Spelaren från Ryssland fick sitt konto på Bitz Casino spärrat på grund av anklagelser om multiaccounting och orättvist spel, trots att han bara hade ett konto och följde reglerna.
Automatiskt översatt:
Bitz Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 ₮
Bitz Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 7h 25m 13s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej jag registrerade mig på bitz casino och satte in 100 usdt med bonus. Efter framgångsrik omsättning av bonusen (vid tillåtna insatser och spel). Jag gjorde en begäran om uttag men den avbröts på grund av nödvändig verifiering. Mina dokument godkändes framgångsrikt. Och efter ytterligare ett uttagsförsök blockerades mitt konto. De säger att det berodde på multiaccounting och orättvist spel. Men jag har bara ett konto och spelade enligt reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Kontrado,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående anklagelser mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Jag tror inte att någon använde samma ip.
Jag har ingen kommunikation med kasinot förutom deras meddelande att mitt konto var blockerat. Jag kommer att lägga upp det här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, Kontrado, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kontrado,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Bitz Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Bitz Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Kontrado,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Stefan är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
