Spelaren från Ryssland fick sitt konto på Bitz Casino spärrat på grund av anklagelser om multiaccounting och orättvist spel, trots att han bara hade ett konto och följde reglerna.
Automatiskt översatt:
Bitz Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 ₮
Bitz Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.7
Bitz Casino är ett nytt casino, vilket gör en utvärdering av det svårare. Enligt våra aktuella resultat har det ett säkerhetsindex på 7,7. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 18h 22m 5s
Ärenderapport
42 minuter sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jag registrerade mig på bitz casino och satte in 100 usdt med bonus. Efter framgångsrik omsättning av bonusen (vid tillåtna insatser och spel). Jag gjorde en begäran om uttag men den avbröts på grund av nödvändig verifiering. Mina dokument godkändes framgångsrikt. Och efter ytterligare ett uttagsförsök blockerades mitt konto. De säger att det berodde på multiaccounting och orättvist spel. Men jag har bara ett konto och spelade enligt reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kontrado,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående anklagelser mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag tror inte att någon använde samma ip.
Jag har ingen kommunikation med kasinot förutom deras meddelande att mitt konto var blockerat. Jag kommer att lägga upp det här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Kontrado, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kontrado,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Bitz Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Bitz Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hälsningar från Bitz,
Kontrado, vi är mycket tacksamma för att du tog dig tid att fylla i detta klagomål. Det är väldigt viktigt för oss att få feedback från våra spelare för att kunna förbättra den service vi tillhandahåller och tillfredsställa våra spelare på högsta nivå.
Vi utreder redan situationen och så fort vi får information återkommer jag till dig.
Med vänlig hälsning,
Bitz team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kontrado,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hälsningar från Bitz,
Efter en djupgående analys bekräftades informationen att detta konto är ett av den upptäckta gruppen av multikonton.
Vi kommer gärna att tillhandahålla all information du behöver privat, vänligen ange e-postmeddelandet dit vi kan skicka data till dig.
Med vänlig hälsning,
Bitz Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Bitz Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hälsningar från Bitz,
Vi har skickat nödvändig information till din e-post.
Uppriktigt,
Bitz team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kontrado,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Bitz Casino,
Jag har svarat på ditt mejl.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hälsningar från Bitz,
Vi har tagit emot ditt meddelande med begäran om ytterligare information.
Jag förbereder den åt dig och skickar den.
Vi kommer att meddela dig så snart vi skickar nödvändig information.
Uppriktigt,
Bitz team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Bitz Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Håll oss gärna uppdaterade.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hälsningar från Bitz,
Vi har skickat nödvändig information till din e-post.
Uppriktigt,
Bitz team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Bitz Casino,
Tack för informationen du lämnade via e-post.
Hej Kontrado,
Jag har fått informationen från kasinot att du är ansluten till flera konton. Det finns insättningar till flera konton, inklusive ditt, från samma kryptoadress. Kan du förklara detta?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Stefan,
Hoppas du njöt av din semester. Jag använde kryptoväxling, så insättningen kom från börsens "hot wallet". Den har miljontals dollar och tusentals transaktioner varje dag. Du kan kontrollera det själv genom att utforska adressen i blockchain.
Så jag bryr mig inte om någon också sätter in från samma kryptobörs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kontrado,
Jag har redan bett kasinot att ge mig kryptoadressen, så jag kan dubbelkolla om det är hot wallet-plånbok eller privat plånbok.
Bästa Bitz Casino,
Meddela mig när du svarar på mitt mejl.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hälsningar från Bitz,
Vi har skickat nödvändig information till din e-post.
Uppriktigt,
Bitz team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Kontrado,
Kan du ge oss uttagshistoriken från den centraliserade börsen? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Kontrado,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Jag har massor av transaktioner i mitt utbyte. Dessutom använder jag flera utbyte, jag kommer inte ens ihåg från vilket utbyte det gjordes. Det skulle vara bättre om du ger mig hash för transaktionen eller åtminstone datum och tid.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
