Spelaren från Brasilien försökte slutföra sitt första uttag men fastnade på betalningsförberedelsestadiet. Han var också missnöjd med bristen på support från kasinot. Trots att han genomfört alla verifieringsprocedurer hade han inte kunnat ta ut sina vinster, som ackumulerades genom bonusar. Vi försökte undersöka hans klagomål och bad om ytterligare förtydliganden. Men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar var vi tvungna att avslå klagomålet.
Det här är första gången jag försöker ta ut och allt det gör är att förbereda betalningen... Vilket skräp..
. Det värsta är att jag satte in med tanke på att jag skulle få något, men det finns inget stöd alls... Var är min betalning 😡😡😡
Kära marimht007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Slutförde all verifiering som var tillgänglig, saldot gjordes genom bonusarna tillgängliga på Telegram, men alla krav uppfylldes och insättningen gjordes för att släppa uttaget, det finns ingen typ av support, ingen onlinetjänst och inget Telegram. när gjordes det? Insättningen gjordes snabbt, de debiterade den direkt, nu tar det flera dagar att betala och ingenting, nonsens, ytterligare en bluff
Tack, marimht007, för förtydligandet.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
