Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men statusen förblev "förbereder" utan framsteg. Spelaren hade tidigare gjort ett framgångsrikt uttag och hade vunnit både med en insättning och en bonus. Vi bad spelaren att bekräfta om de hade slutfört kontoverifieringen och kontaktade casinots support. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag gjorde en begäran om uttag och den har fortfarande inte gått igenom. Det har gått 2 veckor och min uttagsstatus har fastnat vid förberedelserna, utan några ytterligare framsteg.
Kära gleici2909,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon, jag har redan gjort ett uttag på 50, det var det enda jag fick, det var precis som på bilden, och jag vann med en insättning som jag gjorde på plattformen, jag laddade den och vann även med en bonus 
Har du slutfört kontoverifiering i kasinot? Har du kontaktat casinosupport angående problemet? Vilket svar fick du?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
