Spelaren från Spanien står inför uttagsproblem. Kasinot avbröt uttagsförfrågningarna med hänvisning till olika skäl från kortverifiering till att lägga till en ny betalningsmetod. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå! Detta kasino är fyllt med skurkar. Jag har 11 000 € i vinster att samla in, jag gjorde flera uttag, de avbröt dem och sa till mig att jag var tvungen att verifiera mitt kort. Efter att ha bråkat med dem på chatten säger de plötsligt till mig att det inte är problemet, de gjorde ett misstag. Det verkliga problemet är att jag bara kan ta ut €4 000 per dag, så jag går tillbaka till mitt konto och gör ett uttag på endast €4 000. Senare loggar jag in igen och återigen har mitt uttag avbrutits. Jag skriver till dem igen, och de säger till mig att de inte kan göra betalningen till det kortet, kortet jag alltid spelar med, det som är verifierat och det jag har använt för uttag tidigare. De säger till mig att jag måste lägga till en ny betalningsmetod, verifiera den igen, göra insättningar, spela och sedan kan jag göra uttag. Ursäkta mig? De är bedragare av högsta grad! Jag har skrivit till e-postmeddelandet för att göra ett klagomål, och det kom inget svar. Är detta lagligt? Jag vill rapportera dem eftersom de alltid har tusentals ursäkter för att inte betala men ingen för att acceptera insättningar. Bedragare!
Kära Noeliagym,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du gjort framgångsrika uttag från detta casino tidigare med samma uttagsmetod? Kan du förtydliga exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget?
Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
