågor är vi tillgängliga.
Med vänlig hälsning,
Petar
Skrill hjälpteam"
Hej!
Våra specialister har kontrollerat begäran: transaktioner avbryts eller slutförs inte, och det finns inga hinder från kasinosidan. Vänligen kontakta vårt supportteam; vårt team har redan begärt en skärminspelning av din insättningsprocess. Om du kan kontakta supportteamet och tillhandahålla den här videon kan vi hjälpa dig snabbare.
Tack för ditt samarbete!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
