Spelaren från Ryssland fick sitt konto på Bitz Casino spärrat på grund av anklagelser om multiaccounting och orättvist spel, trots att han bara hade ett konto och följde reglerna.
Hej jag registrerade mig på bitz casino och satte in 100 usdt med bonus. Efter framgångsrik omsättning av bonusen (vid tillåtna insatser och spel). Jag gjorde en begäran om uttag men den avbröts på grund av nödvändig verifiering. Mina dokument godkändes framgångsrikt. Och efter ytterligare ett uttagsförsök blockerades mitt konto. De säger att det berodde på multiaccounting och orättvist spel. Men jag har bara ett konto och spelade enligt reglerna.
Kära Kontrado,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag tror inte att någon använde samma ip.
Jag har ingen kommunikation med kasinot förutom deras meddelande att mitt konto var blockerat. Jag kommer att lägga upp det här
Tack så mycket, Kontrado, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kontrado,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Bitz Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Bitz Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar från Bitz,
Kontrado, vi är mycket tacksamma för att du tog dig tid att fylla i detta klagomål. Det är väldigt viktigt för oss att få feedback från våra spelare för att kunna förbättra den service vi tillhandahåller och tillfredsställa våra spelare på högsta nivå.
Vi utreder redan situationen och så fort vi får information återkommer jag till dig.
Med vänlig hälsning,
Bitz team
Hälsningar från Bitz,
Efter en djupgående analys bekräftades informationen att detta konto är ett av den upptäckta gruppen av multikonton.
Vi kommer gärna att tillhandahålla all information du behöver privat, vänligen ange e-postmeddelandet dit vi kan skicka data till dig.
Med vänlig hälsning,
Bitz Team
Bästa Bitz Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Hälsningar från Bitz,
Vi har skickat nödvändig information till din e-post.
Uppriktigt,
Bitz team
Bästa Bitz Casino,
Jag har svarat på ditt mejl.
Jag väntar på ditt svar.
Hälsningar från Bitz,
Vi har tagit emot ditt meddelande med begäran om ytterligare information.
Jag förbereder den åt dig och skickar den.
Vi kommer att meddela dig så snart vi skickar nödvändig information.
Uppriktigt,
Bitz team
Bästa Bitz Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Håll oss gärna uppdaterade.
Jag väntar på ditt svar.
Hälsningar från Bitz,
Vi har skickat nödvändig information till din e-post.
Uppriktigt,
Bitz team
Bästa Bitz Casino,
Tack för informationen du lämnade via e-post.
Hej Kontrado,
Jag har fått informationen från kasinot att du är ansluten till flera konton. Det finns insättningar till flera konton, inklusive ditt, från samma kryptoadress. Kan du förklara detta?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan,
Hoppas du njöt av din semester. Jag använde kryptoväxling, så insättningen kom från börsens "hot wallet". Den har miljontals dollar och tusentals transaktioner varje dag. Du kan kontrollera det själv genom att utforska adressen i blockchain.
Så jag bryr mig inte om någon också sätter in från samma kryptobörs.
Hej Kontrado,
Jag har redan bett kasinot att ge mig kryptoadressen, så jag kan dubbelkolla om det är hot wallet-plånbok eller privat plånbok.
Bästa Bitz Casino,
Meddela mig när du svarar på mitt mejl.
Jag väntar på ditt svar.
Hälsningar från Bitz,
Vi har skickat nödvändig information till din e-post.
Uppriktigt,
Bitz team
Hej Kontrado,
Kan du ge oss uttagshistoriken från den centraliserade börsen? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.